课程背景
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性演进应当具备
“五商”：智商、情商、体商，灵商、财商
……..而在很多的商务情境，我们的情商就显得尤为要害，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务，政务
活动中的
“通行证”
。在很多商务情境中我们经常会左右为难：
²
公务迎送中怎样体现迎送规范？找到符合自己职业的样貌？
²
在政务迎送进程中，怎样采用身体仪态体现职业化素养，怎样采用肢体语言展现个人魅力和公司信念。
²
怎样拉升个人修养做到最好的情绪管控？
²
会议礼仪在日常事务中的意义？
本
课程将围绕个人管控
ABC要则
从三个方面开展重点解说。借助研习将带给你一双眼睛：学会观察，拉升人际敏感度，学会更好地和他人交流的敏锐之眼；一双手：动手精进，学会根据情境、时间、地点、定位、资讯采用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言构筑亲和力的同理心。
课程收益
² 借助课程的研习，支援参训者掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
² 借助课程中所涉及的办法，支援参训者拉升人际交往的敏感度，降低交流成本。
² 借助课程中的启发，挖掘参训者的潜能，拉升情商本领；
² 借助课程中的抓手，让参训者构筑笃定，懂得拉升业绩从拉升自己做起，关注大趋势并持续革新。
课程大纲
导入和破冰建队：
（
20分钟）
l
你的着装有被
“嫌弃”过吗？
l 会议迎送中怎样展示专精？
l 公务拜访中的职业素养有什么价值？
第
一
部分：用着装拉升你的职场战斗力
(45分钟）（提问展示+交流问答）
l
个人品牌样貌管控
ABC要则
l 商务着装
怎样
“得体”
l
用服装去交流
——怎样“辨色识人”
实例拆解：为何他一直喜欢
“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
实例拆解：为何要弄懂别人的着装风格？
l 着装级差的妙用
实例拆解：巧用色彩和着装去交流
l
怎样让你的职场着装
“穿的对”
l
穿着规则中的
“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
l 合体比好看更要害
l “衣检”的意义
第
二
部分：用仪态拉升你的职场竞争力
（
15分钟
）（
实例拆解
+讲授示范
）
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流
——有温度的传递
神情的渲染
——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递
——站出笃定和成功感
走姿的象征
——走出的你的风范和气质
正确的坐姿
——坐出高贵、平和和尊重感
动作的含义
——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
第
三
部分：
会议
迎送
礼仪
和动线规划
(80分钟）（定位担当+交流问答+学识点讲授）
一、做好充足的事前准备
,确认确认,再确认
坚持规范化做法（怎样领会对等等性要则）
提前做好必要的准备事务（资料准备和物料）
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，往细里说，专心致志
（热情有度，表述到位）
二、客人的带出礼仪
在走廊的带出：在左？在右？
进出会客室的带出：先进？后进？
上下楼梯的带出：在前？在后？
进出电梯的带出：后进？后出？
要害宾客的带出
解说带出和行进招数
三、会客室内的迎送礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：情境上手揭示排位要则
（
重点
）
四，送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
五、乘车礼仪和位次
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
领导接车礼仪规范
第四部分：
交流招数和
情境化
打法
(40分钟）（交流问答+学识点讲授）
导入：
机关称谓采用规范很要害吗？
部门职责边界确认话术为何？
怎样表述既显示真诚又能提出异议？
（一）望
——怎样察言观色
1、交流中肢体语言微神情的识别办法
2、怎样用视觉语言拉近和对方的关系
3、和上级领导的交流表述打法
（二）闻
——听出动机，听出尊重，听出打法
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2，赞美中的三个层次
3、怎样采用赞美中的ǁ级反馈练出对方的行为
（
1）二级反馈模型
（
2）BIC反馈模型
4、赞美要则的采用壁垒
（三）问
——探寻诉求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1，什么样的问题才能产生积极导向
2，
问
——拉进关系的动力
3、怎样用问解除投诉异议
4、怎样用问解除情绪抗拒
（四）说
——说出思路，说出出路
1、迎合和带出的招数
2、产生共频增强交流粘性的——模仿带出法
3、知己解彼的要害步骤——同理心和验证
实地交流问答：基于研习内容和事务情境中遇到的问题交流提问（
15分钟）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王惠老师
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买方服务队伍、大买方经理队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。