PDCA管理循环与持续改进培训

1． 管控要则和进程

• 管控、工效和管人者

• 组织的运作系统

• 管控的标的（拉升组织(部门)产出的效能+拉升组织营运(部门)的效率）

• 组织效能和组织效率

1． 事务效率的含意和价值

2． PDCA的推演结构以及其运用要害点

• P(规划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果构筑必要的标的和行动规划

• D(施行) : 施行行动规划

• C(查验) :根据方针、标的和货品要求，对进程和货品开展监视和测量，并报告结果

• A(行动) :对收束查验的结果开展处理，对成功的心得加以肯定，并予以准则化；对于失败的教训也要收束，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或者设定新的改进标的)。

1． 运用PDCA拉升工效的八大步骤

2． 运用PDCA做好事务效能管控

3． PDCA运转-维持vs改进

1． 步骤一：界定问题

• 发现问题的关注焦点

• 练就观察力发掘问题之所在

• 依据现实状况之不满找寻改进主题-KJ法运用的要则和效用

• 怎样开展问题描述-运用5W2H描述问题

• 怎样将问题具体化

• 对管控现况相关要素开展确认

• 相关管控资料的收集和组织

• 对问题开展量化并分类

1． 步骤二：拆解原因

• 将可能的影响因素全部罗列

• 对影响因素开展分类整理

• 验证影响因素，就一线经验说，并剔除多余

• 问题原因的追根究底

• 问题的核心原因探究

• 问题拆解的运用抓手-系统图等等多种抓手

1． 步骤三：主因确认

• 对最有可能的因素开展观察和比较

• 最主要因素的测量和查询

• 甄别主要原因并对此开展确认

• 真因确认的抓手和办法-排除法-关连图法等等

1． 步骤四：规划拟定

• 将确认后的主因和标的相对接

• 构筑能够完成标的的规划方案

• 规划拟定招数

• 规划拆解的步骤为何？

• 每个步骤的要害点为何？

• 构筑执行成效偏失防范制度

• 要达成标的的行动要害步骤

• 在每个要害步骤中的潜在问题或者机会。

• 对方案开展小范围测试

• 选项最有可能达成标的的方案

1． 步骤五：执行规划

• 规划执行招数

• 怎样预防执行进程中可能出现的问题

• 强化管控、拉升执行本领

• 及时掌控、检讨修正规划

• 及时反馈、充分交流。

• 按照规划开展具体施行并协调相关事宜

• 对整体项目开展监控和跟进

• 管人者要激励和带练规划进程中的员工

• 规划执行中，管人者要做好自我领导

1． 步骤六：评核查验

• 对员工的事务绩效开展对比和考核

• 拆解员工事务绩效的差距

• 绩效和潜力评鉴(Skill Inventory)

• 界定必须拉升之绩效

• 兼具进程（行为）和结果的评核

• 拆解绩效落差之原因

• 选项拉升之优先次序

• 拆解动机、本领、和意愿的欠缺

• 员工改进规划

• 评定员工的事务结晶

• 管人者对员工的绩效面谈和反馈事务

• 向部属说明绩效反馈的目的

• 正面肯定以及感谢部属『好』的表现、

• 向部属说明需要改进的绩效指标或者行为、

• 和部属共同碰头绩效落差的原因、

• 共同碰头所需要的支持和资源、

• 共同碰头绩效改进和个人演进规划、

• 共同承诺

• 感谢和激励

1． 步骤七：结晶推广

• 找出施行进程的准则，并开展准则设定

• 将事务结晶和新准则文件化，然后在全公司推广

• 在事务中持续强化，部门、员工当中重复化交流

1． 步骤八：处理推进

• 收束本轮事务中的遗留问题

• 针对问题提出可行的解题打法

• 将解题打法推入到新的PDCA管控循环中

1． PDCA的统筹安排招数

2． PDCA之事务改进招数

3． PDCA之个人事务招数

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博闻智咨询|刘成熙老师