TWI 现场管理者基本功——带队伍+提效率+降损耗

导入篇：管控破局——从“业务主力”到“班组主管”的定位跃迁

一、班组管控四大核心痛点

1. 定位错位：主力提拔成主管，只会自己干不会带队干

2. 带教低效：新人上手慢，操作不准则，品质波动大

3. 改进无力：实地浪费视而不见，想拉升但缺办法

4. 协同不畅：绩效反馈不到位，内部交流成本高

实例拆解：某通用组装班组导入TWI架构落地，借助JI准则化带教将新人上岗周期从14天压缩至7天，借助JM浪费改进将班组人都产能拉升22%，员工月离职率下降18%，执行层面，连续6个月无安全责任事故

小组操练：班组核心KPI拆解和本领矩阵绘制

二、TWI架构底层推演

1. 四大模块价值链条

1）JI保执行准则

2）JM提营运效率

3）JR激队伍士气

4）JS守安全底线

2. 班组长定位转型

1）从“个人做事”到“带队拿结果”

2）从“事后救火”到“事前管控”

3. 班组管控闭环：标的拆解→人员带教→进程改进→绩效反馈

第 一讲：事务教导（JI）——准则化差事分解和四阶段带教

一、心得式带教的典型痛点

实例拆解：某机加工班组老师傅带教新员工，全靠口头解说+随手示范，3名新员工上岗后操作手法不统一，从实践看，首月不良率达12%，比老员工高出3倍，并且先后出现2起轻微安全操作隐患

误区一：只做示范不讲要点，从实践看，全靠员工自己悟

影响：员工只学到动作外形，抓不住要害质量和安全要领，操作偏差大，运行层面，不良率居高不下

误区二：一次性灌输全部内容，运行层面，不分阶段

影响：新人资讯过载记不住，上手速度慢，培训周期拉长，容易产生挫败感和离职倾向

误区三：带教准则不统一，不同师傅教的不一样

影响：同工位操作手法差异大，货品品质波动频繁，问题追溯无统一准则依据

误区四：只教操作不教依据，员工知其然不知其故而然

影响：员工只会机械执行，就一线经验说，遇到异常不会判断处理，具体来看，小问题容易演变成批量事故

误区五：教完就放手，从实践看，缺乏后续跟踪验证

影响：员工操作慢慢走样，错误动作渐次固化，同类质量问题反复出现

二、带教规划办法：从本领盘查到训练规划

1. 四级本领分级规则

第 一级：不会做

第二级：会做

第三级：能独立操作

第四级：能教导他人

2. 班组本领盘查思路

1）按照岗位梳理核心本领：列清班组所有工位的核心操作项、质量要求、安全要点

2）按照人员评定本领等级：对照四级准则逐一评定，形成班组本领矩阵图

3. 训练规划编制推演

1）优先覆盖瓶颈工位、高不良工位、人员缺口大的岗位

2）明晰训练对象、完成时限、达标准则

三、核心抓手：准则化事务分解表编制

1. 事务分解表准则结构和编制办法

1）表头资讯：作业名称、事务物、抓手和材料、编号、编制/审核人

2）主体内容：按照顺序列清主要步骤、对应要点、要点依据三列

3）编制要求：基于实地实际作业拆解，不凭心得想象，步骤颗粒度匹配员工本领层级

2. 三类要点提炼要则

主要步骤：描述“做什么”，从实践看，用“动词+名词”简洁表述

1）质量类要点：是必须遵守的操作准则

2）安全类要点：是不可触碰的操作红线

3）易做类要点：属于心得传承的核心内容

3. 编制进程中的常见误区和避坑办法

1）步骤划分太粗，往细里说，遗漏要害动作

避坑：防止一个步骤包含多个动作，从实践看，确保新人可对应执行

2）要点描述抽象，用“认真、仔细”等等模糊表述

避坑：要点必须具体可执行，明晰量化操作准则

3）只写操作要求，不写依据

避坑：员工不领会原因就难以重视，也无法灵活化解异常

4）忽略安全要点

避坑：高隐患工位必须将安全要点放在首位，优先强调、重点考核

实例拆解：典型装配工序事务分解表范例展示

小组操练：典型工序准则化事务分解表编制

四、核心办法：事务教导四阶段法

第 一阶段：研习准备——调状态、讲目的、定位置

第二阶段：传授事务——讲步骤、做示范、说要点、讲依据

第三阶段：试做操练——跟着做、独立做、边做边说要点

第四阶段：考核上线——定准则、明跟进、渐次放手

情境上手：典型作业四阶段带教实景还原

五、特殊情境带教招数

1. 冗长事务

招数：拆单元→分步教→设点验，逐关通关

2. 嘈杂环境

招数：多动作+看板+实物演示；少讲多次，强化记忆

3. 秘诀型事务

招数：隐性心得动作化→边说边做边纠正→反复练出手感

4. 感觉判断型事务

招数：边界样件定准则→正反实例对比→量化参照减少主观

5. 多本领轮岗带教

招数：辅岗切入→本领矩阵逐项认证→过关再进下一项

次讲：事务关系（JR）——高效交流和绩效反馈带练

一、班组交流的核心推演

实例拆解：某五金班组班长管控风格强硬，只盯产量不关注员工状态

1. 事务关系对班组绩效的影响

2. 常见管控行为误区

1）只盯结果不看进程，出问题一味指责员工

2）管控凭个人好恶，奖惩不公，偏心偏向

3）事务变更不提前交流，员工被动接受

4）忽视员工成长，只用人不练就，埋没员工长处

3. 改进队伍关系的四个基础抓手

1）告之事务情况

2）鼓励优良行为

3）异动事先交流

4）发挥潜能志向

二，就一线经验说，绩效反馈准则化办法

1. 正向反馈STAR法

——情境-行动-结果-肯定，就一线经验说，强化员工正向行为

2. 演进型反馈STAR/AR法

——事实描述-改进建议-预期结果，支援员工明晰拉升方向

3. 常见误区规避

要则：对事不对人、具体不笼统、双向不单向

1）防止笼统评价

2）防止人身攻击

3）防止秋后算账

4）防止只批评不指导

情境操练：典型绩效反馈情境还原

三、关系问题准则化处理流程

第 一阶段：掌握事实——周全弄懂前因后果，收集多方资讯

第二阶段：思索措施——多角度评核方案，预判影响和后果

第三阶段：施行措施——公平公正落地，及时交流说明

第四阶段：确认结果——跟踪执行成效，闭环收尾

实例拆解：班组员工因分工不都产生矛盾的全流程处理实例

三讲：事务改进（JM）——八大浪费识别和班组效能拉升

一、八大浪费一线常见表现和迅速识别

浪费识别训练：实地找茬操练——小组共创排查浪费点

1. 八大浪费一线常见表现

——等待浪费，搬运浪费、动作浪费、加工浪费、库存浪费、不良浪费、生产过剩，就一线经验说，管控浪费

2. 迅速判断浪费的办法

1）三现观察法

2）5Why追问法

3）价值判定法

4）对比基准法

二、改进对策拟定和精进

1. 根因追溯

抓手办法：5Why连续提问法

2. 对策精进

四要则：取消，落地时，合并、重排、简化

3. 实地推演

推演路径：针对典型浪费点，落地时，完成从问题到对策的全流程示范

实例拆解：典型班组效能拉升改进全流程拆解

三、基层班组做改进的通用步骤和注意事项

1. 选小不选大

要害：从单工位、单点小问题入手，不贪大求全

2. 先易后难推进

要害：优先做不用花钱、马上就能改的改进

3. 全员参与共创

要害：听取一线操作员工的想法

4. 落地必须验证

要害：改进后跟踪实际资料，防止拍脑袋决策

小组操练：班组核心浪费改进方案规划

四讲：事务安全（JS）精要——隐患前置管控和底线守护

一、班组安全管控核心推演

实例拆解：某冲压班组员工图省事跳过安全点检，违规操作装置导致手指挤压轻伤

抓手：海因里希安全法则

1. 班组长是实地安全第 一责任人，就一线经验说，管生产必须同时管安全

2. 所有安全事故都是能够预防的，隐患都是能够排查消除的

3. 安全管控重在事前预防，而非事后追责

4. 员工安全意识淡薄本质是管控不到位，不能只归由于员工粗心大意

二、JSA事务安全拆解

1. JSA三步拆解法

拆解作业步骤→识别每步隐患→拟定防控措施

2. 实地隐患排查五维度：人，机、料、法、环

1）人：操作是否规范，劳保是否佩戴、精神状态是否良好

2）机：装置防护是否完好，具体来看，安全装置是否有效，是否按照时点检

3）料：物料摆放是否合规，危险品是否管控、标识是否清晰

4）法：作业准则是否明晰、安全规程是否完善，应急流程是否清晰

5）环：实地照明，通道、消防，温湿度是否符合安全要求

3. 变化点安全管控要点

1）人员变：新员工，调岗，顶岗人员必须做专项安全交底

2）装置变：装置维修、工装更换后，往细里说，先验证安全性能再投产

3）物料变：新材料、新辅料要先评核安全隐患再上线

4）工艺变：工艺调整必须同步更新安全操作要求

小操练：典型作业安全要点梳理

三、安全问题准则化处理流程

1. 应急处置：第 一时间停止作业、救治伤员、将控实地

2. 原因调查：“三不放过”要则

3. 整改落实：明晰责任人和完成时限

4. 复盘固化：验证整改成效，全员通报研习

实例拆解：某机加工装置伤人事故的复盘和整改全流程实例

结晶共创和落地行动规划

1. 核心学识点复盘

1）TWI“1-4-4”架构：1个核心标的、4大本领模块、每套办法4阶段准则流程

2）核心抓手办法回顾：本领矩阵、事务分解、教导四阶段、浪费改进办法、绩效反馈STAR办法、JSA安全拆解

3）6项核心操练要点和落地注意事项回顾

2. 小组结晶发表

1）各组依次展示班组TWI运用结晶：本领矩阵、事务分解表、核心浪费改进方案、安全拆解要点

2）讲师从抓手规范性、推演严谨性、落地可行性、实地适配性四个维度专精点评

3）答疑交流：针对公司班组管控的实际问题答疑解惑

3. 落地行动规划

1）行动承诺：明晰回到岗位后的第 一项TWI落地动作

2）小组落地方案：输出本班组TWI办法试点推进初步方案

3）个人行动规划：拟定个人版30天TWI本领拉升和落地规划

4）研习心得分享：交流课程收获和落地思索，互相启发

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