课程大纲
第一部分：多情境商务社交本领（约
60分钟）
炼就张弛有度、有礼有节、温文尔雅的金融专精人士礼仪风范
一、
迎送和拜访中的人际关系交流
1、不落俗套又真诚温暖的
“四到”
•
心到，眼到、嘴到、手到
2、精准识别，规范称谓
•
职务，职称、职业、性别
•
一些社会化称呼的采用和禁忌：老板、小姐、老师、小哥哥小姐姐等等
3、商务引见和寒暄示范
•
自我引见：自谦的表述方式
•
引见他人：
“捧”着人说话
•
相互引见：姓名、职务、本领、特点
•
“商业互捧”是褒义么？本质为何？
二、商务迎送和拜访位次规范
1、不同情境中的位次规范，找对自己的位置，具体来看，人设成功一半
•
左为尊？右为尊？什么才是我们常说的
“
C
位
”？
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乘车座次
•
会客厅座次
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谈判桌座次
•
签约座次
•
主席台座次、合影座次
2、迎送服务引领规范
•
电梯引领：我们先进电梯？买方先进电梯？
•
楼梯引领：谁在前？谁在后？
•
走廊引领：谁在左？谁在右？
•
会议室引领：我先进？买方先进？
•
引见参观引领：我们站在哪里？
第二部分：
办公情境基本礼仪
（约
30
分钟）
练就一举一动、一招一式的良好职业习惯
一
、办公情境基本礼仪
1、电话礼仪
•
接听、拨打，转接、记录、反馈
2，邮件往来
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发送邮件基本文字规范
•
接受邮件以及回复
3，微信礼仪
•
加微信基本礼仪：添加、问候、文字规范
•
事务群聊规范和禁忌
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职业的朋友圈参考
4，网络会议基本要点
•
准时
&提前
•
提前准备资料
•
主持
&发言
二、公司内部交流
1、交流的方式
•
语言
&非语言
•
庄重情境
&非庄重情境
2、交流行为训练
•
看、听、问、说
•
对上级：尊重和聆听、主动请示呈报、接受批评和建议
•
对平级：尊重和信任、明晰资讯和希望、革新和携手
•
呈报、联络、商量
三、对买方交流
1、和买方交流提前做功课
•
买方的喜好和禁忌、察言观色、投其所好
2、职场谈话禁忌
•
忌主动谈以及买方隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女，财产、健康
•
慎选公共话题：政治，宗教、军事、公众人物
3、交流破冰：能够选项的话题
•
打开话匣子的小招数：观察优点，用请教开展询问
•
察言观色、投其所好：教育、管控、生活娱乐、旅行、摄影等等
•
聊天基本推演：忆过往、聊现况、想未来
第三
部分
：中式商务宴请和餐桌礼仪（约
30分钟）
用中国优良传统信念来服务好买方：吃出信念、喝出修养
一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定携手
一、中式菜肴选项、点菜的基本办法
1、先冷后热、先咸后甜、先汤后菜，先荤后素
2、荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
3，当地特色不能少、餐厅爆款不可少
4、买方禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等等）
二、中式商务宴请座次
1、基本要则
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面门为上、以右为尊、主客相邻、好事成双
2、不同定位和情境座次
•
单主人的座次
•
双主人的座次
•
主客双方人数相同的座次
三、餐具识别和采用
1、筷子的信念和礼仪
•
采用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城，仙人指路、定海神针、落地惊神）
•
采用筷子的规范
（起、夹、收、换、品）
四、中国酒桌信念和礼仪
1、敬酒的次序、方位
•
主人先敬，副主次敬、主宾回敬、主人轮敬、依次轮敬
2，祝酒辞
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赞美、祝愿、感谢、请教、致歉
3，敬酒的禁忌
•
不分主次、方位不当、一人敬多，过分劝酒
第
四
部分：商务馈赠礼仪
（约
20
分钟）
一、馈赠对象拆解
1、馈赠对象的身份、地位和职业特点
2、馈赠对象的喜好和诉求
3、馈赠对象的信念来由和习俗
二、礼品的选项准则
1、实用、纪念、信念、定制
2、符合馈赠对象的身份和地位
2、符合馈赠对象的喜好和诉求
3、体现公司的信念和样貌
4、礼品的包装和搭配
三、馈赠时机和情境
1、馈赠时机的选项
2、节日、庆典等等特殊时刻
3、商务会议、携手洽谈等等商务情境
4、私人拜访、社交活动等等非庄重情境
5、馈赠情境、时机的注意事项
四、馈赠方式和招数
1、馈赠方式的选项
2、亲手赠送
3，邮寄赠送
4、委托他人赠送
5、馈赠时的表述招数
五、馈赠礼仪的注意事项
1、防止过于贵重或者过于廉价的礼品
2、防止触犯馈赠对象的禁忌或者忌讳
3、尊重馈赠对象的意愿和选项
4、遵守公司的相关规定和政策
老师简介
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