课程背景
基层主管干部是水务公司的中坚力量，如同供水系统的“脊梁”！向上承接公司方略标的和经营决策（如保障安全供水、拉升水质、精进服务、将控漏损、节能降耗等等），确保有效传达和执行；向下肩负员工成长重任，激发队伍活力，拉升服务意识和本领；平行部门间需确保资讯畅通和流程高效协同（如调度、生产、管网、客服、工程等等部门联动）。面对“上压下顶”的复杂局面，在实际应用里，水务基层主管必须具备过硬的管控素养。他们多从技艺主力转型，缺乏系统管控训练，并且水务业界兼具公共服务属性和生产营运特性，管控挑战独特（如24小时连续运行、安全隐患高、公众关注度高、应急响应要求快）。故而，亟需拉升其领会管控定位、打破思路定势、掌握准则化和精益管控办法、拉升领导交流艺术的本领，以保障供水安全稳定、拉升营运效率、精进买方体验、将控营运成本。炼就一支懂管控、精业务、善交流的水务中基层管控队伍，是公司稳健演进的要害。
课程收益
· 拉升执行本领和问题破解力： 掌握系统性思路和办法，有效化解水务营运中的突发问题（如爆管、水质异常、服务投诉）和日常管控挑战。
· 强化标的和绩效管控： 掌握结合水务公司KPI（如产销差率、水质合格率，用户满意度、抢修及时率）开展部门标的设定、分解、带练和绩效交流的招数。
· 练出非职务领导力： 拉升个人影响力，在跨部门协同、应急指挥、促成变革中赢得信任和支持。
· 精通水务情境交流： 拉升对上呈报（如营运资料拆解、项目进展）、对下指导（如一线员工操作规范，安全意识）、跨部门协同（如调度和维修、生产和客服）、对外交流（如用户交流、应急资讯发布）的招数。
· 掌握教练式管控： 有效带练员工（尤其是新员工、技艺主力），识别潜力英才，构筑水务要害职位（如水厂运行、管网探漏、水质化验）的主力后备链。
· 练就队伍协同和革新： 激发队伍在保障供水安全、精进工艺、节能降耗、拉升服务方面的革新和协同精神。
· 深化准则化管控运用： 拉升准则化意识，掌握将准则化抓手（SOP、工单管控、应急预案）运用于水厂运行、管网维护、买方服务等等核心业务链路，拉升管控效能。
· 掌握精益实地管控： 运用精益思路和抓手（如6S、TPM、目视化、问题拆解）改进水厂、泵站、营业厅、仓库等等实地，识别并消除浪费（如时间浪费，物料浪费、能源浪费、人力浪费），向实地要效益、要安全、要品质。
课程大纲
模块一
、管控的基础和价值认知
——基础篇
Day 1：管控筑基和定位转型 (锁住认知和思路)
·
模块一：管控认知和水务管人者的价值
(基础篇) (3小时)
1.
管控的本质：在复杂水务环境中创造价值
(安全、稳定，高效、服务)
2.
水务管控的独特挑战和核心要则
(安全第一、服务为本、成本可控、持续改进)
3.
管控和领导的区别：管事理人
vs. 引领人心 (水务情境：日常营运 vs. 应急抢险/变革促成)
4.
水务管人者的五项核心职责
(标的达成、队伍建设、流程精进、资源管控、隐患将控)
5.
管人者常见误区在水务的体现
(重技艺轻管控、心得主义、交流不畅、推诿扯皮)
6. 实例研讨：
§
水务实例
1：
某水厂因交接班交流不清导致工艺参数异常经过拆解。
§
标杆分享：
出色水务公司管控信念解读 (如以买方为中心、安全信念、持续改进信念)。
实例分享：华为公司的管控信念
通用电器：杰克韦尔奇谈管控
模块二：定位认知和思路突破
(思想篇)
VUCA时代水务管人者的定位定位 (方略执行者、队伍教练、流程精进者、隐患管控者、买方代言人)
1.
职业化水务干部的核心素质模型
(技艺领会力+管控本领+服务意识+责任心)
2.
领导、部属、买方对水务管人者的期望
(清晰指令、公正公平、破解难题、保障安全、响应及时)
3.
从技艺专家到管人者的
“三转正”和“五大转型” (心态、本领、交流、习惯、责任)
4. 打破水务管控思路桎梏：破除心得倚重、本位主义、被动响应
5. 当责型水务管人者的五项修炼
6. 实例研讨：
水务实例
“王经理的困惑” (技艺主力升任主管后的困境) - 拆解特质差异。
自我画像：
绘制我的水务管控定位认知图 (SWOT拆解)。
模块三：高效管控实践
- 人和交流 (实战篇上)
1. 卓有成效水务管人者的特征
2.
管人者的自我管控：水务管人者的时间将控陷阱和对策
(化解突发经过、会议、报表)
3.
水务情境交流精要：
§
打破交流壁垒：水务交流常见问题
(专精术语障碍、资讯传递失真、部门墙)
§
向上交流：
怎样清晰呈报水务营运资料、项目进展、隐患预警，争取资源支持 (操练：水质异常经过呈报)。
§
向下交流：
怎样有效传达指令、带练员工（尤其是一线操作工）、处理绩效问题、激励士气 (操练：安全规程宣贯/绩效反馈面谈)。
§
跨部门交流：
怎样高效协同调度、生产、管网、客服、工程等等部门 (操练：规划性停水协同交流/爆管抢修联动)。
§
用户交流招数：
处理投诉、解释政策、应急资讯发布的要点 (定位担当：化解愤怒用户)。
4.
视频拆解
+情景还原：结合水务真实交流实例开展上手和点评。
Day 2：
高效管控实践
- 事和执行 (实战篇下)
5. 标的管控 (MBO) 在水务的运用：怎样将公司标的 (产销差、水质、服务) 分解到部门/班组/个人 (SMART要则)。
6. 高效会议管控：水务生产例会、安全例会、项目协调会的招数 (锁住议题、将控时间、达成决议)。
7. 要事第一：水务管人者怎样区分紧急要害差事 (如爆管抢修 vs. 装置预防性维护)。
8.
问题拆解和破解：
系统化抓手在水务的运用 (5Why, 5W1H, 鱼骨图) - 锁住破解如漏损点定位难、装置故障频发、用户重复投诉等等问题。
9. 拉升执行本领：拆解水务执行本领不佳原因 (流程不清、责任不明、资源不足、监控不力) 以及对策。
10. 员工培训和督导：水务专精本领 (如化验、探漏、维修) 的培训办法和实地督导招数 (OJT)。
11. 非职位影响力：怎样在没有直接职权时促成跨部门项目 (如管网改造、智慧水务推广)。
12.
绩效管控和面谈：
怎样设定水务岗位KPI，开展绩效带练和有效面谈 (结合安全、质量、效率指标)。
13. 实例分享：
*
水务实例
3：
运用5Why拆解某水厂能耗超标原因。
*
探讨：
结合公司实际，拆解执行本领短板以及改进建议
模块四：准则化管控筑基水务营运
(准则篇)
1.
破冰：反思水务营运中非准则化带来的问题
(操作随意性大、效率低、差错多、心得倚重强、培训困难)。
水务痛点列举：
水厂操作不一致，维修流程混乱、客服响应准则不一、应急预案可操作性差。
2.
准则化管控：水务稳定高效运行的基石
(定义、核心思想)。
3. 水务准则化管控的内容和范围：
a)
核心业务：水厂运行
SOP，水质检测规程、管网巡检维护准则、抢修作业指导书、买方服务规范、应急预案。
b) 管控支持：采购流程、仓库管控、文档管控、培训架构。
4.
准则化管控对水务的巨大价值
(传承技艺、拉升效率、保障安全和质量、降低隐患、便于培训)。
5.
水务准则化建设
“三部曲”：心得积累 -> 文档化 (SOP/WI) -> 持续改进 (PDCA)。
6.
水务准则化实操办法：
a)
事务内容准则化：明晰每个岗位的要害差事和输出
(如水厂值班长交接班清单)。
b)
事务流程准则化：绘制核心业务链路
(如用户报装流程、爆管抢修流程)，识别要害将控点。
c)
事务基础准则
(结合水务)：
7. 何为准则化管控
8. 公司准则化管控的内容
1) 公司准则化的对象涵盖公司生产、技艺、经营、管控等等各项活动。
2) 公司开展准则化活动的主要内容是构筑、完善、施行准则架构。
9. 准则化管控的作用
1) 有利于技艺的传承；
2) 有利于效率的拉升
3) 利于防止问题的再发
4) 有利于教育训练的开展
5) 有利于处理问题时防止争议
6) 能够让平凡的人做出不平凡的业绩
10.准则化管控三部曲
1） 持续积累心得
2） 持续完善改进
3） 持续反思收束
Day 3：
模块五、精益化生产实地管控
——改进篇
1.
精益管控核心理念：消除浪费，创造价值
(对水务：保障安全供水是核心价值)。
2.
精益在水务的推行轮廓
(结合业界特点)。
3.
6S管控在水务实地的深化运用：
o
正确认识
6S (不只是打扫卫生)：安全、效率、质量、士气的基石。
o
水厂，泵站、仓库、工程车辆、办公区域施行要点和难点
(如危化品管控、工器具定置)。
o 6S督导员职责和内部查验制度。
4. TPM (全员生产维护) 在水务装置管控中的运用：
o “四全”核心 (全效率、全系统、全员，全规范) 解读。
o
实地
“五步”管控法 (清扫 -> 点检 -> 润滑 -> 紧固 -> 记录) 在泵组、加药装置等等的运用。
o TPM的三大管控思想：预防为主、员工自主、持续改进。
5.
水务实地问题意识和改进抓手：
o 班组长高效早会：锁住安全、差事、问题、改进。
o
管人者应有的
4大问题意识 (安全、质量、效率、成本)。
o
实地浪费识别和消除
(结合水务8大浪费)：
§
生产过剩
/过早 (如过度投加药剂，冗余库存)
§
等待
(如等待指令、等待维修，等待审批)
o
过度加工
(如冗余的报告，不必要的流程步骤)
o
库存
(如备件积压，药剂过期)
o
动作浪费
(如寻找抓手、不合理的操作动作)
o
不良
/返工 (如水质不达标返处理、维修返工)
o
英才智慧浪费
(员工改进建议未采纳)
6.
识别瓶颈工序
(如水处理要害单元、探漏本领、抢修响应) 和流程精进。
7.
改进办法：
5W1H, ECRS (取消、合并、重排，简化)。
模块六：水务安全生产管控深化实践
(安全专题篇)
1.水务业界安全生产特点和挑战：
o 连续运行、点多面广、环境复杂（地下，高空、有限空间、危化品）。
o 涉及公共安全，运行层面，社会影响大。
o 常见事故类型：机械伤害、触电，高处坠落、物体打击、中毒窒息（氯气、硫化氢），淹溺、管网施工事故。
2.安全生产责任制落实：
o “党政同责，一岗双责、齐抓共管、失职追责”要则在水务中基层的体现。
o 管人者安全领导力：率先垂范、安全承诺、资源保障，安全巡视、参与安全活动。
o 班组安全责任：班组长是实地安全第一责任人。
3.隐患分级管控和隐患排查治理 (双重预防制度)：
o 怎样有效辨识水务各环节（水厂、管网、工程、办公）的隐患点。
o
隐患评核办法
(LEC法等等) 和分级准则。
o 构筑隐患清单，拟定并落实管控措施（技艺、管控、应急、个体防护）。
o
隐患排查治理闭环管控：
日常查验、专项查验、季节性查验要点；隐患登记、整改、验收、销号流程。利用资讯化手段拉升效率。
4.安全培训和安全信念建设：
o 分层次、分岗位的安全培训诉求和施行（新员工、转岗、特种作业、全员）。
o
拉升安全培训成效：实例教学、实操上手、
VR/AR技艺运用。
o
营造积极的安全信念：安全承诺、安全分享、安全激励，不安全行为干预（
BBS）。
5.应急管控本领拉升：
o 应急预案的针对性和可操作性（结合模块四准则化）。
o 应急物资的管控和点检。
o 应急上手的组织和实效评核（桌面推演、功能上手、周全上手）。
o
事故报告、调查和处理
“四不放过”要则。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|苌群旗老师
适合谁听
中层管控干部、基层主管、车间主任、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。