课程大纲
第一单元：
民航
班组长定位认知和心智修炼
Ø “定位”意味着什么？
ü 客观定位和主观定位一致吗？
ü 描绘你的定位画像
ü 领导和同事的要求和预期为何？
Ø 管人者常见的三种定位错位
ü 找到你的第一队伍
ü
尽职尽责才是
“爱”
ü
搞清楚
“应该”和“必须”
Ø 队伍的领导定位
实例拆解：任劳任怨的刘主任
实例启示：关注的重点要从自己的表现转到队伍的整体表现
延展思索：上传
“传”的为何？下达“达”的为何？
Ø 制度的执行定位
实例拆解：严格管控的张经理
实例启示：考核的目的不在于处罚，而在于防止违规再次发生
延展思索：面对上级交予的差事，你会怎样在队伍内推进
？
Ø 日常管控的定位
实例拆解：说一不二的老赵
实例启示：不同阶段和不同经过要灵活运用管控风格
延展思索：面对屡次犯错的
“问题”员工你的处理要则为何？
Ø 事务安排和协调中的定位
实例拆解：无微不至的周行长
实例启示：不是传话筒，要有自己的判断，就一线经验说，起到承上启下的作用
延展思索：怎样面对和上级的
“不一致”？
Ø 管控导向以及培育人的定位
实例拆解：独具慧眼的梁主任
实例启示：应以差事为导向，以提供成长机会为育人手段
延展思索：负面经过中，你会怎样带出积极的队伍风气？
Ø 管人者行为、动机、意识和意愿的转变；
ü
主导意识
-权利和资源会自己来吗？
ü
责任意识
-对待事务的准则会变吗？
ü
服务意识
-多做一点会觉得委屈吗？
Ø
管人者开展事务的四件
“要事”
ü 领导的意图清楚了吗？
ü 队伍的状态识别了吗？
ü 管控的风格选对了吗？
ü 人员的信心构筑了吗？
Ø 班组长的心智修炼
ü
三大障碍
1：自我设限
ü
三大障碍
2：职业倦怠
ü
三大障碍
3：拖延
ü 四个心智陷阱和化解打法
n
陷阱
1：归罪于外
n
陷阱
2：心态偏离
n
陷阱
3：局限思索
n
陷阱
4：默守陈规
n
化解打法
1：本领演进打法
n
化解打法
2：适应改进打法
ü “行
之在我
”的演进意识
n
积极心智模式
——多一份主动（面对问题强意愿）
n
空杯心智模式
——多一份关注（看待问题提格局）
n
研习心智模式
——多一份思索（拆解问题看思路）
n
求实心智模式
——多一份参与（破解难题促行动）
n
感恩心智模式
——多一份互助（拉升效率重协同）
n
富足心智模式
——多一份成就（队伍共赢传价值）
第二单元：
班组管人者人文关怀
实例拆解：
“让和谐滚一边去”
Ø
何为
“和谐”？
l 相互的尊重
l 相互的信任
l 共赢的结构
Ø 班组氛围营造的难点和管控态度
l
难点
1：未能形成对“愿景和使命”的认同
l
难点
2：班组内缺少应有的“信任关系”
l 管控态度的转变
² 支持
² 期待
² 信任
小操练：态度转化行为
Ø 班组氛围营造的办法和招数
l “六感”班组
² 参与感
² 归属感
² 价值感
² 成就感
² 仪式感
² 自豪感
Ø 班组成员归属感的构筑办法
l 归属来自于什么？
l 归属感公式
² 认同的前提条件
² 认同的着力点
² 归属感转化的办法
Ø 班组成员价值感的拉升办法
l 价值意味着什么？
l 价值的属性以及层级
l 价值来源的主要渠道
l
价值感拉升的有效办法
老师简介
Introduction to lecturers
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