《政企客户商务礼仪实战技巧》

第一

讲

：有

“礼”走遍天下

一、生活礼仪的意义

二、瞬间取得好印象的三大语言

——神奇的55/38/7定律

三、信念和礼仪的价值

四、礼仪的基本内含和运用价值

五、何为约定俗成和换位思索？

小组碰头：你所不知的个人品牌管控

ABC要则

第

二

讲

：

职业样貌练出

第一部分：用着装拉升你的职场战斗力

l

个人品牌样貌管控

ABC要则

l 着装认知五层次

l

用服装去交流

——怎样“辨色识人”

实例拆解：为何他一直喜欢

“黑白灰”？

l 职场着装的四个层级

实例拆解：为何要弄懂别人的着装风格？

l 着装级差的妙用

实例拆解：巧用色彩和着装去交流

l

怎样

“品衣识人”？

l

怎样让你的职场着装

“穿的对”

l

穿着规则中的

“个性—共性—个性”的差别

l 职场着装六种禁忌

实例拆解：羊绒大衣和皮草所传达出的不同资讯

l 合体比好看更要害

实例拆解：男士成套西装穿着合体的准则

l “衣检”的意义

抓手一：

TPORM模型

第二部分：用仪态拉升你的职场竞争力

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流

——有温度的传递

神情的渲染

——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递

——站出笃定和成功感

走姿的象征

——走出的你的风范和气质

正确的坐姿

——坐出高贵、平和和尊重感

动作的含义

——你的手也会说话

小游戏：四种距离的界定

l 商务迎送不可不知的礼仪

迎接的身份对等等要则

主随客便要则

迎接的

“先来”要则

商务握手传递的不同情感

实例研讨：尼克松的外交智慧

l 商务名片的递送大学问

l

商务带出礼仪

——永远存在于最恰当的位置

实地上手：上下楼梯的带出方式、搭乘电梯的礼仪

l

商务迎送的座次礼仪

——让合适的人坐在合适的位置

实地上手：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 茶饮，咖啡礼仪

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

喝茶礼仪的四大要点

l

电话礼仪

---只闻其声的修养体现

树立良好的电话样貌

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本要则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本招数

手机礼仪

接听私人电话时

l 微信礼仪

弱连接怎样变成强链接

微信表述

ABC要则

你所不知的微信礼仪

l 邮件礼仪实用招数

l 陌生买方管控

和陌生人破冰的五种办法

怎样让聊天省时省力？

甄别陌生人信用

l 饭局管控

饭局的目的和分类

邀约招数

红酒品鉴招数

l 礼物管控

礼物的目的：维护和表述

何为对的礼物

何为好的礼物

礼物的挑选和赠送时机

第三

部分

：买方迎送行为礼仪

l

迎接礼仪

——掌握火候最要害

神奇的

55/38/7定律

l 小游戏：买方对接四种距离的界定

l 买方迎送不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

实例研讨：尼克松的外交智慧

买方交流的四大要求

l

握手礼仪

——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格

（一）准则商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

l

称谓礼仪

——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的交流运用

l

商务名片的递送

——名片中的互联网思路

（一）用互联网思路管控名片

（二）用名片管控的你的人脉网

l

带出礼仪

——永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的带出方式

（二）搭乘电梯的礼仪

l 商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的

“后走”要则

l 位次、座次礼仪

l 实地上手：行动研习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 商务拜访后期

道别的时机

个人品牌构筑的最好时机

第

三

讲

：

商务交往礼仪

第

一

部分：

商务迎送

礼仪

一、距离的奥秘

1，四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙运用打法

二、买方交流的四大要求

三、迎接礼仪

——掌握火候最要害

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四，握手礼仪

——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的交流运用

六、带出礼仪

——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的带出方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、准则动作

4、行进指引

教学方式：实操训练、讲授示范

七、茶艺美学和茶道赏析

第

二

部分

：宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请迎送礼仪

（一）宴会前期准备事务

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具以及采用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪和自助餐礼仪

二、西餐宴请迎送礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台和座次安排

（四）西餐点酒和点菜

（五）西餐餐具和酒具的采用

（六）吃西餐的礼仪

三，饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式以及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词最具打动人

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒招数：成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

（一）怎样离席

（二）怎样记账

（三）怎样送客

五、茶饮、咖啡礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

（三）受茶礼仪的三大要点

（四）喝茶礼仪的四大要点

第

三

部分

：

在餐桌上

拉升个人魅力的

交流打法

一、交流中的五感六觉

（一）交流中的感官思路

（二）交流中

“五感”的运用

（三）交流中

“六觉”的运用

二、交流四大流程

（一）望

——怎样察言观色

（二）闻

——听出动机，听出尊重，听出打法

（三）问

——探寻诉求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

（四）说

——想清楚和说明白

第

四讲

：

实操情境和表述招数拉升

会议情境：

1、情境一：会议主持怎样串场？

2、情境二：会议中突然发言怎么说会更有推演？

3、

情境三：会议开场怎样

“放出去”又“收回来”？

事务情境：

1、情境一：手上已经有很多事务，领导依然布置事务差事，怎样呈报事务困难？

2、情境二：请求领导资源支持的呈报，怎样有结构的说更好？

3、情境三：时间紧的事务呈报或者微信呈报，怎样说会更好？

4、情境四：呈报事务时怎样化解不清楚的问题？

4、情境四：呈报事务时，当领导提出质疑或者出现错误时，该怎样化解？

5、情境五：基于事务呈报，在接受事务时的四步骤分别为何？

饭局情境情境：

1、怎样敬酒既显示真诚又不失礼貌？

2，怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知怎样更近一步？

3、 怎样在席间和不熟稔的人迅速构筑人脉关系？

4、

不胜酒力该怎样

“

说”？

5、怎样“聆听”才是高情商？

6、领导或者买方赞扬时怎样接话？

五讲、弱连接变成强链接的买方关系招数

一、怎样构筑强链接关系

二、伴手礼选项有招数

三、

邀约拜访

PUIO要则

四、价值连接和心理博弈

五、

四种不同的行为倾向

的交流方式

（实操上手和情境再现）

l “气场强大，支配型”

和高能量因子型人交流的痛点？

实例拆解：为何这么解释他都听不明白？

实例拆解：报审流程就是如此，我有什么错？

识别高能量因子型人的特征

怎样得到高能量因子型人的认可？

和高能量因子型人交流的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”

和高社交因子型人交流的痛点？

实例拆解：怎样拒绝对方，又不伤情面？

实例拆解：怎样领会

“制度是死的，人是活的？”

识别高社交因子型人的特征

怎样得到高社交因子型人的认可？

和高社交因子型人交流的四个小办法

l “不善言辞，木讷耿直

型

”

和高和平因子型人交流的痛点？

实例拆解：为何一定要让他先说？

实例拆解：事务中发生这样的冲突应该怎样处理？

识别高和平因子型人的特征

怎样得到高和平因子型人的认可？

和高和平因子型人交流的三个办法

l “推演性强，擅思索型”

和高思索因子型人交流的痛点？

实例拆解：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？

实例拆解：为何你的建议领导就是不采纳？

识别高思索因子型人的特征

怎样得到高思索因子型人的认可？

和高思索因子型人交流的三个办法

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