课程大纲
思索：
服务营销驱动品牌的价值？
买方关系维护的本质为何？
买方满意就会忠诚吗？
服务
营销
的本质为何？
“一米宽，一万米深”的意义为何？
l “客我关系”的定位——你们VS 我们
l “服务准则执行”的定位——做了VS做好
l
“服务内容”的定位——份外VS份内
l
“服务语言”的定位——技艺语言VS服务语言
l
“服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
l
“服务思路方式”的定位——贴标签VS善解人意
l “买方心理拆解”的定位——白天不懂夜的黑VS融入买方情境
第一
部分
：有
“礼”走遍天下
一、职场礼仪的意义
二、瞬间取得好印象的三大语言
——神奇的55/38/7定律
三、职场情商和礼仪的关系
实例拆解：这样做合适吗？
四、何为约定俗成和换位思索？
五、职场礼仪在职业生涯中的要害价值
第
二部分
：
迅速构筑你在关系中的品牌勾住力
1、服装，是降低交流成本的抓手
2、个人品牌ABC要则
3、怎样运用个人品牌搭建“信任关系”
4、合体比好看更要害的本质
第
三
部分：用
肢体语言
拉升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流
——有温度的传递
神情的渲染
——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递
——站出笃定和成功感
走姿的象征
——走出的你的风范和气质
正确的坐姿
——坐出高贵、平和和尊重感
动作的含义
——你的手也会说话
实例拆解：办公室问候的三种常见动作
l
商务带出礼仪
——永远存在于最恰当的位置
实例拆解：上下楼梯的带出方式、搭乘电梯的礼仪
l
商务迎送的座次礼仪
——让合适的人坐在合适的位置
l 茶饮，咖啡礼仪
茶礼六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
第四部分：买方迎送行为礼仪
l
迎接礼仪
——掌握火候最要害
神奇的
55/38/7定律
l 买方迎送不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
买方交流的四大要求
l
握手礼仪
——这三到五秒钟体现热情、可信赖度和性格
l
称谓礼仪
——称谓中看出交往态度
l
商务名片的递送
——名片中的互联网思路
l
电话礼仪
---只闻其声的修养体现
l 微信礼仪
弱连接怎样变成强链接
微信表述
ABC要则
你所不知的微信交流禁忌
3元素
l 商务送别礼仪
（一）乘车位次和禁忌
（二）不同车型上下有准则
（三）送别的
“后走”要则
第五部分：买方拜访抓手导入和交流谈判
一、
买方画像和拜访打法
l 掌握内部职场分寸
l 领悟外部展业规则
抓手运用：基于
买方基本资讯，生成
“潜在诉求拆解报告”和拜访建议
，讲授学识相结合
二、大买方拜访程序和规范
l 体现主动营销理念
l 牢记买方拜访要则
l 把握买方拜访程序
三、大买方拜访常见问题剖析
（
实战实例拆解和情境还原
）
l
因无
“知”则无礼
l
因无
“名”则冒昧
l
因无
“期”则唐突
l
因无
“缘”则排斥
四、
确定标的大买方拜访程序和准备事务图表
弟六部分：辨
微识人
术
——买方精准识别和开发
见微识人的定义和意义
: 何为见微识人？为何见微识人要害？
观察的维度
:
外在样貌：衣着、妆容、配饰、肢体语言等等
言谈举止：语气、语调、用词、口头禅、微神情等等
行为习惯：时间观念、待人接物、生活习惯等等
洞察的招数
: 怎样从细节中捕捉资讯？怎样防止主观偏见？
1、识人力之——
弄懂买方痕迹
l 痕迹是过去的经历留下的印记
实例拆解：辨别痕迹弄懂对方真实状况
l 痕迹背后的推演
l 寻找有效切入点：刺激理论五要素
抓手一：四象限法
重复弱刺激
l
你所不知的
“服从性测试”和“心里博弈”
l 运用刺激理论在销售中练就买方的忠诚度
l
透过微神情、微行为看透真相
1、身体语言在出卖“心理秘密”
2，测谎：他是否对你有所隐瞒
3，验情：他喜欢你还是讨厌你
4、洞察：他对你是否具备攻击性
5、勾住：弄懂他，然后讨好他
6、带出：让他跟随你的想法
7、将控：将控他的喜怒哀乐
8、暗示：关系亲疏的晴雨表
实例拆解
1、男性，88年生、北京某国企部门副职、理工科、河南人，据弄懂前年离异，身高大概168厘米，运行层面，很瘦，略微谢顶。
2、着装不是很格外，不过挺讲究的，抽烟不过不喝酒。听说喜欢长距离的游泳。
3，说话很严谨、好像也不是很能说。
4，临界点识别：有一次挺小的一个资料报错了，被他发现了，有点小题大做的发脾气
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
营销队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。