课程大纲
模块一：
DISC服务底层推演
- 服务风格诊断抓手**
- DISC行为模式和服务偏好对照表（含典型买方原型卡）
- 服务风格自测：参训者绘制《我的服务风格能量分布图》
- 千人千面服务三要则
1. 诉求识别：从表面行为到核心诉求的穿透办法
2. 风格适配：服务节奏/语言架构/接触频率的调整打法
3. 超预期规划：基于DISC类型的"惊喜点"植入招数
模块二：四类买方服务打法拆解
- D型买方：价值驱动型服务
- 抓手包：
- 《决策者价值对话模板》
- 服务红线清单（5类引发反感的典型行为）
- 实例拆解：为何他不满意？
- I型买方：体验驱动型服务
- 抓手包：
- 《社交货币话题库》（含热点经过适配表）
- 朋友圈交流话术生成器
- 上手：规划VIP买方生日惊喜方案
- S型买方：安全驱动型服务
- 抓手包：
- 《服务承诺可视化进度表》
- 隐患预警话术模板
- 实例：母婴业界"全周期安心服务"流程拆解
- C型买方：专精驱动型服务
- 抓手包：
- 《资料化服务报告模板》
- 专精术语转化对照表（技艺语言↔商业价值）
- 实战：将货品说明书改写为买方决策支持指引
模块三：服务情境深度定制
- 高频情境抓手开发
1. 诉求挖掘情境
D型：痛点直击提问法
I型：故事带出提问法
抓手：《
DISC情境化提问打法轮盘》
2. 异议处理情境
S型买方疑虑化解三步法：共情→验证→承诺
C型买方质疑化解模板："资料对比表+第三方背书"组合技
3. 增值服务情境
服务包定制：
D型：效率增值包 / I型：社交增值包
S型：关怀增值包 / C型：学识增值包
模块四：服务升级实战工坊
- 服务剧本规划
1. 抽取买方类型盲盒（D/I/S/C随机组合）
2. 编写典型服务情境对话剧本
3. 重点考核：行为识别准确性+服务打法匹配度
- AI+人工服务融合
- 抓手：感知提示词库（DISC类型服务话术生成指令）
- 实战：迅速生成四类买方服务方案轮廓
- 服务 SOP 精进
1. 诊断现有服务流程中的风格冲突点
2. 采用《DISC服务干预措施库》定位改进项
老师简介
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博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
所有服务业界人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。