MTP - 中 层 主 管 技 能 训 练

1、管控和领导

²

成功公司的三大要决：方略、管控、英才

²

实例

：成功公司的管控实例，海尔的

OEC管控模式

²

实例测试

：拆解海尔

OEC管控模式中的PDCA循环怎样运用

²

管控的定义

²

有效的管控指的是

²

管控各项资源：人、时、地、物、财、买方、技艺、资讯、供货商

²

管控适当的办法：

PDCA、流程、准则、图表

²

管控标的订定：

SMART 要则

²

管控组织标的：质量、成本、交期、士气、安全、服务等等

²

管控的各项活动：规划、组织、协调、将控

²

管人者的各项事务内容

²

管人者和领 导者的共同点和不同点

²

游戏

：管控决策还原游戏，还原不同管控决策对公司的影响

²

参训者碰头

：管人者和领导 者的异同点

²

出色的领导 者在管控时：既要科学性，更要艺术性

²

实例碰头：倘若你是部门经理，你会怎么处理？

²

领导在队伍中的价值和作用

²

高效领导的九大特质

²

高效领导的必备事务素质：危机意识、交流、规划、资源、平常心

²

参训者操练

：拟定一个部门的管控规划，包括标的设定、资源分配等等

²

本章节抓手输出

：

《

管控规划模板

》

、

《

PDCA循环图表

》

²

本章节破解难题

：怎样科学拟定管控规划，达成有效管控

2、队伍携手

²

实例碰头：新任主管李明基为何会陷入困境？

²

队伍的定义

²

构成队伍的六大要素

²

队伍就好比木桶

²

碰头：队伍和团伙有什么区别

？

²

高效队伍的特征

²

高效队伍的成员构成：决策者、策划者、执行者、革新者、督导者、外联者

²

不同成员在队伍中的作用

²

炼就高绩效队伍的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期

²

成立期的队伍特点

²

游戏

：队伍拼图游戏，还原队伍成员怎样协同完成差事

²

队伍成立期领导必须考虑的：潜在成员本领和特技探寻？

²

考察潜在队伍成员本领之技艺

²

不同性格的队伍成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰

²

不同性格队伍成员的事务定位

²

实例碰头：你会选项谁？

²

孔雀型成员融入队伍的招数

²

白鸽型成员融入队伍的招数

²

猫头鹰型成员融入队伍的招数

²

老鹰型成员融入队伍的招数

²

队伍成立期的领导风格

– 命令型

²

动荡期的队伍特点

²

怎样带领队伍渡过动荡期

²

动荡期个性队伍成员的管控招数：低本领、低意愿

²

动荡期个性队伍成员的管控招数：低本领、高意愿

²

动荡期个性队伍成员的管控招数：高本领、高意愿

²

动荡期个性队伍成员的管控招数：高本领、低意愿

²

队伍成立期的领导风格

– 教练型

²

稳定期的队伍特点

²

队伍稳定期的领导风格

– 指导型

²

高产期的队伍特点

²

队伍稳定期的领导风格

– 放权型

²

变革期的队伍特点

²

炼就高效队伍的进程回顾

²

参训者操练

：还原组建一个高效队伍，并分配定位和职责

²

本章节抓手输出

：

《

队伍定位分配表

》

、

《

高效队伍特征清单

》

²

本章节破解难题

：怎样组建和炼就高效队伍

3、有效交流

²

交流的定义

²

交流的渠道

²

交流在管控中的作用

²

交流的管控效应：交流位差效应、雷鲍夫法则

²

交流的行为和比例：听、说、读、写

²

你会

“聆听”吗？

²

在管控中怎样成为一个好听众？

²

聆听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听，听而不闻

²

积极聆听益处和要则

²

一些良好和不良的聆听行为

²

实例上手：倘若你这样聆听会发生什么？

²

参训者碰头

：交流在管控中的作用，怎样成为好听众

²

怎样有效的

“说”

²

有效说的办法

²

有效

“说”的四不要则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正

²

游戏

：交流障碍游戏，还原交流中的障碍和破解办法。

²

中层主管必须构筑的交流管道

²

为何要常和你的领导交流

²

一般和领导的交流事项

²

和领导交流应秉持的要则

²

怎样向顶头上司呈报事务

²

为何要常和你同事交流

²

和同事交流应秉持的要则

²

说服同事的招数

²

实例

：有效交流实例，如某公司项目经理怎样和队伍成员交流破解项目问题

²

实例测试

：拆解该项目经理的交流打法和成效

²

为何要常和你的部属交流

²

和部属交流可达成的目的

²

一般和部属交流的要则

²

实例碰头：愤怒的部属我们该怎样交流？

²

怎样正确下达事务指令？

²

传达事务指令的注意事项

²

改正部属错误的利器：批评

²

建议性批评的七大要则

²

实例碰头：针对部属的错误你会怎样批评？

²

交流进程中的语言和非语言的忌讳

²

参训者操练

：还原和领导、同事、部属开展交流的情境

²

本章节抓手输出

：

《

交流规划模板

》

、

《

聆听招数清单

》

²

本章节破解难题

：怎样拉升交流招数，达成有效交流

4、

绩效带练

²

实例碰头：面对绩效长期不达标的部属

(小张)。你会怎么办？

²

实例

：绩效带练实例，如某公司销售主管怎样带练部属拉升业绩

²

实例测试

：拆解该销售主管的绩效带练打法和成效

²

何为绩效带练

²

绩效带练和普通培训的本质区别

²

绩效带练对队伍的作用

²

绩效带练能支援部属：拉升个人业绩、破解难题的思路、明晰标的和期望、满足感和事务动力

²

绩效带练的时机：绩效低于准则时、部属事务吃力时、迷茫和困惑时

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绩效带练的交流循环：询问

– 聆听 – 反馈

²

绩效带练

“询问的好处”

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绩效带练询问的类型：开放式询问、封闭式询问、

5W1H式询问，5why询问、启发式询问、漏斗式询问

²

实例上手：倘若你是主管会怎样询问小陈？

²

绩效带练时的聆听招数

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绩效带练时的反馈

²

反馈的十大指南

²

GROW – 绩效带练模型：《绩效带练面谈表》

²

实例上手：怎样对工程师杰克展开带练

²

绩效带练的常用抓手

²

绩效带练完不要忘记：查验跟踪

²

参训者碰头

：绩效带练和普通培训的区别，绩效带练的时机

²

参训者操练

：还原对部属开展绩效带练的情境，拟定带练规划

²

本章节抓手输出

：

《

绩效带练面谈表

》

、

《

GROW模型

》

²

本章节破解难题

：怎样施行绩效带练，拉升部属业绩

5、有效激励

²

实例引入：小马为何最终选项离职？

²

激励的定义

²

激励的主要内容

²

激励的进程模式

²

激励的作用

²

实例

：有效激励实例，如某公司员工激励制度的改革和成效

²

实例测试

：拆解该员工激励制度的改革措施和成效

²

激励的要则

²

激励技艺

– 同仁压力

²

同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验

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队伍中同仁之间关系的表现效应

²

队伍中的一部分人对组织造成的破坏性

²

“同仁压力”的激励办法

²

激励技艺

– 鲶鱼效应

²

鲶鱼效应的主要表现方面

²

鲶鱼效应的三大作用：带动，刺激、赶超

²

寻找公司

“内部鲶鱼”的办法

²

“内部鲶鱼”的挑选准则

²

鲶鱼效应的弊端

²

鲶鱼效应的施行前提

²

鲶鱼效应的弊端对策

²

激励技艺

– 强化行为：斯金纳的实验

²

强化行为对管人者的启发

²

马斯洛的诉求理论：生理、安全、社交、尊重、自我达成

²

正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等等

²

赞赏部属的七个要则

²

实例上手：请借助七个要则赞赏小陈

²

负强化行为的激励方式：调岗、处罚等等

²

激励技艺

– 末尾淘汰

²

末尾淘汰的具体操作形式

²

激励技艺

– 责任聚集

²

队伍中

“责任分散”和“责任聚集”的不同表现

²

“责任锁住”的具体施行

²

激励技艺

– 榜样效应

²

树立群众榜样的准则

²

榜样的激励形式：出色员工、心得分享、榜样标签

²

激励技艺

– 内酬动机

²

人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机

²

内酬动机的优势

²

摆脱员工干活对外酬动机的倚重

²

拉升员工事务兴趣的十大办法

²

怎样将

“外酬动机”转化成“内酬动机”

²

激励技艺

– 期望效应

²

期望效应的中心思想

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期望效应的作并且：让出色员超越自我、一般员工超越出色、较差员工恢复笃定

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期望效应的运用：啤酒模式

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激励技艺

- 权威影响

²

权威影响的作用：暗示、权威大于权力，辐射

²

“权威影响”的激励办法

²

激励技艺

– 感觉剥离

²

运用

“感觉剥离”技艺：培训机会、旅游、岗位轮换等等

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激励技艺

– 情感激励

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部属内心需要：被重视、被关注，被关心

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“情感激励”的运用：问候、神情、动作等等

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激励技艺

– 价值保护

²

价值保护的重点

²

批评员工

“汉堡”模式

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激励技艺

– 犯错误效应

²

怎样拉升领导的亲和力

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激励技艺

– 心里预期

²

承诺激励的科学步骤

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激励技艺

– 习得性无助

²

激励技艺

- 动机调节

²

激励技艺

– 自主选项

²

激励技艺

– 差别感受

²

激励技艺

– 让步效应

²

激励技艺

– 情境将控

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游戏

：激励打法还原游戏，还原不同激励打法对员工的影响

²

参训者碰头

：激励的作用，不同激励技艺的优缺点

²

参训者操练

：规划一套适合本部门的员工激励制度

²

本章节抓手输出

：

《

员工激励制度规划模板

》

、

《

激励技艺清单

》

²

本章节破解难题

：怎样规划有效的员工激励制度，激发员工事务积极性

6、答疑和碰头

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博闻智咨询|周新奇老师