课程背景
1. 掌握一套可复用的办法论
- 构筑业务流AI化办法论，领会怎样从流程拆解、卡点识别、方案选项、本领匹配，到验证评核，完整推进一个业务情境的AI化重塑。
2. 看懂真实业务实例
- 借助简单情境和复杂情境的实例拆解，领会同一套办法论怎样落地到不同业务问题中，例如会议纪要闭环、客服质检等等典型运用情境。
3. 带走一份可执行的7天行动清单
- 课程结束后，参训者不仅领会办法，更能拿着一份明晰的行动清单，在7天内完成一个业务情境的初步闭环验证。
4. 构筑业务流思路
- 领会业务链路重塑不只是技艺问题，也不只是业务问题，而是一套系统的办法论。学会判断：
•
哪些业务链路适合
AI化
• AI应该介入哪个环节
•
怎样规划人机分工
•
怎样验证方案是否可行
•
怎样评核落地成效
课程收益
1. 参训者借助5步法的系统研习，将能够借助明晰的7天行动清单迅速验证AI在业务情境中的可行性。
2. 7天行动清单不仅包括了从施行到评核的各项具体步骤，还能够支援参训者在短期内看到业务落地的初步成效。
3. 强调借助行动清单落实办法论，使得课程内容更为具备实际操作性，支援参训者在实际事务中能够立刻运用。
课程大纲
模块一：
AI重塑公司业务的推演和机会
1. 大势和窗口期
- AI给公司业务带来的三类核心变化
- 业界实践概览：AI在销售、营运、客服、营销、供给链中的典型运用方向
- 为何“先讲情境、再谈平台和技艺”对公司尤为要害？
2. 从“技艺导向”到“业务导向”
- 常见误区：只讲模型、不讲业务；只讲抓手、不讲流程
- AI业务情境的三大要害要素：业务标的、买方对象、业务链路
模块二：
AI业务情境建设“五步法”
1. 步骤一：从业务指标出发识别价值机会
- 围绕“营收，成本、效率、留存、转化率、买方满意度”等等指标寻找AI机会
- 业务问题重写：将“缺买方”“转化低”“离职高”“人效不足”翻译为可规划的情境问题
2. 步骤二：梳理端到端业务链路
- 以“获客——触达——转化——服务——留存”为主线拆解各业务条线流程
- 标注要害“人事务业点”和“买方要害触点”
3. 步骤三：识别AI可介入的要害环节
- 哪些环节适合AI做：智能名单、话术生成、买方画像、方案推荐、流程自动化、智能问答等等
- 哪些环节必须坚持“人+机协同”：买方面谈、重大决策、隐患判断、高价值服务
4. 步骤四：定义资料诉求和成效指标
- 业务侧需要搞清楚的几件事：有哪些资料、怎么用、用完怎么看成效
- 三类常用指标：业务结果类（营收/转化）、效率类（人都产出/处理时效）、买方体验类（NPS/满意度）
5. 步骤五：试点——评核——复制
- **7天行动清单**：在试点施行阶段，参训者将获得一份明晰的行动清单，支援其在7天内迅速启动并验证一个业务情境的初步闭环。行动清单包括：
- 设定最小试点单元：以“一个队伍/一条货品线/一个区域”作为最小试点单元，确保在短期内开展有效验证。
- 试点周期和评核口径的设定：明晰试点周期（例如7天），设定评核口径，确保试点有明晰的评核准则，防止“只做展示、不见业务”。
- 具体行动步骤：明晰列出每一步骤的差事，包括资料收集、AI方案施行、成效评核以及调整等等，确保参训者在7天内能看到初步成效。
- 心得固化和复制：参训者将能够将试点心得固化为“情境准则作业书（SOP）”，并拟定下一步复制规划。
模块三：典型业务情境拆解和实例分享
1. 销售和营销业务情境
- 精准买方挖掘和线索智能分级
- 内容营销和个性化推荐
- 大买方/高价值买方深度经营
2. 营运和客服业务情境
- 智能客服和问题分流
- 业务链路自动化和文件辅助
模块四：
AI时代公司业务人员的定位升级和不可替代性
1. AI情境探索所需本领矩阵
- 资料敏感度和AI技艺协同
- AI伦理和合规意识
- 新本领和原有本领的融合
2. AI无法替代的要害本领
- 方略思路和商业洞察
- 协调和人性化交流
- 创造力和同理心
- 决策和承担责任
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|姚瑞军老师
适合谁听
公司、银行负责人、部门主管、和一线各岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。