课程背景
经营环境的剧变，管控形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，落地时，问题越来越大，问题越来越难，破解难题成为公司主管当前最要害的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因以及破解难题的方式、办法所困扰在。
传统的观念里，认为冲突是导因于管人者的无能，而管人者的差事之一，就是在于消除冲突；由于他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，运行层面，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管控概念中，具体来看，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来化解，由于在任何组织型态下，冲突是无可防止的。有时候最 佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管人者的差事，具体来看，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，具体来看，但也有可能使绩效拉升，要害是对冲突要有「管控」。
课程设置的标的：
弄懂冲突来源以及接受冲突问题的正确心态。
弄懂怎样运用相关招数预防并化解冲组织冲突。
怎样认识和领会冲突
日常事务中问题以及存在的冲突类型
冲突的化解办法和招数
怎么开展冲突管控，以及冲突管控的办法和打法
怎样预防冲突的发生或者减少冲突
冲突管控的决策
授课时数：
2天12小时（上下午各3小时）
课程大纲
解问题？或者换问题？
新思索水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
局部精进的总和≠总体精进
KCAB的循环
日常发现问题的层次来源：
日常发现问题的关注焦点
发现问题的必要条件
带出发现问题创造改进空间
练就观察力发掘问题之所在
危机的出现，换个角度看，导致冲突产生
危机的恰当定义
危机产生的来由
现代公司常面临的危机类型
危机的九种表现形式和成因
冲突的定义
冲突的构面和类型
冲突的系统模式
冲突的层次和分类
横向和纵向冲突
形成冲突的一般原因
相互倚重性-冲突形成的客观基础
彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
内在制度不完善-冲突形成的促成力
冲突形成的进程
和部门之间的冲突
影响因素
环境
规模
技艺
标的
结构冲突原因
标的不相容
事务差异化
差事相互倚重
资源稀缺
权力分布
不确定性
报酬制度
成员和管控部门冲突
心理差距
权力和地位
意识型态
人际间冲突产生的原因
资讯交流的不充分
管辖范围的不明晰
人际关系处理本领
行为方式以及处理态度
交流渠道中的噪音
冲突的影响和作用
动态的变化-胜方和败方
积极和消极的影响作用
冲突和组织绩效
冲突者的反应和对策
冲突过少的危害
冲突管控的课题
领会冲突发生的来由
掌握管控冲突的各种招数
冲突管控的指导要则
重在管控
非将控或者破解冲突问题
诱发建设性的冲突
权变看法
树立积极的冲突观
冲突的来源-双方的相互倚重
冲突的问题-双方共同的问题
冲突的表象-隐含的共同利益
冲突处理的向度和胜负模型
携手冲突理论
从冲突到研习
积极的冲突观
冲突管控的打法
冲突管控的进程
有效交流的方式和招数
有效的开展交流的五大重点
强化全局视野
选项适当的交流方式
运用对方的思索推演
尊重他人的主导权
争取高层的支持
交流的五大本领
知道交流渠道的本领
知道交流结构的本领
掌握打法要害点的本领
长期而周全布建要害点的本领
总体关系管控的本领
有效交流和冲突管控
冲突管控的打法
评量的准则
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
影响打法运用的因素
冲突的起因
相互倚重程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
携手
折衷
冲突破解的办法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
交流
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
标的和学识共享
团体间培训
实例研讨
成功队伍的特质
主管值得信任和部属愿意坦诚
挖掘隐藏在问题背后的真正问题
降低冲突的办法
将控、妥协、统合的运用
统合的牌理
统合招数的运用
冲突的调解招数
第三方干预对冲突管控的影响
第三方干预对冲突管控破解招数
精彩鉴证-刘成熙老师交流和冲突管控招数课程授课公司(事实胜于雄辩)-累计授课160天以上
序号
授课单位
课程名字
授课天数
1
中兴通讯
交流招数
2009.6.20
2
奇美电子-佛山公司
领导和交流
2009.09.07
3
奇美电子-佛山公司
领导和交流
2009.09.08
4
裕同集团
高效队伍建设和交流招数
2009.8.23
5
世纪证券有限责任公司
演说和交流招数
2009.11.15
6
东芝家用电器制造（南海）有限公司
组织内外人际关系构筑和维护
2009.11.24
7
燕加隆集团
交流和影响力
2009.12.31
8
霍高文建筑系统（广州）有限公司
高效交流招数
2010.03.01-02
9
中国工行银行佛山
高效交流招数
2010-6-5
10
公众演说和表述招数
2010-6-6
11
广发证券股份有限公司
高效队伍建设和交流招数
2010-6-9
12
上海格源资讯科技有限公司
专精演说招数和呈现招数
2010-7-30
13
凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会
高效队伍交流招数
2010-8-17
14
东芝家用电器制造（南海）有限公司
跨部门交流招数
2010-8-18
15
广发证券
高效交流招数
2010-8-28
16
深圳演进银行广州分行
高效交流招数
2010-9-2
17
深圳演进银行总部
高效交流招数培训
2010-9-20
18
深圳演进银行成都分行
高效交流招数培训
2010-10-11
19
深圳演进银行北京分行
高效交流招数培训
2010.10.12-13
20
深圳演进银行大连分行
高效交流招数培训
2010.10.15-16
21
深圳演进银行济南分行
高效交流招数培训
2010-10-17
22
深圳演进银行珠海分行
高效交流招数培训
2010-10-24
23
银行温州分行
高效交流招数+员工带练和激励招数
2010.11.05-06
24
深圳演进银行宁波分行
高效交流招数
2010-11-07
25
深圳演进银行武汉分行
高效交流招数
2010-11-09
26
碧桂园集团
跨部门交流
2010-11-12
27
深圳演进银行青岛分行
高效交流招数
2010-11-13
28
嘉旺餐饮连锁
交流和公关招数
2010-11-26
29
碧桂园集团北方区
跨部门交流招数
2011.1-13-14
30
广东腾越建筑工程有限公司
跨部门交流
2011-1-21
31
中山证券
中高层管控干部高效交流招数
2011-3-5号
32
中国邮政储蓄银行深圳分行
分行支行行长高效交流招数
2011-3-10号
33
云顶汽车部件股份有限公司
管控心态和交流招数
2011-4月9-10
34
中国邮政储蓄银行深圳分行
二级支行行长高效交流招数
2011-4-20号
35
中国邮政储蓄银行深圳分行
二级支行行长高效交流招数
2011-4-28号
36
华信图文印刷有限公司
高效高效交流招数
2011-5-8号
37
深圳星河集团（房地产）
高效高效交流招数
2011-5-16号
38
松下.万宝压缩机有限公司
高效交流招数
2011年6月15
39
深圳市华星光电技艺有限公司
跨信念交流-交流和融合
2011年16-17
40
碧桂园集团项目总部
高效交流
2011-06-29
41
广东省机场管控集团公司
管控交流和跨部门携手
2011年7月4-5
42
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年8月15
43
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年9月5-6
44
上海超日太阳能科技股份有限公司
管控交流招数
2011年9月24-25
45
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年10月10-11
46
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年10月31日
47
深圳市领跑体育用品有限公司
高效交流招数
2011年11月8日
48
圣皮尔大中华精品酒业
高效交流招数
2011年11月21日
49
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年12月5-6日
50
福瑞博德软件开发（深圳）有限公司
跨部门交流和冲突管控
2012年2月18-19
51
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年5月10日
52
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年7月5日
53
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年9月6日
54
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年11月20日
55
交通银行珠海市分行
管控交流招数
2012年12月2日
56
广东欧珀移动通讯有限公司
有效交流招数
2012年12月17日
57
广东宏大爆破股份有限公司
跨部门交流
2013年1月18日
58
建设银行珠海分行
银行网点大堂经理-情境交流和投诉处理招数
2013年02.28日
59
上海宏力半导体制造有限公司
卓越交流招数
2013年3月22-23
60
东风本田发动机有限公司
有效交流招数
2013年4月19-20
61
源讯资讯技艺（中国）有限公司
高效交流招数
2013年5月25-26
62
源讯资讯技艺（中国）有限公司
高效交流招数
2013年6月15-16
63
东风本田汽车零部件有限公司
有效交流招数
2013年6月20日
64
河南豫发置业有限公司
深度交流本领的拉升
2013年6月26日
65
西南交通大学经理人研修班
交流艺术和关系协调
2013年7月13-14
66
广发证券珠海分公司
管控交流招数
2013年10月19-20
67
广东松下环境系统有限公司
跨部门交流
2013年12月19日
68
吉利汽车研究院有限公司
跨部门交流和冲突管控
2014年3月29-30日
69
中国广核集团有限公司
冲突管控
2014年6月26-27号
70
威立雅工业水处理（上海）有限公司
冲突管控
2013年11月5-6号
71
威立雅工业水处理（上海）有限公司
冲突管控
2014年7月1-2号
71
凯德商用业界有限公司（北京）
冲突管控
2014年10月28-29
72
凯德商用业界有限公司（成都）
冲突管控
2014年11月4-5日
73
HYPERLINK "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/cusProfile.aspx?cid=46174" \o "广东大鹏液化天然气有限公司" \t "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/_blank" 广东大鹏液化天然气有限公司
冲突管控
2014年12月2日
74
凯德商用业界有限公司（广州）
冲突管控
2014年12月25-26
75
凯德商用业界有限公司（上海）
冲突管控
2015年4月24-25日
76
HYPERLINK "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/cusProfile.aspx?cid=46174" \o "广东大鹏液化天然气有限公司" \t "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/_blank" 广东大鹏液化天然气有限公司
冲突管控
2015年4月22日
77
凯德商用业界有限公司（深圳）
冲突管控
2015年7月2-3日
78
HYPERLINK "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/cusProfile.aspx?cid=46174" \o "广东大鹏液化天然气有限公司" \t "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/_blank" 广东大鹏液化天然气有限公司
冲突管控
2015年8月6日
79
中广核核电营运有限公司
管控冲突以及压力缓解
2015年9月29号
80
凯德中国
冲突管控
2015年10月15-16
81
威立雅工业水处理（上海）有限公司
破解冲突
2015年11月24-25
82
建滔管控学院
员工关系处理招数
2015年12月15号
83
广西投资集团来宾发电有限公司
《中西方管控的差异和融合》2期
2015年12月22-23
84
威立雅工业水处理（上海）有限公司
破解冲突
2016年5月26-27号
85
中沙(天津)石化有限公司
冲突管控
2016年10月18-19号
86
太尔胶粘剂(广东)有限公司
冲突管控
2018年3月28号
87
凯德中国管控商学院
冲突管控
2019年6月10-11号
88
中城新业界
冲突管控
2020年7月24号
欢迎扫一扫，实操中，添加微信，获取更快的服务。
INCLUDEPICTURE "C:\\Users\\Jackzeng\\AppData\\Roaming\\Tencent\\Users\\258010782\\QQ\\WinTemp\\RichOle\\9E({7G@3[`[E{D_8TTQJRJM.png" \* MERGEFORMATINET
PAGE 5
品质 效能 诚信 实践
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘成熙老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。