课程背景
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性演进应当具备
“五商”：智商、情商、体商，灵商、财商
……..而在很多的商务情境，我们的情商就显得尤为要害，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务，政务
活动中的
“通行证”
。在很多商务情境中我们经常会左右为难：
²
迎送中怎样体现迎送规范？找到符合自己职业的样貌？
²
在商务迎送进程中，怎样采用身体仪态体现职业化素养，怎样采用肢体语言展现个人魅力和公司信念。
²
办公室问候怎样会更好？
²
办公室礼仪中的基本禁忌有哪些？
本
课程将围绕个人管控
ABC要则
从三个方面开展重点解说。借助研习将带给你一双眼睛：学会观察，拉升人际敏感度，学会更好地和他人交流的敏锐之眼；一双手：动手精进，学会根据情境、时间、地点、定位、资讯采用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言构筑亲和力的同理心。
课程收益
² 借助课程的研习，支援参训者掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
² 借助课程中所涉及的办法，支援参训者拉升人际交往的敏感度，降低交流成本。
² 借助课程中的启发，挖掘参训者的潜能，拉升情商本领；
² 借助课程中的抓手，让参训者构筑笃定，懂得拉升业绩从拉升自己做起，关注大趋势并持续革新。
课程大纲
第一
部分
：有
“礼”走遍天下
一、职场礼仪的意义
二、瞬间取得好印象的三大语言
——神奇的55/38/7定律
三、职场情商和礼仪的关系
实例拆解：这样做合适吗？
四、何为约定俗成和换位思索？
五、职场礼仪在职业生涯中的要害价值
第二部分：用
肢体语言
拉升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流
——有温度的传递
神情的渲染
——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递
——站出笃定和成功感
走姿的象征
——走出的你的风范和气质
正确的坐姿
——坐出高贵、平和和尊重感
动作的含义
——你的手也会说话
实例拆解：办公室问候的三种常见动作
l
商务带出礼仪
——永远存在于最恰当的位置
实例拆解：上下楼梯的带出方式、搭乘电梯的礼仪
l
商务迎送的座次礼仪
——让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮，咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
第三部分：买方迎送行为礼仪
l
迎接礼仪
——掌握火候最要害
神奇的
55/38/7定律
l 买方迎送不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
买方交流的四大要求
l
握手礼仪
——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格
（一）准则商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
l
称谓礼仪
——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）称谓礼仪的交流运用
l
商务名片的递送
——名片中的互联网思路
（一）用互联网思路管控名片
（二）用名片管控的你的人脉网
l
电话礼仪
---只闻其声的修养体现
树立良好的电话样貌
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本要则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本招数
接听私人电话时的礼仪
l 微信礼仪
弱连接怎样变成强链接
微信表述
ABC要则
你所不知的微信交流禁忌
3元素
l 商务送别礼仪
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的
“后走”要则
第
四部分
：
职场礼仪禁忌和约定俗成
一、
职场着装
“三要和三不要”以及背后的原因
二、商务正装的约定俗成
三、职场交流三大禁忌以及背后的原因
四、商务应酬中的约定俗成
第五部分
：
职场交流
一、 公开象限和隐私象限
交流的本质和交流价值
交流信任构筑和个人品牌
二、
盲点
象限和潜能象限
交流中的三点误区
何为交流预期
三、为何你会吃力不讨好？
1. 基本的交流要则
2.
上对下交流法规
/怎样和部属谈判/怎样拒绝部属
情境具化：为何向上管控十分要害？
标的导向的交流结构为何？
为何向领导要资源？
3. 下对上交流
法规
/怎样和上司谈判
为何说选项题比问答题更好？
队伍协同中的交流法则为何？
布置差事的四步法为何？
4.
平行交流法规
/跨部门谈判
跨部门交流协同的本质为何？
借助资源的交流招数？
怎样拒绝更有价值？
四、影响你交流成效的神奇数字以及三种语言（
55/38/7）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。