《赢在举手投足间的智慧》

第一模块：

炼就张弛有度

炼就

金融专精人士礼仪风范

（

45分钟）

一、迅速拉近距离的微笑和目光

1、真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）

2，眼神（正常范围、注视范围，面对一至多人的眼神走向和方位）

实操情境上手：作为柜员当发现来柜面存钱的大爷现金中有假币，怎样有亲和力的解释并从容化解？

二、站姿挺拔彰显气度

1、挺拔站姿操练办法

1、男士和女士站姿区别和操练办法

三、行走优雅凸显气质

1、步伐速度和魅力值

2、脚步和手臂的摆动

四、动作规范显露教养

1、指人、指物、指方向的不同展示

2、三式引领动作（直臂式、弯曲式、倾斜式）

3、递接物品、引见动作

实操情境上手：作为大堂经理怎样借助优雅的仪态和规范的举止，面对特殊买方的突发状况或者投诉？

五、坐姿端正表述涵养

1、不同坐姿心领会读

2、男士和女士坐姿区别解读

六、鞠躬致意大国风范

1、鞠躬的历史起源和现代意义

2、鞠躬的作用和情境

第二模块：商务迎送和办公职场基本礼仪（

1小时）

一、初次会面礼仪规范

1、拜访买方基本礼貌“三到”

•眼到：远距离时，目光注视，实操中，微笑，大步向前

•口到：中距离时，主动大声称呼，问候

•手到：近距离时，亲切寒暄并询问、握手

2，根据不同职务、职称、职业开展的规范称呼、问候和寒暄方式

•在已知对方身份时，实操中，称呼对方职业身份

•在不知对方身份时，选项用性别称呼（先生，女士）

•同事之间，忌讳乱取绰号，也应以职务或者事务姓名为宜

3、引见礼仪

•自我引见

•引见他人

•多人引见

4、引见时的行为规范

•精准称呼，不可称呼错对方的名字、职务等等要害资讯

•动作高雅，引见时，可采用弯曲式动作开展引见

•微笑交流，在引见大家认识时，应当表示敬意

5，名片礼仪

•递送：起立、双手、微笑注视、主动引见自己

•接收：起立、双手、微笑注视，主动问候对方

•存放：放在名片夹

•忘记带名片怎么办？

•索取名片的礼貌方式

6，握手礼仪

•握手的次序

•握手的办法

•遇到领导能不能主动伸手？

•怎样和女士握手？

实操情境上手：作为初级买方经理，面对来访的小微公司买方怎样更有职业感的待人接物？

二、拜访洽谈，从实践看，分清主客、座次礼仪规范

1、谈判桌座次

2，会议桌座次（不同格局和规格的安排办法）

3、主席台座次（单排，双排）

4、会客厅座次

5、签约仪式

6，乘车座次（小轿车、商务车）

实操情境上手：作为办公室事务人员，面对上级部门或者查验部门的迎送，应当格外注意些什么？

第三模块：营销交流和表述

-悦人悦己的营销和交流招数（1小时）

一、交流的方式

1、语言类

2、非语言类

二、交流和表述的行为训练

1、看：眼观六路耳听八方

看情境、看情形、看对象、看状态

2、听：听得懂才能说的清

聆听的姿态和回应方式

聆听时应该准备的

“道具”

3、问：怎样迅速借助询问达成目的

怎样从

“问”中发现诉求和问题

错误的询问方式

4、说：投其所好的表述方式

先说别人想听的，再说自己想说的

明晰立场、换位思索

、及时反馈

5、营销招数

FABE法：怎样让买方接受你的引见

实操情境上手：陪同直属领导拜访买方，作为初级买方经理应当做些什么？

实操情境上手：陪同直属领导拜访买方，晚上有应酬吃饭应当注意些什么

二、微信和视频交流事务注意事项

1、群聊，在实际应用里，你有哪些要吐槽？

•注意时间

•注意长度

•注意内容

2，私信（一对一）需要注意什么

•怎样加微信？

•扫一扫，谁先来？

•微信语言文字规范和招数

•微信文字书写规范和邮件的区别

3，朋友圈

•要不要分组？

•要不要“三天可见”

•发一些什么内容更好？

•能够在朋友圈吐槽吗？

•当今社会甩不开的“微信”

•认知：当今社会主流社交抓手

•微信交流反感度调查！

实操情境上手：作为买方经理，陪同直属领导拜访买方，怎样和买方添加微信？添加后要发什么内容？怎样将弱连接变成强链接？

4、视频会议事务注意事项

•会议预约和发送邀请

•接收会议和准备

•音频和视频会议的准备和区别

•会议中需要注意的重点

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