课程收益
1、根据流程规划的核心技艺实地规划流程
2、弄懂影响流程的七要素
3、弄懂流程规划拟定方案
4、弄懂高效时间将控的抓手
5、弄懂有效执行的七个步骤治，很多
课程大纲
第一单元：时间
都去哪啦？
自我测试
：我的时间都去哪里？
l 标的不清，造成事务没有方向感？
l 本领不足，造成时间不经意间的离职？
l
完美主义，运行层面，造成时间浪费在
“细枝末节”？
l 大会小会不停摆，时间没了，事务还没有着落？
【小结】你是你时间的主宰，任何人都不能替你
管控
第二单元：高效
的
时间
管控抓手
l 四
象限法
- 分清事务差事的轻重缓急
l 聚光
法则
- 一次做好一件事
l 事务清单法- 精准将控每天必须完成的事务
l 时间
日志管控
- 盘查自己的时间分布，合理规划时间
【小结】合理规划，从实践看，方能游刃有余
第
三
单元：
时间效能拉升之
情商管控
术
1. 认知情绪
‐ 事务中，在实际应用里，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
‐
情绪的状态：心境
- 激情- 应激
‐ 情绪的定义以及主要的四种情绪
‐ 碰头：情绪分好坏吗？
2. 情绪管控
(1) 情绪管控的三阶段
‐ 自我觉察
‐ 合理表述
‐ 有效调节
(2)
情绪
ABC:
‐ 实例碰头：为何达成共识这么难
‐ 人生曲线（交流）
3. 管控他人的情绪法
‐ 定位担当：识别对方的情绪
‐ 感受和事实（视频研习）
‐ 管控他人情绪五步法
4. 怎样有效激发队伍成员的正面情绪完成事务
第
四
单元
：
事务
流程规划的
GROW模型
1、流程规划的标的共创
2、基于流程管控的变革转型
3、日常事务的流程管控的本质
4、流程和制度的关系（实例拆解）
5、事务流程和事务动线（实操实例拆解）
第五单元
：影响流程落地的变量
（
实操抓手输出
）
1、流程规划六步骤
2，影响流程落地的七个变量
3，有效执行的七个步骤
第
六
单元：
事务流程中的要害因子和调整
l 动线规划和改进（体验升级的本质）
l
准则
-满意-惊喜-感动-忠诚-NPS
l
高峰体感的价值
MOT时刻
l 事务体验触点和突发状况处理
影响协同和流程的五大痛点
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
买方服务队伍、大买方经理队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。