《商务礼仪》

导入：商务礼仪的价值为何？

情商的外在表现怎样体现？

为何你会

“脱颖而出”？

第一模块：

用着装拉升你的职场

感召

力

小组碰头：你所不知的个人品牌管控

ABC要则

l

个人品牌样貌管控

ABC要则

l 着装认知五层次

l

用服装去交流

——怎样“辨色识人”

实例拆解：为何他一直喜欢

“黑白灰”？

l 职场着装的四个层级

实例拆解：为何要弄懂别人的着装风格？

l 着装级差的妙用

实例拆解：巧用色彩和着装去交流

l

怎样

“品衣识人”？

l

怎样让你的职场着装

“穿的对”

l

穿着规则中的

“个性—共性—个性”的差别

l 职场着装六种禁忌

l 合体比好看更要害

实例拆解：男士成套西装穿着合体的准则

l “衣检”的意义

抓手一：

TPORM模型

培训方式：

讲授、情境还原、上手

第

二

模块：商务交往人士

的必备锦囊（实操上手）

一、距离的奥秘

1，四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙运用打法

二、买方交流的四大要求

三、迎接礼仪

——掌握火候最要害

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

3，微信礼仪—弱连接变成强链接的秘密

四，握手礼仪

——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的交流运用

六、带出礼仪

——电梯和步梯永远存在最恰当的位置

七，乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪

培训方式：

游戏导入、讲授、情境还原、上手

第三模块

：情境实战

-中国式应酬中的

饭局剖析和上手

一、实战饭局管控和心理攻守招数

1. 怎样在饭局中组织一场谈话

- 价值和场域的重点

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

2. 借助非语言识别对方的行为意图

- 非语言的意义73855

- 怎样敬酒更显职业？

- 面对不会回答的问题怎么办？

- 行为的状态识别和表述招数

3.

应酬中的

“约定俗成”

- 掌握高价值感

喝酒

的绝招

- 独树一帜的

祝酒

词最具打动人

- 文明

劝酒

要见机行事

- 机智

敬酒

有良方

-

挡酒

招数：成为酒桌上的长清客

4.

这是为何呢？（情境实操）

- 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知怎样更近一步？

- 怎样作为谈资来增进感情？

- 怎样敬酒成效更好？不胜酒力该怎样“喝”？

- 怎样“聆听”才是高情商？

- 领导或者买方赞扬时怎样接话？

- 陪同领导一起，怎样补位、站位、换位？

...................

二，饭局宴请时应注意的礼仪

1、中餐宴请迎送礼仪

• 宴会前期准备事务

• 中式宴请的尊位确定、位次排序

• 中餐餐具以及采用

• 中餐点菜招数

• 中餐进餐礼仪

2，饮酒礼仪

• 礼仪斟酒有学问

• 饮好开头两杯酒

• 敬酒的方式以及注意事项

• 掌握临时祝酒的绝招

• 独树一帜的祝酒词最具打动人

• 文明劝酒要见机行事

• 机智敬酒有良方

• 挡酒招数：成为酒桌上的长清客

4、餐后礼仪

• 怎样离席

• 怎样记账

• 怎样送客

三、饭局后我们还要做些什么？

- “送客”的本质你想过吗？

- 什么话该说什么话不该说？

- 为何钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？

四、

高端买方谈资话题的精选和情境赋能（

“谈笑有鸿儒”抓手运用）

切入维度一：茶信念和酒信念的实践谈资运用

情境

1、茶信念和交流谈资运用（实操和品鉴）

1.

六大茶类认知和辨识招数

- 保温杯里除了泡枸杞还有可能为何茶？

- 为何商务迎送必须是绿茶？

- 金骏眉为何领导都爱喝？

- 你所不知的六大茶类和趣闻趣事（谈资运用）

2. 入乡随俗的地区茶信念和外在形态辨识

- 江浙沪：碧螺春、龙井

-安徽茶：六安瓜片，猴魁、黄山毛峰

- 山东茶：崂山绿

- 四川茶：竹叶青，黄茶

- 福建：红茶、乌龙茶

- 云南、陕西，湖南：黑茶

3.

辨微识心之

“茶叶伴手礼”的选项

- 怎样选更适合？

-季节类茶怎样送？

- 怎么说能送出？

- 女士送什么茶更显真诚？

- 年龄长的人一般送什么茶不会错？

情境

2、酒信念和交流谈资运用（实操和品鉴）

1、葡萄酒信念之——“能喝和会说”

- 高端商务用葡萄酒为何选桑干更适合？

- 喝葡萄酒注意什么礼仪礼节？葡萄酒都需要醒酒吗？

- 新世界红和旧世界红口感上的差别为何？

- 怎样挑选一瓶好的红葡萄酒？作为伴手礼在哪里买比较适合？

- 你所不知的洋酒学识（餐中谈资运用）

5.

白酒信念之

——“能喝和会喝”

- 中国12香型白酒趣闻趣事（谈资运用）

-酱香型白酒

地区、口感、偏好，性价比

：贵州茅台、郎酒、珍酒（饭局谈资运用）

- 浓香型白酒

地区、口感、偏好、性价比

：五粮液，泸州老窖、洋河、剑南春（饭局谈资运用）

- 清香型白酒

地区、口感、偏好、性价比

：汾酒，二锅头、江小白（饭局谈资运用）

- 白酒助兴喝法和席间敬酒差异（各地差异：山东、内蒙古、河北、东北、河南）

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