课程背景
公司演进中部门交流要害吗
?一个职业人土的成功需要三种基本招数：交流招数+时间将控招数+队伍携手招数。其中，交流招数占75%。据相关资料显示：公司中的75%的事务停顿，发生问题是由于交流过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，实操中，在5000名被解雇的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，结果发现：智慧、专精技艺和心得，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际交流。管控学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了交流上，如开会、谈判、指示、评核。可是，事务中的50%以上的障碍都是在交流中产生的。故而公司内部交流真的很要害。本课将围绕交流视窗原理、对上交流流程、对下交流心法、对外交流协同实战交流招数等等方面开展系统解说。
借助研习将带给你一双眼睛：学会观察，拉升人际敏感度，学会更好地和他人交流的敏锐之眼；一双手：动手精进，学会根据情境、时间、地点、定位、传递资讯的不同选项交流招数的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言构筑亲和力的同理心。
课程收益
l 认知情商的本质并弄懂运用情境
l 掌握交流管控的办法和招数
l 弄懂职场情商的具体表现形式
l 个人影响力拉升的四个维度
课程大纲
何为情商？怎样用情商创造人际本领？
交流呈现的价值为何？
怎样站在更高的角度看待交流标的和价值链接？
怎样透过情商管控拉升自我效能感？
一、
心理认知和关系搭建
l 认知关系中的定位定位
l 心理学在关系构筑中的运用
l 构筑起伙伴关系
立场是构筑伙伴关系的前提
信任是构筑伙伴关系的基础
利益是构筑伙伴关系的动力
情感是构筑伙伴关系的要害
l 关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
二、有效交流的本质
l
重新认识交流
?
l
拉升交流成效的
3个优势
l 交流交流中：听不如问、问不如听
A、聆听的状态和聆听的要害内容
B、问询的状态和问询的带出性招数
人际交往的润滑剂
上堆、下切、横扩
C、表述和反馈的方式和要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言和肢体语言)
l 队伍高效交流的解码流程
交流标的的确认
事务情景的确认
定位关系的确认
管控交流打法的确认
三、内部交流中的情景再现
l 公开象限：信任的价值
l 隐私象限：交流不畅的原因
l 盲点象限和潜能象限：怎样提意见？怎样表扬？
l
劳而有所得
——乔哈里视窗
l 影响你交流成效的神奇数字以及三种语言
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
四、
人际
交流的底层推演和事务实操（统筹事务和协同交流）
一、交流中的五感六觉
（一）视频交流中的感官思路
（二）视频交流中
“五感”的运用
（三）交流中
“六觉”的运用
二、交流四大流程
（一）望
——怎样察言观色
1、交流中肢体语言微神情的识别办法
2、迅速区分不同类型的交流对象
（
1）视觉型
（
2）听觉型
（
3）触觉型
（二）闻
——听出意图，听出尊重，听出打法
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2，赞美中的三个层次
（
1）0级反馈
（
2）
ǀ级反馈
（
3）
ǁ级反馈
3、怎样采用赞美中的ǁ级反馈练出对方的行为搭建信任
（
1）二级反馈模型
（
2）BIC反馈模型
（三）问
——探寻诉求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1，什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思索
3、怎样用问挖掘诉求
4、怎样用问破解痛点
5、怎样用问解除异议
6、怎样用问解除抗拒
（四）说
——想清楚和说明白
1、迎合和带出的招数
2、换位思索和同理心
3、产生共频增强交流粘性
4、知己解彼的要害步骤
5、满意的四个维度
五、实战高情商交流情境运用
——外部
冲突化解
情境一：和相对强势的买方怎样谈不被对方牵着鼻子走？
情境二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题事务推进不下去？
情境三：和买方添加微信后，怎样让弱连接变成强链接？
情境四：有些条件不能达成，怎样拒绝让携手能继续？
情境五：怎样妥协让步让事能办成？
情境六：和其他岗位业务支持部门人员怎样谈更能达成共识？
情境七：怎样做好关系维护，让桌面谈判更轻松？
六、
实战高情商交流情境运用
——内部交流情境
呈现
情境一：会议中突然让我发言怎样表述更有水平？
情境二：怎样表述拒绝？已经很忙了，还将事务安排给我？
情境三：事务中年龄长的老同志总是不配合怎样表述成效更好？
情境四：为何我的事务总是得不到领导的认可？
情境五：怎样表述才能获得他人支援或者领导的支持？
情境六：为何一提反对意见就容易吵架？
情境七：事务中必要的妥协是需要的，怎样妥协让事能办成？
情境八：饭局情境，领导让我
“提”一个怎么说更合适？
情境九：给要害的领导或者买方敬酒词怎样表述更显诚意？
情境十：缺人、缺钱、缺资源怎样表述，能容易要到资源？
情境十一：竞聘上岗的推演为何样的？
七、
实战高情商交流情境运用
——向下管控交流情境
情境一
：高学历的年轻新员工
00后怎样布置事务差事是有效的？
情境二：怎样激发部属完成挑战性事务差事？
情境三：为何对方明明做错了，一说他就解释？
情境四：鼓励激发队伍伙伴，怎么说是有效的？
情境五：老同志在事务差事中，只想躺平躺赢该怎样交流？
情境六：“会开会”是要害的管控手段？
情境七：部属明显带着情绪接受事务差事，怎样交流才能破解疏解矛盾？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
公司中高层管人者、市场/销售/买方经理、行政/办公室负责人、公关迎送人员、和政府/国企有业务往来的相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。