课程大纲
第一部分
：
办公室事务定位认知和定位定位
1.
导入
:
“一句话形容你的办公室事务”
2. 办公室事务再定义：从“事务型”到“方略枢纽型”的思路转变。
3. 办公室事务要则：细致要则、变通要则、真诚要则、一致性要则
第二部分：六维精进之核心模块
的价值
维度一：上传下达
——精准高效的“神经网络”
痛点拆解：
资讯失真、渠道混乱、效率低下、情绪对抗
核心事务办法：
1. “上传”的艺术：
l 和不同定位、不同性格领导的交流方式？
l 事务中事务呈报的本质和价值？
l 为何说
带着
1-3个解题打法去请示，而不是只提问题
？
2. “下达”的智慧：
l 安排布置、交代差事的底层推演和办法
l 复述确认制度的常用事务情境
l
选项合适渠道：紧急要害
-当面/电话；常规通知-邮件/OA；队伍同步-即时通讯/会议。
实例拆解
：
一则模糊的通知是怎样引发队伍一周的无效事务的？
维度二：贯彻落实
——促成执行的“闭环引擎”
痛点拆解：虎头蛇尾、有布置无查验、执行走样、无法复盘。
核心事务办法：
1. PDCA闭环管控： Plan (规划) - Do (执行) - Check (查验) - Act (处理)
2. 差事分解和甘特图： 将宏观差事拆解为可执行、可考核的微观动作，并明晰时间节点和责任人。
3. 要害节点查验：不是 microadministration（微观管控），而是要害节点的“质量卡尺”。
4. 复盘和反馈：运用“GRAI”模型（Goal-标的，Result-结果，Analysis-拆解，Insight-洞察）开展事后复盘，形成心得库。
实例拆解
：怎样促成一个跨部门的
“老大难”
问题落地？
维度三：商务迎送
——价值传递的“第一实地”
痛点拆解：流程混乱、细节疏忽、体验不佳、未能体现公司样貌和价值
核心事务办法：
1. “一心三维”迎送法：
l 以买方为中心：提前弄懂买方来由、喜好和诉求
三维准备：
l
方案维度：
拟定详细的《迎送方案指引》
实操上手：办公室政务迎送、会议迎送流程和办法（细节和禁忌）
l 物料维度：会议室摆放、迎送人员基本礼仪、席卡、礼品、公司资料等等要求和禁忌
l 应急维度：突发状况处理和应急本领指南
2.
细节彰显专精：电梯礼仪、
领导引见顺序、会议室座次、着装要求。
3. 会议组织和发言开场招数
情景还原：还原迎送政务迎送的完整流程
维度四：外部走访
——主动链接的“移动名片”
痛点拆解：目的不清、准备不足、交流无效、走访后无跟进。
核心事务办法：
1. 走访前“三明晰”：明晰目的、明晰对方要害人资讯、明晰要传递的核心资讯和需获取的要害资讯。
2. 物料准备“四必备”：名片、公司引见/货品资料、定制化提案/话题提纲、
伴手礼。
3. 交流中的“聆听和带出”：
交流招数
TTPD法
4. 走访后“黄金24小时”： 及时整理纪要，从实践看，发送感谢信，并明晰下一步跟进规划和责任人。
抓手模板：《外出走访准备清单》、《走访后续行动跟踪表》。
实例分享：一次成功的携手伙伴走访是怎样促成百万级订单的？
维度五：会务组织
——驱动协同的“指挥中枢”
痛点拆解：会前无准备、会中无纪律、会后无决议、时间冗长无效。
核心事务办法：
1. “三环”管控法：
（实例拆解）
会前：明晰会议目的和议程，具体来看，精选参会人，提前发送资料。
会中：
严格控时，带出发言，锁住主题，明晰记录决议和待办项。
会后：
24小时内发出会议纪要（什么事，谁负责、何时完成）。
2. 会议成本意识：计算会议的时间成本，就一线经验说，树立“高效会议是降低成本”的理念。
3. 线上会议管控招数：
线上会议从哪里开始准备？
维度六：内部管控
——拉升效能的“坚实基座”
痛点拆解：流程繁琐、学识碎片化、队伍成长慢、交流成本高。
核心事务办法：
1. 流程精进： 梳理办公室核心业务链路（如用印、报销、采购），绘制流程图，寻找简化、准则化、自动化的可能。
2. 学识管控：构筑部门共享学识库
，防止重复造轮子。
3. 队伍赋能：施行“老带新”制度，
用流程解放管控？
4. 高效交流：降低交流成本的三大核心问题？
实例拆解
：怎样让你部门的
“学识”活起来，而不是沉睡在某个人的电脑里？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
办公室事务中。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。