课程大纲
第一部分：
政务、商务迎送情境还原（
2小时）
（政务机关、企事业单位、机构买方
迎送情境实操上手）
一、距离的奥秘
1，四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙运用打法
二、迎接礼仪
——掌握火候最要害
1、距离在迎接中的要求
情境实例拆解
：
(1)
办公区域遇见了陌生买方？
(2)
在事务岗位中不同情境下怎样有礼有节面对领导？
(3)
在电梯边遇见领导该怎样做
?
2、真诚并且灵活 ——迎送的本质
3、微信礼仪—弱连接变成强链接的秘密
三、握手礼仪和三方引见规范——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格
四
、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的交流运用
五
、带出礼仪
——电梯和步梯永远存在最恰当的位置
情境实例拆解
：
(1)
无人电梯和有人电梯进出有什么不同
？
(2)
行进间指引动作准则？
(3)
在电梯里要和陌生领导说话吗
?
六
，乘车礼仪
1、乘车礼仪规范
2、车上乘客座次安排
3，上下车礼仪
七
、会务礼仪
和规范（结合办公室实际情况上手）
1、商务会议实地布置以及座次
2、事务餐礼仪、指引准则、就坐准则
3、迎送前中后分别做哪些规范？
4，组织会议材料准备有什么要求？哪些部分需要提前告知？
5，会议中添水是前面倒水还是后面倒水？
6，年终组织表彰颁奖活动，有什么格外的准备吗？拍照要注意什么？
7、台上有领导发言，换个角度看，台下领导和员工一起安排就坐有什么讲究？
第二部分：情境实战
-中国式商务宴请中的
剖析和上手
（八项规定前提下）
（
2小时
）
一，商务宴请时必须注意的情境礼仪
1. 中餐宴请迎送礼仪
• 前期准备事务
•
中式宴请的尊位确定、位次排序
• 中餐餐具以及采用
•
中餐点菜招数
[详细剖析]
• 中餐进餐礼仪
2. 饮酒礼仪
• 礼仪斟酒有学问
• 掌握临时祝酒的绝招
• 机智敬酒有良方
• 挡酒招数：成为酒桌上的长清客
3. 餐后礼仪
• 怎样离席
• 怎样送别
二、
情境实操还原
情境一：和政府部门领导吃饭应格外注意什么？
情境二：事业单位、机关单位不同职级就餐位次的基本规范？（事务餐、自助餐、点餐）
情境三：公司大买方回访邀约招数？
第
三
部分：
高情商交流和谈资招数
（
2小时
）
一
、实战商务宴请管控和心理攻守招数
1. 怎样在饭局中组织一场谈话
• 价值和场域的重点
• 谈话跑题怎么办
• 时刻专注人际关系
2. 借助非语言识别对方的行为意图
• 非语言的意义 73855
• 面对不会回答的问题怎么办？
• 行为的状态识别和表述招数
3. 这是为何呢？（情境实操）
• 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知怎样更近一步？
• 怎样作为谈资来增进感情？
• 怎样“聆听”才是高情商？
• 领导或者买方赞扬时怎样接话？
• 陪同领导一起，怎样补位、站位、换位？
思索研讨：饭局后我们还要做些什么？
• 送客”的本质你想过吗？
• 什么话该说什么话不该说？
• 为何钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？
二、
高情商交流模型解构
1. 三⼤必备话术
情境实例拆解
：
(1)
怎样在聊天中加上对方微信，第一句话说什么更有价值
？
(2)
和陌生人聊天有什么禁忌？
(3)
和不同职级的人聊天的办法
2.
五个聊天的心理定位
（实例拆解）
灵活、真诚、一致、细致，有序
3.
六⼤主因
（
现在活动
）
实战上手：谈谈你在事务中遇到的
“尬聊情境”
4. 七个措辞菜谱：谈资和运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
买方服务队伍、大买方经理队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。