课程背景
公司经营持续成长的动力源于努力不懈的改进，改进的根基来自于创建高绩效队伍。而为拉升公司经营绩效，队伍运作的进程中必会面临各类问题，破解难题的方式的探讨和对策的执行都必须由「人」协同完成。故而队伍伙伴的认知、领会以及成熟度的差异，往往造成交流的障碍，因交流所产生的误解和困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了演进，更影响了队伍成员间的关系。
人际间的交流问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织差事所造成的无谓影响和损失，并且愿意研习相互包容和领会，运用有效的交流招数和建设性的心态，共同遵守队伍交流的规范，并加强语言表述和修辞的艺术，拉升面对冲突的情绪管控本领，一起构筑相互尊重和相互领会的交流环境。根据管控的不同以及对交流者的判断，您应适时调整自己的交流风格，并根据聆听来施行领导，从而支援管人者施行有效的交流和领导。这就是
“360全方位高效交流”的真谛！
课程收益
Ø
破解上下级交流问题，保证事务的推进，加强上下级之间的情感纽带，构筑良好的事务关系。
Ø
研究横向交流协同障碍的产生原因，学会构筑信任和感情账户、知己知彼、换位思索、相互尊重和欣赏等等平级间和跨部门交流协同招数。
Ø
研习有效的交流要点和步骤，学会在事务中借助有效交流协同获得共赢，减少公司交流成本，加速公司执行本领。
Ø
研习对外交流的有效办法，构筑属于本公司独特有效的公司样貌和信念，让外部买方感知公司的良好精神面貌。
Ø
支援参训者轻松获得一套自我拉升职业素养的抓手，在公司当中不再为交流障碍苦恼，迅速拉升事务效率。
Ø
借助研习，掌握绩效面谈招数，做到支援部属找到和拆解出问题所在，构筑起部属的笃定心并协助部属成长进步。
Ø
研习有效的差事标的下达招数、事务查验交流招数、批评和赞美的招数、部属请示招数、事务呈报招数。
课程大纲
第一单元：理念篇
---做好交流是成功的要害
1)
公司交流问题和
“障碍墙”
l 交流的目的就是为了破解难题
l 交流碰头
l 何为客观问题和主观问题？
l 交流问题多数是属于主观问题
l 队伍伙伴之间的不同的责、权、利
2)
怎样有效地跨越
“障碍墙”
l 管人者和非管人者的同和不同
l 交流碰头
l 交流本领是管人者晋升阶梯
l 交流首先是意愿
l 交流操练：人们愿意和谁交流？
l
利益
-感情-价值观的影响力
l “和”能够填补制度的“空白地带”
3) 公司内部交流最终的结果
l
交流的目的就是得到
“系统思索”
l
系统思索的源头是
“超越自我”
第二单元：上下级交流招数
—-保证事务推进和反馈
1)
上对下的交流
—教导和激励（对部属）
2)
上对下的交流招数
-（对部属交流的情景招数）
l
分工
-情景下的交流招数
l
规划
-情景下的交流招数
l
命令
-情景下的交流招数
l
带练
-情景下的交流招数
l
协调
-情景下的交流招数
l
放权
-情景下的交流招数
l
激励
-情景下的交流招数
3)
下对上的交流
--报告和建议的招数
l 陈述意见、抱怨和批评
l 勿原封不动呈送主管
l
将资讯消化整理
,重点摘要
l
拆解问题
,思索破解之道
l
提出具体建议
,非问怎样处理
4) 向上交流和招数
l 和谐、一致
²
怎样构筑和谐的上下级关系
²
知己知彼，和上司保持一致
²
和上司搞好关系的办法
² 和上司协调关系，化解进退的办法
l
重视情商
² 认识和上司打交道时运用情商的意义
²
识别加深自我弄懂的办法
² 明晰应该怎样构筑事务关系
² 借助协商达成更好的关系
第
三
单元：对外交流招数
—-构筑公司样貌和信念
1)
构筑交流系统是
“长久之计”
2) 人是情感的动物，落地时，情感特性激发需要外力
3)
外部交流要则
l
公司样貌大于
“天”
l 世界上没有完美的公司
l
决不说公司的
“坏话”
4)
礼仪以及办法
l 外部交流构筑五大招术
l 看得见的办法操作上手
5) 现代交流抓手在交流系统当中的运用
l 利用现代化抓手完成公司样貌构筑
l 利用潜移默化的方式构筑长期公司影响
6) 边学边练：借助行为改变公司样貌不是梦
第
四
单元：内部队伍管控交流招数
---构筑高绩效执行队伍
1) 向上司请示呈报的程序和要点
2) 说服上司的招数
3) 下达命令的招数
4) 赞扬部下的招数
5) 批评部下的办法
6) 差事查验、追踪的招数
7)
说
“不”的招数
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|苌群旗老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。