课程收益
l 穿透跨部门交流的核心痛点，从彼此防备到坦诚协同，营造信任共赢的队伍氛围。
l 掌握高效协同的交流办法，让部门间的交流既有成效又有效率，同时不乏轻松和共识。
l 构筑内部买方思路和服务意识，打破部门墙，促成组织整体标的的高效达成。
课程大纲
1、
跨部门交流的五种障碍
1.1 缺乏信任
l 管控交流情境
l 敞开心扉为何那么难
l 办法：激发自我觉察，激发向内看
抓手卡：乔哈里视窗
1.2
惧怕冲突
l 视频拆解：无关痛痒的意见侵蚀着协同效率
l 不痛不行动，太痛不行动
l 办法：外部危机感拉升内部凝聚力
抓手卡：从条线管控到经营思路鱼骨图
1.3
欠缺投入
l 情境研讨：会议的碰头热烈程度该怎样将控
l
办法：会议
“温度“的将控者
抓手卡：破坏性冲突到良性冲突分类表
1.4
逃避责任
l 实例：管控机能的障碍
l 办法：人人都是服务员、环环都是服务链
抓手卡：内部买方三要素运用
1.5 无视结果
l 视角决定着力点
l 统一视角何其难
l 办法：激发向外看
实例上手：面对质量问题的五种方式
2、
高效跨部门交流的办法以及实践
2.1
有成效
l 实例：部门配合，各有说法
抓手卡：达成共识六步法
l 情境化运用上手
2.2 有效率
l 怎样凝练表述
l 怎样精准概括
抓手卡：看法提炼漏斗模型
2.3 有笑声
l
交流
“软环境“的营造
l 员工社交性、一致性的加强和拆散
抓手卡：队伍社交性和一致性调整表
2.4 3F聆听解读和实例上手
l 听事实、听感受、听意图
l 买方提前要求发货的部门间协调
抓手卡：厘清意图思路导图
2.5 强有力提问的运用上手
l 交流提问的SMAR T化
l 找出你的强有力问题
抓手卡：
SMART提问列表
2.6 说服式交流中苏格拉底法的运用
l 层层递进、循循善诱
l 带出出来的结论更易被执行
抓手卡：苏格拉底法
n
课程特色：
l
定制化规划：课前调研
+ 课中实例上手 + 课后反馈闭环
l 抓手化落地：学识点结合交流、定位担当、视频拆解、办法上手
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结晶可量化：
1天课程之后，可整理出1500字以上上手结晶和行动指南
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周力之老师
适合谁听
公司中高层管人者、部门负责人以及项目经理、队伍管人者以及业务主力、人力资本管人者、普通员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。