课程大纲
一、定位认知和定位转变
1、
从
“被动响应”到“主动洞察”：
内部服务意识升级
Ø 满意有准则吗？
Ø 内部服务体验升级的本质？
Ø 预期管控的价值
2、
从
“事务处理”到“方略赋能”：
全盘思路模式升级
Ø
从干什么到为何干？
Ø
干成什么样叫好？
Ø
立场和角度的本质在那？
3，
从
“资源消耗”到“效益创造”：
从存量思路到增量思路转变
二、全方位赋能实践打法——硬环境和软环境的炼就
Ø 空间和环境赋能：炼就高生产力场域
Ø 用事务流程做业务管控的
“润滑剂”
Ø 用职业交流构筑组织冲突的
“协调剂”
Ø 用模型办法做好公司危机经过、员工安抚的
“镇定剂”
三、行政队伍自身职业本领拉升
Ø
抬头看路（领会方略）
1、
商业思路练就
2、
项目管控本领拉升
3、 情绪管控本领构筑
4 、交流和咨询本领强化
5 、AI技艺运用本领拓展
Ø
低头做事（精益执行）
1、服务协调——对上
2，安排组织——对内
3、问题处理——对外
Ø 拥抱变化（研习革新）
1、向上管控和事务呈报有术
2、跨部门配合协同有法
3、洞悉公司演进和业界趋势
Ø
心系于人（服务员工）
1、
知己解彼，就一线经验说，洞悉意图（
3W提问法）
2、
正向关注，破解难题（
FDE问题锁住法）
3、
资料拆解
，提供支持
四、课程收束和行动规划
核心内容回顾
行政智能部门
交流问答和交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠老师
适合谁听
研发、工程、技艺、生产、品质等等部门管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。