课程背景
在现代公司组织中，事务差事复杂程度越来越高，分工越来越精细，建造一座大厦，实操中，完成一台手术，举办一场发布会，开发一套系统，运行层面，复杂的商业环境和项目要求我们必须借助队伍作战才能完成充满挑战性的事务，在这种情况下，队伍成员间每天都不得不主动或者被动的开展交流，队伍交流的本领就显得尤为要害。
坦诚和富有建设性的交流是任何组织成功的要害。当人们发现无法就事务中遇到的问题和挑战开展公开碰头和有效交流的时候，例如绩效、项目、货品质量、买方满意度等等方面存在的问题，将会导致队伍士气低落、事务效率降低以及项目延期的隐患和后果。想象一下，倘若你所在的组织是一个充满公平健康的对话氛围，同时每天都能够借助积极有效的交流破解难题的时候，将会怎样影响员工的满意度和拉升生产力。可是日常交流中，我们往往经常会掉入交流的盲区：标的不明、无视诉求、忽视感受、情绪失控、表述混乱
……，如此交流带来的后果不仅是交流双方无法有效携手，队伍效率和氛围都会受到极大影响。
这门课程能够支援个人、队伍和组织摆脱交流中的困境，借助在组织内部营造健康和开放的交流氛围，支援参训者化解对话中的异议，创建共同的对话标的，同时防止情绪抵触，在处理高隐患对话时能够得体的表述看法而不是简单粗暴的阐述，最终营造良好的人际关系和强化队伍协同。课程内容源于多年的业界最佳实践研究，借助充实有趣的素材实例、大量多元的交流、带出、体验环节的规划，有效支援参训者掌控交流的要害时刻，带领参训者从剖析交流的本质出发，围绕
“全脑交流模型”体验左右脑相结合的交流模式，本课已经得到众多财富500强公司以及数以万计培训参训者的一致好评。
课程收益
l 有效识别交流中的要害时刻，学会化解高隐患对话绩效，化解矛盾，高效达成事务标的；
l 掌握面相不同对象的交流本领，处理好人际关系，营造良好的事务氛围；
l 掌握全脑交流的两大要则：标的感和安全感的构筑；
l 借助高效交流达成共识和标的；
课程大纲
暖场小游戏：植物喻人
首讲：制胜交流
-增进队伍融合
一、交流的底层轮廓以及问题根因
1. 交流的底层轮廓
实例分享：
家庭的战争
2. 交流的漏斗效应
课堂活动：
传声筒
2.
有效交流的
3项本领
——聆听、表述、反馈
二、有效交流的办法和招数
1. 有效交流的乔哈里视窗
——公开象限、盲点象限、隐私象限，未知象限
2. 结构化表述的PREP要则
——陈述看法、阐明依据、列举实例、重申看法
实例分享：
开不成的会
3. 聆听的5个层次
4. 3F聆听要则
——情绪、事实、意图
5. 反馈的基本要则
——具体的、及时的、客观的、面相未来
实例分享：
总迟到的小明
三、有效交流的要则以及打法
1. 职场360度交流要则
——向上交流有胆量、向下交流有心肝、平级交流有肺腑
2. 有效交流的5个要害
——处理情绪、明晰目的、基于事实、双赢思路、寻求共识
实例分享：
经理小白的完美交流
课堂活动：
要害对话上手
次讲：推演思索和表述
-拉升交流效率
一、认知推演的意义和价值
课堂活动：
脑力大挑战
1.
推演的意义和价值
——思索更清晰、表述更有力、破解难题更高效
2. 推演思路的定义
3. 推演缺失的3种情境
实例分享：
迷糊的小张
二、推演思索的核心结构
1. 推演思索的3个步骤
——领会、建构、呈现
问题思索：
怎样将
200ML的水装进100ML的杯子里
2. 推演思索的金字塔结构
3. 金字塔原理的MECE要则
实例研讨：
将人群开展分类
4．5种常用的MECE分类法
——二分法，流程法、要素法、公式法、矩阵法
三、推演思索的要则以及抓手
1. 推演思索的4个核心要则
1）结论先行
实例分享：
超市购物
2）以上统下
实例分享：
原材料上涨
3）归类分组
实例分享：
处理交通事故
4）推演递进
实例分享：
王子和女巫
2. 推演思索的抓手：思路导图
课堂活动：
搭建推演金字塔
三讲：交流的本质是成事聚人
√自我觉察：测一测你的交流偏好
√视频观摩：一场糟糕的对话
√达成有效交流的核心—全脑交流
√游戏体验：火眼金睛辨真伪
√全脑交流的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人)
√认识全脑交流模型
四讲：全脑交流的两大要则
√全脑交流的两大基本要则
·保持标的感
·营造安全感
要则一：保持标的感
·实例拆解：她们的标的到底为何
交流中常见的标的误区
——战胜对方、惩罚对方、一团和气
•设定标的的三个层面
1. 我希望为自己达成什么标的？
2. 我希望为对方达成什么标的？
3. 我希望为我们的关系达成什么标的？
实例拆解：怎样设定正确的标的？
·小组共创：根据情境设定标的
√要则二：营造安全感
·视频观摩：如此交流氛围
·盘查交流中破坏安全感的表现
——言语、肢体、态度
·视频观摩：怎样重建交流的安全感
·营造安全感的两个阶段：交流前+交流中
·小组共创：根据情境规划营造安全感的打法
五讲：全脑交流的四步骤
√情景剧观摩：申请为何被拒
√情景剧观摩：怎样交流才搞定领导审批
√全脑交流四步骤
•第一步：陈述事实
——双方都关注
——要周全而非片面
——是事实而非评论
考考你：以下哪句是事实哪句是评论？
·第二步：诉说感受
——是感受而非想法
——不仅关注自己感受，在实际应用里，还要察觉对方感受
风暴墙：搜寻我们表述感受的词汇吧！
感受词汇一览表
·第三步：表述需要
——是需要而非指责
小试一将：怎样将指责变为表述需要？
——不仅表述自己需要，更要关注对方需要
视频观摩：成功打动买方
啊哈一下：额头上的
“E”
·第四步：提出请求
——提出请求的三大误区
——清晰具体表述请求的公式
——是请求而非命令
√综合操练：怎样化冲突为协同
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|邵华老师
适合谁听
希望拉升交流和表述本领的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。