课程背景
为了拉升通讯业界网点服务水平，炼就全新的网点体验，各大公司掀起了一场网点智能化升级浪潮！互联网金融，金融脱媒大大改变了通讯业界的生存状态，迫切需要主动转变思路，就一线经验说，加快转型步伐。同时，今后越来越多的买方不再满足于传统服务，而是追求高品质的个性化服务，在实际应用里，这要求网点竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等等方面转变。随着智能化旗舰店以及智能化网点的建设，需要进一步精进现有流程、拉升营销效能。
借助对本课的研习，有助于各层级员工明晰岗位职责、增强责任意识、强化协同意识，充分发挥智能化装置、抓手系统的运用，强调网点负责人的管控带动作用，突出买方精准营销和精细化服务管控，发挥营销服务厅堂化、买方服务差异化，拉升网点的综合效能和买方满意度，真正达成服务助推销售、转型创造价值的标的。
课程收益
1、明晰管控职责、清晰定位定位
2、规范服务流程、强化隐患管控
3、把握买方诉求、做好分流带出
4、加强联动营销、注重进程管控
课程大纲
第一模块
：
“站得高，看得远” ——实地管控架构
1、领会实地管控
1）实地管控所面临的挑战
2）实地管控的意义、管控架构、标的
2、网点实地管控的核心
1）六个严禁
2）柜面服务营销11步
3、实地管控的招数
看不出问题就是最大的问题！在网点实地巡视中，敏感地发现问题，需要调动我们的眼睛、耳朵、鼻子等等为我们实地发现问题服务。
1）眼看
2）鼻闻
3）听声
4）提问
5）体验
6）目视+走动管控
4、网点负责人的定位认知
1）每天七件事
2）每周四件事
3）每月三件事
第二模块
：
环境管控和营销氛围练出
1、网点实地环境管控
1）环境和买方消费体验
2）环境的细节管控
①外部环境
②内部环境
3）网点实地6S管控
①网点哪些环境问题需要运用6S来破解？
②6S管控的含义和标的管控成效
③综合运用6S——桌面台面、宣传物资、文档资料
2，营销氛围营造
1）视觉营销的层次
2）怎样营造营销氛围
第三模块：何为服务要害时刻
1、
服务管控的要害时刻
-买方
①怎样让买方做网点的首席体验馆？
②怎样洞悉买方的美好体验？
③怎样找到买方体验的痛点、痒点和爽点?
2、
服务管控的要害时刻
-员工
①看见员工对服务的感知力
②看见员工对服务的创造力
③看见员工对服务的变通力
④看见员工对服务的交流力
第四模块
：
厅堂
服务
营销管控
一、厅堂各岗位买方识别和联动营销
1、
识别买方
——火眼金睛，拉升厅堂效率
2、识别推荐以及流程
3、买方价值判断办法和招数
4、厅堂内岗位联动营销要点
Ø 联动营销抓手的采用
Ø 联动营销的要害步骤
第五模块
：
队伍管控
1、
晨会的经营和要点
2、
夕会的组织和价值
3
、实地员工督导交流
1）“细节决定成败”——发现实地员工行为偏差
2）实地督导——破解实地员工行为偏差
①实地员工督导要则
②督导内容——本领督导和态度带练
③善用督导招数
3）实地交流
4) 问题追踪和反馈
①实例拆解： 破解难题和彻底破解难题
②实地管控中，缺乏追踪的四大表现
③实用反馈BEST法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
买方服务队伍、大买方经理队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。