PDCA - 持 续 改 善 培 训

一、

PDCA的基础理论

1、

美国重量管控专家戴明博士提出

PDCA管控循环

2、当时时代PDCA重视演进进程

3、为何日本二战后经济位于世界前列

4，PDCA各行各业之运用

5、

实例

：丰田生产方式中的

PDCA运用

6、

参训者操练

：绘制

PDCA循环图，描述一个事务流程中的持续改进进程

7、

本章节抓手输出

：

《

PDCA循环图模板

》

8、

破解难题

：识别并破解事务中一个具体的持续改进问题

二、何为

PDCA

1、

PDCA之涵义

（

1）P（Plan）--规划

（

2）D（Do)--执行

（

3）C（Check)--查验

（

4）A（Action)—反馈处理

2，PDCA之适用领域

3，PDCA简介

4、PDCA图示（戴明管控环）

5

、

实例

：苹果公司的货品质量将控流程

6、

游戏

：

PDCA定位担当，还原一个项目从规划到执行的全进程

7、

参训者碰头

：

PDCA循环中哪个环节最难执行，为何？

8、

本章节抓手输出

：

《

PDCA步骤详细说明文档

》

9、

破解难题

：针对一个具体问题，拟定

PDCA改进规划并付诸施行

三、运用

PDCA破解难题

1、

公司有哪些问题

2、部门有哪些问题

3，个人有哪些问题

4、改进的概念

四、

PDCA的施行步骤

1、P – 规划

（

1）拆解现况找出问题

1、

调查问题的启发：你听到的不一定的是真相！你看到的也不一定是真相！

2，

调查问题的目的：理清来龙去脉、防止资讯不对称的现象、将问题弄懂

的更纵深、拆解问题的演进趋势

3、

调查问题的有效利器：

5W2H

4、

实例：德国一汽大众汽车有限公司车间质量问题资讯板

5、

描述问题的有效要则：到实地看现况弄懂现物、文表图相结合、多用量

词、实地痕迹保留等等

6、

本阶段的差事：拆解流程产生的各种可能的原因、确认进程中的潜在

原因

7、

进程拆解：再现产生问题之进程、逐一排查，无遗漏、筛选原因

8、

流程拆解常问的问题我们货品生产的整个流程是

？在哪个流程开始产生不良的？有问题的流程都有哪些事务步骤？每个步骤有哪些因素会

造成不良因素属于人，机、料、法、环哪个环节？

9、

有效掌握现况的抓手

:流程图

10、

流程图的定义

11，

流程图的作用：制做流程图的进程是周全弄懂业务处理的进程，是进

行

12、

系统拆解的依据、它是系统拆解员、管人人员、业务操作人员相互沟

通的抓手。

用它可拆解出业务链路的合理性

13、

流程图的类型：部门流程图、工艺流程图、事务流程图、动作流程

14、

怎样运用事务流程图拆解原因

15、

实例：台湾富士康公司利用流程图找出划伤多的进程原因

（

2）拆解原因

1、有效找到问题背后原因的有效抓手：鱼骨图

2、

鱼骨图的定义：也叫特性要因图，也叫因果图、也叫石川图。。

3，

鱼骨图的作用：确认和解释某项结果或者问题

、判断有关结果或者问题的

原因

、确定进程中发生变化的原因

4、

鱼骨图的采用要则：相关要则、参与要则、队伍要则

5、

制作鱼骨图的步骤：将结果

(或者问题描述)写在纸的右方中半部、在 纸上画一条横线，执行层面，箭头指向结果、判断原因的主要类别，换个角度看，并用斜线将这些类别和横线连接起来，找出主要原因并列入主要类别中，尝试列出次 要原因并写在主要原因之下方、评核图表。

6、

鱼骨图的常用的陷阱：万 能依据！抽象笼统、抱怨感受。。。

7、

怎样有效的将《流程图》和《鱼骨图》相结合来寻找原因

8、

《探寻原因表》的有效采用

9、

有效筛选原因或者对策的抓手

:决定矩阵

10、

决定矩阵的定义：是在多种选项之间作出合理选项的抓手。

11、

采用时机：在脑力风暴和鱼骨图产生多种选项，作出选项的时候。

12、

怎样绘制：先拟定维度，再由坏到好开展分数量化

0～10；总分越大越好

13、

实例拆解：韩国三星公司用流程图，鱼骨图、决定矩阵寻找问题原因

14、

原因拆解的目的：彻底破解难题、既要拆解发生原因，也要拆解流出原因

15、

本阶段常问的问题：我们需要收集什么资料？谁负责收集？怎样有效

展示资讯？小组怎样拆解资讯？

16、

探寻问题根本原因的抓手

: 5 why

17，

5 why 的定义：就是对一个问题点连续以5个“为何”来询问，以追究其真正原因

18、

何为大野耐一圈？

19、

5 why 运用的注意事项：没完没了，因果链条不严谨、缺乏验证、想当然

20、

实例拆解：为何在马路上老人摔倒了没有人扶？

21、

实例拆解：为何会出现工伤事故？

22、

探寻问题背后多层次原因的抓手

: 故障树图

23，

故障树图的定义：按照

“主题-主要类别-组成要素-了要素的顺序，换个角度看，确定更具体的主要原因

24、

故障树图的绘制步骤

25、

实例拆解

:日本松下公司运用故障树拆解半导体产生气泡背后的原因

26、

实例测试

：拆解一家公司怎样借助

PDCA破解生产效率低下的问题

27、

实例

：谷歌公司的员工效率拉升规划

28、

参训者碰头

：在运用

PDCA破解难题时，怎样确保队伍的协同携手？

29、

参训者操练

：针对一个实际问题，运用

PDCA循环开展问题拆解并拟定解题打法

。

30、

本章节抓手输出

：

《

问题诊断和解题打法模板

》

31、

破解难题

：运用

PDCA循环破解一个队伍或者公司中的实际问题

2、

D – 施行

1、

本阶段的差事：定义破解难题的标的、定义问题解题打法的具体准则

（成本，时间，人力，顾客影响。。。）、制订多种可选项性方案

2、

目的：最大可能寻求问题破解之道、就问题破解的标的达成一致

3、

常问的问题：能够接受方案的特性为何？、当下的时间，人力，成

本。。对于方案的影响？、破解它有什么可能的途径？所有可选项的

方案都考虑了么？

4、

有效将控

“要因”之抓手: 测，比、纠、复

5、

测比纠复的定义：起源于日本丰田公司，是拟定对策中将控原因的有

效手法。借助构筑管将控度，将真因切实有效的将控在准则范围内。

以保证管控结果的稳定性

6，

测比纠复的主要内容：测量、比对、纠正、复原

7、

实例拆解：法国阿科玛化工公司怎样运用测比纠复管将控工艺参数

8、

有效发现

“要因”资讯变化之抓手：目视化管控

9、

管人者每天都在管控些什么？

10、

管控资讯的有效渠道：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉

11、

目视化管控的定义：目视管控是指借助符号、线条、格外是色彩指明事物本来应当呈现的状态，具体来看，使不管是谁都能很容易就看出正常或者是异

常的状态。

12、

目视化管控的特点

13、

目视化管控的不同水准

14、

目视化抓手的作用

15、

目视化管控的有效办法：定位法、标识法、颜色法，分区法、透明法、方向法、标识法、公告法、备忘法，形迹法、监察法、地图法、图形

法

16、

预防错误发生的有效抓手：防错法（防呆法）

17，

墨菲定律：只有要存在犯错的可能性，就一定会有人按照错误的办法做

18、

防错法的定义：是指借助规划一种办法或者程序

,消除产生差错的条件或者将犯错的可能性降至最低,这是一种在作业进程中采用自动作用、 报警、标识、分类等等手段，使作业人员不格外注意也不会失误的方

19，

人为犯错的类型：遗忘，误解、故意、意外、识别、新手、疏忽，。。。。

20、

防错的基本要则：使作业动作不困难、使作业动作不要本领、使作业

动作不倚重感觉、使作业动作不会有危险

21，

防错的原理：断根原理、保险原理、自动原理，层别原理、相符原理、隔离原理，警告原理、顺序原理、复制原理、缓和原理

22、

实例拆解：奔驰汽车公司预防打螺丝后忘记紧螺丝的防错规划

23、

对策落地的有效抓手

- 甘特图

24、

甘特图的定义：为了表明怎样借助各种活动来恰当安排事务的程序

和时间

.横轴表示时间，运行层面，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间 上规划和时间的活动完成情况

25、

甘特图的绘制步骤：明晰项目的各具体事务安排，落地时，创建甘特图

,并明 确整个项目的时间结点、确定具体事情倚重关系以及开始,结束的时间

26、

结点、明晰各具体事情的责任人、碰头进程难点和破解

27、

实例拆解：本田公司实地改进安排规划表

28、

实例测试

：拆解一个成功实例中的

PDCA施行步骤

29、

实例

：某制造公司借助

PDCA拉升货品质量

30、

游戏

：

PDCA施行步骤还原，每组还原一个步骤并展示结晶

31、

参训者碰头

：在施行

PDCA时，怎样确保规划的有效性和可执行性？

32、

参训者操练

：针对一个具体问题，拟定详细的

PDCA施行规划

33、

本章节抓手输出

：

《

PDCA施行步骤指南

》

34、

破解难题

：运用

PDCA施行规划破解一个具体问题，并跟踪施行成效

3、C – 查验

1、

本阶段的差事：定义确保小组成员严格按照步骤

4的行动规划开始跟踪行动结果

将控事务进度的有效抓手：查验表

2、查验表的定义：是收集资料的抓手。它有助于分别按照出现错误的种类人员或者其他你所有指的准则去跟踪错误。

3、查验表的作用： 当用人工方式开展核查而又需要弄懂具体的依据、因或者错误根源时，查验表格外有用。

4、SPC - 将控图

5、将控图的定义：拆解和监控进程的变异波动是否稳定的抓手

6、将控图的作用：由一线员工采用来及时将控生产进程、有助于预见生产进程中问题的产生、拉升质量,降低成本,拉升有效的产能、提供了一种通用的指标来衡量进程表现、区分导致进程失控的偶然因素,为纠正行动作出指导

7、

实例拆解：国药公司的怎样运用

SPC 来将控药品质量

4、A – 调整

（5）

收束成功心得拟定相应标

准

²

准则化作业

（

8） 未破解问转入下一次 PDCA

五，就一线经验说，

PDCA四大明显特点

1，

大环带小环

2、PDCA循环中的A是要害环节

3、阶梯式上升

4、统计的抓手

六、答疑和碰头

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