《情商修炼与压力管理》

第一单元：

职场情商的要害意义

1. 碰头：何为职场？职场应该遵守哪些规则？

2. 浅谈职业和职场

3. 情商在职场中的主要体现

- 聆听和表述

- 队伍协同

- 以结果为导向的事务作风

4. 碰头：为何说智商管控事，情商管控人？

5. 情商测试

6. 情商的两个层次五个维度

- 自我认知，自我激励

- 同理心关注、协同管控他人

第二单元：情商管控

- 压力管控

1. 职场中常见的心理障碍

- 情绪，心理问题

- 婚姻问题

- 职业演进问题...

2. 碰头：你健康吗？人和压力的关系

3. 心理健康的十条准则

4. 压力的积极和消极作用

5. 交流体验：我的压力状态？

6. 常见的三种压力源

7. 压力的主要表现

‐ 生理表现

‐ 情绪表现

‐ 心理表现

‐ 行为表现

8. 压力管控的天龙八步

‐ 识别压力信号

‐ 调整内在认知

‐ 选项适合打法

‐ 学会放松心情

‐ 合理释放压力

‐ 明晰人生标的

‐ 练就积极心态

‐ 养成良好习惯

9. 抗压小招数

‐ 忍泄逃

‐ 芮克式呼吸法

‐ 敲击疗法

第三单元：情商管控

- 情绪释放

1. 认知情绪

‐ 事务中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

‐

情绪的状态：心境

- 激情- 应激

‐ 情绪的定义以及主要的四种情绪

‐ 碰头：情绪分好坏吗？

2. 情绪管控

(1) 情绪管控的三阶段

‐ 自我觉察

‐ 合理表述

‐ 有效调节

(2)

情绪

ABC:

‐ 实例碰头：老公没回家

‐ 人生曲线（交流）

3. 管控他人的情绪法

‐ 定位担当：识别对方的情绪

‐ 感受和事实（视频研习）

‐ 管控他人情绪五步法

4. 怎样有效激发队伍成员的正面情绪

- ORID赞美法

第

四

单元：

职业演进

- 职场心态

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业演进的支撑

l 人生职场三个圈

l 常见的三种职场心态（实地测评）

l 怎样调整三种心态？

- 职场适应

- 职场焦虑

- 职场失落

l 职场人应该具备的职场心态：

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 心理资本对职业演进的影响

- 心理资本的由来

- 心理资本的四个内容

- 碰头：有哪些行为体现了强大的心理资本？

4. 职业素养是资本

- 碰头：何为职业素养？

- 实例拆解：东山再起的史玉柱

5. 职业本领是油门

l 职业本领的三个层次：学识、本领、才干

- 实例研讨：买方经理的本领

l 职场竞争力模型- 冰山理论

- 实例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步

第

五

单元：

实战高情商交流情境运用

实战高情商交流情境运用

——外部谈判

情境一：和相对强势的买方怎样谈不被对方牵着鼻子走？

情境二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题事务推进不下去？

情境三：和买方添加微信后，怎样让弱连接变成强链接？

情境四：有些条件不能达成，怎样拒绝让携手能继续？

情境五：怎样妥协让步让事能办成？

情境六：和搞技艺的业务人员怎样谈更能达成共识？

情境七：怎样做好关系维护，让桌面谈判更轻松？

实战高情商交流情境运用

——内部交流情境

情境一：会议中突然让我发言怎样表述更有水平？

情境二：怎样表述拒绝？已经很忙了，还将事务安排给我？

情境三：事务中年龄长的老同志总是不配合怎样表述成效更好？

情境四：为何我的事务总是得不到领导的认可？

情境五：怎样表述才能获得他人支援或者领导的支持？

情境六：为何一提反对意见就容易吵架？

情境七：事务中必要的妥协是需要的，怎样妥协让事能办成？

情境八：饭局情境，领导让我

“提”一个怎么说更合适？

情境九：给要害的领导或者买方敬酒词怎样表述更显诚意？

情境十：缺人、缺钱、缺资源怎样表述，能容易要到资源？

情境十一：竞聘上岗的推演为何样的？

实战高情商交流情境运用

——向下管控交流情境

情境一

：高学历的年轻新员工

00后怎样布置事务差事是有效的？

情境二：怎样激发部属完成挑战性事务差事？

情境三：为何对方明明做错了，一说他就解释？

情境四：鼓励激发队伍伙伴，怎么说是有效的？

情境五：老同志在事务差事中，只想躺平躺赢该怎样交流？

情境六：“会开会”是要害的管控手段？

情境七：部属明显带着情绪接受事务差事，怎样交流才能破解疏解矛盾？

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博闻智咨询|王惠老师