职场新员工职业素养三模块

第一单元：

职场

逆商

的要害意义

（

交流操练

）

1. 碰头：何为职场？职场应该遵守哪些规则？

2. 浅谈职业和职场

3. 情商在职场中的主要体现

4. 碰头：为何说智商管控事，情商管控人？

5. 逆商测试和自我认知

6. 逆商的两个层次五个维度

- 自我认知，自我激励

- 同理心关注、协同管控他人

第二单元：

情绪和压力管控

（活动操练）

1. 职场中常见的心理障碍

- 情绪，心理问题

- 婚姻问题

- 职业演进问题...

2. 碰头：你健康吗？人和压力的关系

3. 心理健康的十条准则

4. 压力的积极和消极作用

5. 交流体验：我的压力状态？

6. 常见的三种压力源

7. 压力的主要表现

‐ 生理表现

‐ 情绪表现

‐ 心理表现

‐ 行为表现

8. 压力管控的天龙八步（实操操练和情境）

情境一：领导让我写个稿子拖了一周，依然没时间，只能加班做，运行层面，感觉天天加班压力巨大，怎么办？

情境二：很多事务其他部门的同志不配合，领导又催，内心烦躁？

情境三：很多事务，老同志想躺赢，年轻人都躺平，配合度低，消耗时间事务推进不下去。

情境四：为何来来回回说了那么多遍了，最后还是我背锅？

情境五：每天突发性事务、杂事格外多，如同救火队员，落地时，心情烦躁怎么办？

第三单元：

情绪释放

（活动操练）

1. 认知情绪

‐ 事务中，实操中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

‐

情绪的状态：心境

- 激情- 应激

‐ 情绪的定义以及主要的四种情绪

‐ 碰头：情绪分好坏吗？情绪怎样管控？

2. 情绪管控

(1) 情绪管控的三阶段和实操办法

‐ 自我觉察

‐ 合理表述

‐ 有效调节

(2)

情绪

ABC:

‐ 实例碰头：为何倒霉的总是我？我又没有什么错？

‐ 人生曲线（交流）

3. 管控他人的情绪法

‐ 定位担当：识别对方的情绪

‐ 感受和事实（向上管控的价值）

‐ 管控他人情绪五步法

4. 怎样有效激发队伍成员的正面情绪

模块二：向上管控和事务呈报（

2.5小时）

导入：交流的本质为何？

接受事务的四步法为何？

向上交流的价值为何？

事务呈报是降低管控成本的抓手？

事务中交流的思路模式？

第一单元：和领导交流、呈报的

九

大核心要则？

小组碰头：

事务呈报的必要性？你认为有必要吗

1. 呈报事务中的尊重要则

2. 你的领导是哪类事务风格

3. 主动呈报的要则

4. 实事求是不夸大的要则

5. 出差呈报的事务要则

6. 年度收束的交流要则

7. 增加呈报频率的要则

8. 非事务时间的交流要则

9、事务呈报中的办法和选项

第二单元：呈报前，怎样将事务做到位

实例研讨：我们和直属领导的关系为何？

1. 明晰事务职责，热爱自己的职业

小组活动：你的事务职责为何？

2. 营造良好的交流氛围

实例拆解：赞美的密码

3. 整齐相关资料有多要害

4. 必须向领导呈报事务的几种情况

5. 掌握呈报事务的时机

第三单元：巧妙化解不同类型领导的招数

1. 领导在呈报中的关注点为何

小组上手：小组对抗

-叙述操练

2. 上级领导口误或者出现失误时怎样化解？

3. 遭遇领导批评时怎样辩解？

4. 识别领导的肢体语言

5. 化解各类领导的招数

6. 捕捉弦外之音的招数

7. 怎样拒绝不合理的要求

第

四

单元：防止陷入呈报事务的

八大

误区

1. 防止呈报内容简单粗放

2. 领导不喜欢长篇大论

3. 你的专精术语不能让你专精

4. 挤牙膏式的呈报

5. 报喜不报忧的呈报风格

6. 不要和领导争辩

7. “小题大做”

和

”大题小做

”的呈报风格

8. 主动请求不代表越级呈报

实操情境拆解：呈报

表述情境运用和抓手（实操上手）

1、手上已经有很多事务，领导依然布置事务差事，怎样呈报事务困难？

2、请求领导资源支持的呈报，怎样有结构的说更好？

3、时间紧的事务呈报或者微信呈报，怎样说会更好？

4、呈报事务时怎样化解不清楚的问题？

5、呈报事务时，当领导提出质疑或者出现错误时，该怎样化解？

6、基于事务呈报，在接受事务时的四步骤分别为何？

模块三：职场礼仪和职业素养（

1小时）

第一单元：

用仪态拉升你的职场竞争力

小游戏：四种距离的界定

l 商务迎送不可不知的礼仪

迎接的身份对等等要则

主随客便要则

迎接的

“先来”要则

商务握手传递的不同情感

实例研讨：遇见不认识的领导该怎样打招呼？

l 职场微信的采用规则

l

商务带出礼仪

——永远存在于最恰当的位置

实地上手：上下楼梯的带出方式、搭乘电梯的礼仪

l

商务迎送的座次礼仪

——让合适的人坐在合适的位置

实地上手：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l

商务宴请的礼仪

宴会前期准备事务

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技艺

进餐礼仪和敬酒的学问

实例研讨：职场中的约定俗成

第二单元：

政务

迎送礼仪

和注意事项

1，

做好充足的事前准备

,确认确认,再确认

坚持规范化做法（规格不能多变）

提前做好必要的准备事务

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好，执行层面，专心致志

（热情有度，有所为，有所不为）

注意住宿，从实践看，膳食的安排（预定，确认菜单等等）

2、客人的带出礼仪

在走廊的带出：在左？在右？

进出会客室的带出：先进？后进？

上下楼梯的带出：在前？在后？

进出电梯的带出：后进？后出？

要害宾客的带出

3、会客室内的迎送礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排：情境上手揭示排位要则

4、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪

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