企业一线主管管理技能提升

首讲：

一线主管

内容和模块引见

一、

一线主管

定义引见

1、一线管人者本领训练，精益制造的基础，公司达成持续改进信念的秘诀。

2、一线主管两大基本理念：

1）尊重人性，运行层面，即承认世间每一个人的存在价值以及尊严。

2）用科学的办法；领导班组队伍，正确指导事务，消除生产中的浪费。

二、

一线主管

演进史引见

1. 美国形成进程

2. 日本演进进程

3. 中国当下情况

三、

一线主管

模块引见

1. 事务教导

2. 事务改进

3. 事务关系

4. 事务安全

四、

一线主管

定位认知

1. 一线主管的差事

2. 一线主管的使命、定位和权力等等

次讲：事务关系的办法

一、一线管人者常常会遇到

7种类型员工

（

交流原理和招数

）

1. 没有任何事务心得的新人

2. 有事务心得但事务性质不同

3. 年资比自己久的人

4. 技艺比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

二、构筑良好人际关系的四要诀

1. 要诀一：要告诉部属事务情形怎样

1）明晰部属应怎样去做

2）指导部属怎样做得更好

2. 要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现和平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励部属继续努力

3. 要诀三：对部属有影响的变动，换个角度看，要事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使部属接受变动

4. 要诀四：充分发挥部属的本领

1）积极挖掘部属的潜在本领

2）绝不妨碍部属的演进前途

三、事务实地问题的破解办法

1. 事务实地问题的破解办法的课题

2. 四

步骤

1）第1步：掌握事实

2）第2步：慎思决定

3）第3步：采取措施

4）第4步：确认结果

四、问题的类型以及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

五、掌握想法和心情的办法

1. 不要和他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

参训者带来的问题实地实习（注：操练

2个参训者带来的问题）

六、运用二级反馈和负面反馈练出员工的行为

1. 交流视窗的四个象限：公开象限，隐私象限、盲点象限，潜能象限

2. 零级反馈：没有任何反应

3. 一级反馈：只说好不说明依据（含提拔和发奖金）

4. 二级反馈：赞美好，并说明依据

5. 二级反馈的三个要害点

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，执行层面，而不是不足

2）肯定伙伴的进程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

实例分享

：别将自己不当干部

实地上手

：对您的组员做二级反馈

6. 负面反馈的7个步骤

1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备

2）设定情境：开门见山，换个角度看，不绕圈子

3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，运行层面，让对方安全

4）聆听鼓励：请对方说明问题发生原因，从实践看，反应情感并鼓励

5）商讨改变：由对方先提改进对策，万一不会，领导再补充

6）行动收束：确认并收束对策内容和完成规划

7）跟进规划：跟进并落实规划

三讲：事务教导的办法

一，不完善的指导办法

1. 只是说给员工听

2. 只是做给员工看

3. 说加做，不过不让员工操练

二，成人研习的特点

1. 遗忘速度快

2. 注意力持续时间短

3. 自尊心强，落地时，怕失败

4. 目的性强，希望即学即用

5. 在既有心得上展开研习

三、

事务教导前的四项准备事务

1. 制作「作

业

分

解

表

」

2. 对将要开展指导的事务开展「作业分解」

1）要点有三个条件：成败、安全，易做

2）主要步骤的自问

3）要点/依据的自问

4）作业指导书 VS

作业分解

3. 事前准备好指导中所必须的「装置，抓手和材料」

1）训练时候教学装置等等

2）教学材料（笔或者参训者自带）

4

. 整顿好指导时所需的「事务场所」

四、

事务教导的四

步骤

1. 研习准备

1）使研习者轻松愉快

2）告诉他将做何种事务

3）弄懂他对这项事务的认识程度

4）激发他对这项事务的兴趣

5）使他进入正确的研习位置

2. 传授事务

1）将主要步骤一步步地说明示范

2）明晰强调要点

3）清楚、耐心地指导，说明要点的依据

4

）注意不要超过

TA的领会本领

3. 尝试操练

1）连贯性做完，让TA分享，运行层面，运行层面，教导者带练

2

）让

TA一边做一边说步骤，要点

3

）教导者说步骤和要点，

TA边做边说依据

4. 成效追踪

1）请他开始事务

2）拟定协助他的人

3）常常查验

4）鼓励发问

5）逐渐减少指导

五

，制作训练预定

1. 制作

「训练预定规划表」

的办法

2. 部署事务五步法

六

、

清单管控是事务指导的基础

1.为何需要清单

2.清单破解的问题

3.清单五大要则

4.清单五大步骤

七

、

实地上手

-装笔（小组碰头后执行）

实地上手题目

——装笔，教导其他组成员，老师点评，

PK评比

四讲：事务改进的办法

一、何为实地改进

1. 公司存在的意义为何

2. 生产作业实地八大浪费

3. PDCA循环

4. SDCA循环

二、事务改进的四

步骤

实例拆解：

生产无线电屏蔽板的改进前后差异拆解

1.

第

1

步

：分解作业

1）将现在办法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来

2）事务改进的作业细节应尽可能防止直接描述目的，而是要描述达成目的的进程，

2

.

第

2

步

：自问细节

1）开展5W1H自问

2

）同时对下列

9个项目开展自问

材料、机器、装置、抓手，规划、配置，动作、安全、整理整顿

3

.

第

3

步

：构思新法

1）去除不必要的细节

2）尽可能合并细节

3）按照好的顺序重组细节

4）简化必要的细节

4

.

第

4

步

：施行新法

1）使上司接受新办法

2）使部属接受新办法

3）取得有关安全、品质、产量，成本的相关人员的最后的许可

4）将新办法付诸于事务，用到下次改进成功为止

5）承认别人的功绩

实例分享

：包装搬运的改进

三、动作改进之动作经济要则

1

.

动作经济要则的定义和理论基石

1）动作经济要则的定义

2）动作经济要则的诞生

3）事务拆解拆解

4）事务构筑拆解

2

.

动作经济要则的目的

3

.

动作经济要则的具体内容

1）动作经济要则的三大类

2）动作经济要则的四个基本要则

3）动作经济要则的十八个动作拆解

四、改进实例实地上手

（

革新＋共创

）

1. 各组参训者分别提出实地问题

1）实地演绎问题

2）运用拆解法开展拆解

2. 实地改进

1）按照拆解表开展归纳

2）ECRS

3）形成新的事务流程或者办法（采用促动技艺）

五讲：事务安全的办法

一、安全的定义、事故拆解，灾害事故研讨

1.

事务安全是指：将间接原因，换个角度看，直接原因

(人的不安全行为·物的不安全状态状态）和事故·灾害之间的连锁切断。达成预防事故-灾害，消除安全隐患的安全作业本领

2. 损失发生原因、来源和将控实例研讨

3. 事故原因类型拆解和记录统计采用

二、灾害原因类型和防止实例研讨

1. 灾害的事务环境研讨

2. 事故防止的必要

3. 灾害的原因事例拆解

实例拆解：

某公司起火事故调查和改进

三、事务安全的四

步骤

1. 查明原因

2. 慎思决定

3. 施行对策

4. 查验结果

物资准备：

1，A4每人两张

2、A1白板纸每组两张（用于队伍共创采用）

3，白板一块，红黑蓝白板笔各两支

4，

便利贴每桌两份以上（每份

100张）

会场布置：

岛型布置或者鱼骨型布置

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|黄绍林老师