课程背景
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性演进应当具备
“五商”：智商、情商、体商，灵商、财商
……..而在很多的商务情境，我们的情商就显得尤为要害，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务，政务
活动中的
“通行证”
。在很多商务情境中我们经常会左右为难：
²
迎送中怎样体现迎送规范？找到符合自己职业的样貌？
²
在商务迎送进程中，怎样采用身体仪态体现职业化素养，怎样采用肢体语言展现个人魅力和公司信念。
²
怎样拉升个人公众演说的推演表述本领？
本
课程将围绕个人管控
ABC要则
从三个方面开展重点解说。借助研习将带给你一双眼睛：学会观察，拉升人际敏感度，学会更好地和他人交流的敏锐之眼；一双手：动手精进，学会根据情境、时间、地点、定位、资讯采用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言构筑亲和力的同理心。
课程收益
² 借助课程的研习，支援参训者掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
² 借助课程中所涉及的办法，支援参训者拉升人际交往的敏感度，降低交流成本。
² 借助课程中的启发，挖掘参训者的潜能，拉升情商本领；
² 借助课程中的抓手，让参训者构筑笃定，懂得拉升业绩从拉升自己做起，关注大趋势并持续革新。
课程大纲
第一
讲
：有
“礼”走遍天下
一、生活礼仪的意义
二、瞬间取得好印象的三大语言
——神奇的55/38/7定律
三、信念和礼仪的价值
四、礼仪的基本内含和运用价值
五、何为约定俗成和换位思索？
小组碰头：你所不知的个人品牌管控
ABC要则
第
二
讲
：
职业样貌练出
——
用着装拉升你的职场战斗力
l
个人品牌样貌管控
ABC要则
l 职业着装的本质（一致性要则）
l 职场着装的四个层级
实例拆解：为何要弄懂别人的着装风格？
l 政府部门着装级差的妙用
实例拆解：这个情境该怎么穿？
l
怎样让你的职场着装
“穿的对”
l
穿着规则中的
“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
l 合体比好看更要害
l “衣检”的意义
抓手：
TPORM模型
第
三
讲
：
职业行为规范
——
买方迎送行为礼仪
第一部分：
政务、商务迎送情境还原
（政务机关、企事业单位、机构买方
迎送情境实操上手）
一、距离的奥秘
1，四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙运用打法
二、迎接礼仪
——掌握火候最要害
1、距离在迎接中的要求
情境实例拆解
：
(1)
办公区域遇见了陌生买方？
(2) 在事务岗位中不同情境下怎样有礼有节面对领导？
(3)
在电梯边遇见领导该怎样做
?
2、真诚并且灵活 ——迎送的本质
3、微信礼仪—弱连接变成强链接的秘密
三、握手礼仪和三方引见规范——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格
四
、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的交流运用
五
、带出礼仪
——电梯和步梯永远存在最恰当的位置
情境实例拆解
：
(1) 无人电梯和有人电梯进出有什么不同
？
(2) 行进间指引动作准则？
(3)
在电梯里要和陌生领导说话吗
?
六
，乘车礼仪
1、乘车礼仪规范
2、车上乘客座次安排
3，上下车礼仪
七
、会务礼仪
和规范（结合办公室实际情况上手）
1、商务会议实地布置以及座次
2、事务餐礼仪、指引准则、就坐准则
3、迎送前中后分别做哪些规范？
4，组织会议材料准备有什么要求？哪些部分需要提前告知？
5，会议中添水是前面倒水还是后面倒水？
6，年终组织表彰颁奖活动，有什么格外的准备吗？拍照要注意什么？
7、台上有领导发言，落地时，台下领导和员工一起安排就坐有什么讲究？
第
四讲
：
职业表述招数
——职业情境化交流
会议情境：
1、情境一：会议主持怎样串场？
2、情境二：会议中突然发言怎么说会更有推演？
3、
情境三：会议开场怎样
“放出去”又“收回来”？
事务情境：
1、情境一：手上已经有很多事务，领导依然布置事务差事，怎样呈报事务困难？
2、情境二：请求领导资源支持的呈报，怎样有结构的说更好？
3、情境三：时间紧的事务呈报或者微信呈报，怎样说会更好？
4、情境四：呈报事务时怎样化解不清楚的问题？
4、情境四：呈报事务时，当领导提出质疑或者出现错误时，该怎样化解？
5、情境五：基于事务呈报，在接受事务时的四步骤分别为何？
饭局情境情境：
1、怎样敬酒既显示真诚又不失礼貌？
2，怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知怎样更近一步？
3、 怎样在席间和不熟稔的人迅速构筑人脉关系？
4、
不胜酒力该怎样
“
说”？
5、怎样“聆听”才是高情商？
6、领导或者买方赞扬时怎样接话？
五讲、弱连接变成强链接的买方关系招数
一、怎样构筑强链接关系
二、伴手礼选项有招数
三、
邀约拜访
PUIO要则
四、价值连接和心理博弈
五、
四种不同的行为倾向
的交流方式
（实操上手和情境再现）
l “气场强大，支配型”
和高能量因子型人交流的痛点？
实例拆解：为何这么解释他都听不明白？
实例拆解：报审流程就是如此，我有什么错？
识别高能量因子型人的特征
怎样得到高能量因子型人的认可？
和高能量因子型人交流的四个小妙招
l “喜欢开玩笑，善交际型”
和高社交因子型人交流的痛点？
实例拆解：怎样拒绝对方，又不伤情面？
实例拆解：怎样领会
“制度是死的，人是活的？”
识别高社交因子型人的特征
怎样得到高社交因子型人的认可？
和高社交因子型人交流的四个小办法
l “不善言辞，木讷耿直
型
”
和高和平因子型人交流的痛点？
实例拆解：为何一定要让他先说？
实例拆解：事务中发生这样的冲突应该怎样处理？
识别高和平因子型人的特征
怎样得到高和平因子型人的认可？
和高和平因子型人交流的三个办法
l “推演性强，擅思索型”
和高思索因子型人交流的痛点？
实例拆解：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？
实例拆解：为何你的建议领导就是不采纳？
识别高思索因子型人的特征
怎样得到高思索因子型人的认可？
和高思索因子型人交流的三个办法
六、茶信念和品鉴
模块
一：
谈资话题的精选和情境赋能（
“谈笑有鸿儒”抓手运用）
1.
六大茶类认知和辨识招数
- 保温杯里除了泡枸杞还有可能为何茶？
- 为何商务迎送必须是绿茶？
- 金骏眉为何领导都爱喝？
- 你所不知的六大茶类和趣闻趣事（谈资运用）
2.
入乡随俗的地区茶信念和外在形态辨识
- 江浙沪：碧螺春、龙井
-安徽茶：六安瓜片，猴魁、黄山毛峰
- 山东茶：崂山绿
- 四川茶：竹叶青，黄茶
- 福建：红茶、乌龙茶
- 云南、陕西，湖南：黑茶
3.
辨微识心之
“茶叶伴手礼”的选项
- 怎样选更适合？
-季节类茶怎样送？
- 怎么说能送出？
- 女士送什么茶更显真诚？
- 年龄长的人一般送什么茶不会错？
模块二：认知升级
—茶器识别和伺茶礼仪
课堂组织形式：讲授、情境还原、交流问答、实操上手
l 伺茶礼仪
泡茶礼仪
奉茶礼仪
饮茶礼仪
l 存放招数
不同茶叶的保存有解说
存放不当的茶处理办法
存放器皿的选项
l 茶器识别和实用
不同器具搭配不同茶
闻香器、分茶器，煮茶器的真正价值
茶道四君子的识别
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
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买方服务队伍、大买方经理队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。