课程背景
在证券公司日益激烈的竞争环境中，营运部门已从传统的
“成本中心”向“价值中心”和“隐患将控中心”转型。营运总监作为连接公司方略、前台业务和后台执行的核心枢纽，面临着多维度的挑战：
管控复杂性拉升
，不仅需要管控后台营运队伍，确保零差错营运和合规风控，还需深度领会前台业务推演，为业务开展提供精准、高效的支持和赋能。
定位定位转变
，
从单纯的“管人者”向“内部顾问”和“协同带队人”转变。需要对前台业务人员开展考核和影响力管控，这倚重于卓越的交流、协调和激励本领。
本领要求多元
，
卓越的营运总监必须是“多面手”，需同时具备强大的
内驱力
以驱动队伍、
高度的责任感
以守住隐患底线、
出色的跨部门交流本领
以打破部门墙，以及
系统化思路
以精进流程、拉升整体人效。基于此，本课旨在系统化拉升营运总监的核心软实力和硬本领，支援其更好地胜任这一要害职位。
课程收益
一、
强化管控内核，点燃队伍驱动力
明晰定位认知
，
掌握激励招数
，
构筑
系统的
管控轮廓
二、
精通协同赋能，成为业务部门的
“方略伙伴”
拉升交流影响力
，
掌握赋能办法论
，
化解冲突和谈判
三、
精进考核支持，从
“裁判”到“教练”
精准施行考核，提供演进性反馈，构筑良性交流循环
四、
周全拉升个人效能和领导魅力
强化系统思路和问题破解本领，拉升抗压性和责任感，练出个人领导风格
课程大纲
第
一
部分
营运管控
定位认知和定位
一、
大环境下
营运
总监必备思路
1. 营运管控三个转变
2. 营运定位新定位
3. 营运总监的7个硬本领
·
二、
营运主管
核心本领：
执行本领和
自驱力
驱动
1、
标的对齐和意义赋能：
让营运事务和公司方略链接，激发队伍价值感。
2、
高效委派和责任锁定：
从“命令”到“放权”，练就员工担当。
3、即时激励和演进性反馈：
低成本、高回报的激励招数
·
三
、
拉升队伍执行本领和内驱力落地三板斧
1、第一板斧：锁死差事——从“大概懂了”到“绝对清晰”
痛点：没有动力，差事布置下去，结果南辕北辙，员工说
“我以为……”
抓手：
“4T”布置差事法
2、第二板斧：掐住节点——从“石沉大海”到“了如指掌”
痛点：主动性差，差事布置后就像断了线的风筝，不知道能做成啥样。
抓手：
“3U”呈报法、“红灯绿灯”进度条
3，第三板斧：闭环复盘——从“屡错屡犯”到“一次比一次好”
痛点：
同样的错误反复出现，心得无法沉淀。
抓手：干预措施库
第二部分
营运管控组织和督导
一、营运管控重点和难点
1. 营运管控组织中常见问题剖析
2. 营运管控组织几大要点
（
1）
内控隐患管控和服务营销的关系
（
2）
服务效率拉升管控
（
3）
资料拆解
（
4）
买方投诉处理
（
5）
突发经过
二、冷静化解突发经过
1.突发经过包括哪些？
2.突发经过发生后应注意事项
3.突发经过应变招数以及心态管控
第三部分
网点服务效率破解措施
一、
日常事务
最头痛的问题
1. 忙碌不等于高效
2. 平衡向上和向下的关系
3. 怎样更好的接住直属领导的资源
二、
业务支付和赋能
1、交流协调本领拉升（实例拆解）
l 协调交流的本质
l
拉升交流成效的
3个优势
l 交流交流中：听不如问、问不如听
A、聆听的状态和聆听的要害内容
B、问询的状态和问询的带出性招数
人际交往的润滑剂
上堆、下切、横扩
C、表述和反馈的方式和要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言和肢体语言)
l
教练技艺
——探寻诉求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
(1) 什么样的问题才能产生积极导向
(2) 换位思索的底层推演
(3) 怎样用问挖掘诉求
(4) 怎样用问破解痛点
(5) 怎样用问解除异议
(6) 怎样用问解除抗拒
2、
实操情境上手（以实际情况为主）
情境一：怎样防止事务交集中彼此相互扯皮？
情境二：怎样激发部属完成挑战性事务差事？
情境三：为何对方明明做错了，一说他就解释？
情境四：鼓励激发队伍伙伴，怎么说是有效的？
情境五：老同志在事务差事中，只想躺平躺赢该怎样交流？
情境六：“会开会”是要害的管控手段？
情境七：部属明显带着情绪接受事务差事，怎样交流才能破解疏解矛盾？
第
四
部分
员工管控和激励
思索：怎样成为年轻员工喜欢的营运主管？
一、三种不同的管人者
1.传声筒和纽带式管人者的区别
2.纽带式管人者三大特征
3.怎样做好和上情下达？
二、出色的营运经理应该具备
“四大”本领
（
萃取技艺
）
实例拆解：某营运主管某日给员工发资讯时发现被员工直接拉黑了，主管很生气，认为员工问题很多？事务安排不服从，还拉黑自己？为何员工要拉黑主管？背后的真相为何？
三、出色营运经理自我成长
1. 自我情绪管控本领
2. 良好的交流本领
3. 善于借助资源的本领
5. 构筑标的管控本领
6. 敏锐的洞察本领
四、员工成长进程中不同阶段的教导办法
小组碰头：
1.面对比自己年长的员工90后、95和00后的我们该怎样管控？
2.面对比自己年长的老员工怎样发挥他们的积极性？
五、员工激励和实际运用
-激励员工有招数
1.怎样有效激励员工？物质奖励还是精神奖励？
2.员工犯错后应该怎样面对？
3.怎样发现员工的闪光点？
4. 怎样调动员工主动性？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
营运总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。