课程背景
在商业竞争日趋激烈的今天，公司的品牌构筑和买方管控都离不开人。而一个人的
可持续性演进应当具备
“五商”：智商、情商、体商，灵商、财商
……..而在很多的商务情境，我们的情商就显得尤为要害，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务情境、社交
活动中的
“通行证”
。在很多商务情境中我们经常会左右为难：
²
商务迎送中怎样体现迎送规范？找到符合自己职业的样貌？
²
在商务迎送进程中，怎样采用身体仪态体现职业化素养，怎样采用肢体语言展现个人魅力和公司信念？
²
怎样和不同性格的买方交流达成共识？
²
商务着装基本规范为何？
²
商务情境中谈资运用招数？
《赢在举手投足间的智慧
》课程将围绕个人管控
ABC要则
从三个方面开展重点解说。借助研习将带给你一双眼睛：学会观察，拉升人际敏感度，学会更好地和他人交流的敏锐之眼；一双手：动手精进，学会根据情境、时间、地点、定位、资讯采用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言构筑亲和力的同理心。
课程收益
² 借助课程的研习，支援参训者掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵；
² 借助课程中所涉及的办法，支援参训者拉升人际交往的敏感度，降低交流成本。
² 借助课程中的启发，挖掘参训者的潜能，拉升情商本领；
² 借助课程中的抓手，让参训者构筑笃定，懂得拉升业绩从拉升自己做起，关注大趋势并持续革新。
课程大纲
导入和课程约定：（
30分钟）
一、职场商务礼仪的意义
二、
瞬间取得好印象的三大语言
——神奇的55/38/7定律
三、何为约定俗成和换位思索？
四、职场情商和职场礼仪的关系
第一部分：用着装拉升你的职场战斗力
（
1小时
）
小组碰头：你所不知的个人品牌管控
ABC要则
l
个人品牌样貌管控
ABC要则
l
用服装去交流
——
资讯不对称保持一致性
l 工装基本准则和要求：夏季、秋季、冬季着装规范（重点）
l 怎样搭配看起来挺拔又有职业精神？
l
服装搭配通行指南
实例研讨：在日常事务中，工装怎么穿才更有职业精神？
l
男士仪表
上装和裤装穿着规范
职业装穿着禁忌
鞋袜搭配规则
细节决定成败
l 女士仪表
上装和裤装穿着规范
职业装穿着禁忌
鞋袜和饰品
丝巾的佩戴法则
l
商务正装
VS商务休闲装
l
男性商务装
——炼就值得信赖的商务样貌
商务衬衫
——着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
商务配饰
l
女性商务装
——练出典雅大方的商务样貌
商务套裙
——专精性、权威感的象征
商务样貌配饰
实地上手：怎样穿着才更有气场？
l 职场着装六种禁忌
第二部分：
基础职场礼仪
——
拉升你的职场竞争力
（
1小时
）
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流
——有温度的传递
神情的渲染
——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递
——站出笃定和成功感
走姿的象征
——走出的你的风范和气质
正确的坐姿
——坐出高贵、平和和尊重感
动作的含义
——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
l 商务迎送不可不知的礼仪
迎接的身份对等等要则
主随客便要则
迎接的
“先来”要则
商务握手传递的不同情感
实例研讨：
你所不知的
“握手大智慧”
l 商务名片的递送大学问
l
商务迎送的座次礼仪
——让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮，咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
l
电话礼仪
---只闻其声的修养体现
树立良好的电话样貌
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本要则
接听、转接、留言、结束电话的基本招数
接听私人电话时的禁忌
l 微信礼仪
弱连接怎样变成强链接
微信表述
ABC要则
你所不知的微信交流禁忌
3元素
第三部分：
商务迎送
礼仪
（
解说实操上手
）（
1.5小时
）
思索：陪同直属领导一起我们的定位定位为何？
哪些事务时需要我们提前准备好的？
一
、迎接礼仪
——掌握火候最要害
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
情境实例拆解
：
(1)
办公区域遇见了陌生买方？
(2) 在事务岗位中不同情境下怎样有礼有节面对领导？
(3)
在电梯边遇见领导该怎样做
?
二
、握手礼仪
——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格
三、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的交流运用
四
、带出礼仪
——永远存在于最恰当的位置
（实操训练，讲授示范）
1、上下楼梯的带出方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、带出解说准则动作
4、行进指引
情境实例拆解
：
(1) 无人电梯和有人电梯进出有什么不同
？
(2) 行进间指引动作准则？
(3)
在电梯里要和陌生领导说话吗
?
五、会务礼仪和规范（结合办公室实际情况上手）
1、商务会议实地布置以及座次
2、事务餐礼仪、指引准则、就坐准则
3、迎送前中后分别做哪些规范？
4，组织会议材料准备有什么要求？哪些部分需要提前告知？
5，会议中添水是前面倒水还是后面倒水？
6，年终组织表彰颁奖活动，有什么格外的准备吗？拍照要注意什么？
7、台上有领导发言，运行层面，台下领导和员工一起安排就坐有什么讲究？
第
四
部分
：
买方交流礼仪和谈资运用（
1.5小时）
一、 外部交流礼仪的底层推演
信任的搭建和价值传递
个人品牌
的
“公信力”
二、
内部交流礼仪的底层推演
向上管控和事务呈报
预期管控的价值
三、为何你会吃力不讨好？
四、茶信念和谈资赋能（实操上手和情境化交流问答）
1.
六大茶类认知和辨识招数
（谈资为主）
- 保温杯里除了泡枸杞还有可能为何茶？
- 为何商务迎送必须是绿茶？
- 金骏眉为何领导都爱喝？
- 你所不知的六大茶类和趣闻趣事（谈资运用）
2.
入乡随俗的地区茶信念和外在形态辨识
江浙沪、安徽茶、福建茶、四川茶等等不同地区茶特点和谈资
福建地方茶信念和特点：乌龙茶和红茶
3.
辨微识心之
“茶叶伴手礼”的选项
- 怎样选更适合？
-季节类茶怎样送？
- 怎么说能送出？
4、认知升级—茶器识别和伺茶礼仪
课堂组织形式：讲授、情境还原、交流问答、实操上手
● 伺茶礼仪
● 存放招数
● 茶器识别和实用
5、
六大茶类的谈资招数和保健价值
老白茶的养生功效
黑茶冲泡和品饮谈资运用
女士喝茶的养生功效
去湿气选茶的价值
●
交流交流和提问运用
●
乌龙茶（重点）
大红袍的冲泡和品饮谈资（伴手礼选和实操运用）
闽南乌龙和闽北乌龙
肉桂品鉴和冲泡
大红袍的品饮和不同讲究
茶器的特点和识别
你所不知的
“鸭屎香”
交流交流和提问运用
第五部分：餐桌礼仪和实操运用（
1小时）
1.作为销售人员怎样在饭局中组织一场谈话
- 价值和场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
2. 借助非语言识别对方的行为意图
怎样和不熟稔的人迅速打成一片？
3.
应酬中的
“约定俗成”
- 掌握高价值感
喝酒
的绝招
- 独树一帜的
祝酒
词最具打动人
- 文明
劝酒
要见机行事
- 机智
敬酒
有良方
-
挡酒
招数：成为酒桌上的长清客
4.
这是为何呢？
（
情境实操
）
- 怎样作为谈资来增进感情？
-
怎样敬酒成效更好？不胜酒力该怎样
“喝”？
- 怎样“聆听”才是高情商？
- 领导或者买方赞扬时怎样接话？
- 陪同领导一起，怎样补位、站位、换位？
5、宴请礼仪和禁忌
- 怎样点菜既显示真诚又能让大家满意？
- 事务餐礼仪和自助餐礼仪禁忌？
- 点菜和敬酒之间有关系吗？
- 不会喝酒还需要敬酒吗？
- 葡萄酒的碰杯礼仪为何？
- 席间礼仪和禁忌？
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博闻智咨询|王惠老师
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