课程收益
l 掌握聆听和反馈的核心办法，洞察弦外之音，构筑良性交流闭环。
l 锤炼精准表述和看法提炼本领，让资讯传播清晰有力、纵深人心。
l 灵活运用结构化表述模型，从容化解向上、向下以及跨部门交流情境。
课程大纲
1.
交流的本质拆解
1.1 交流成效不满意、交流效率为何低
l 代际交流：频道常常不合拍
l 同事交流：事务交流起风云
l 向上交流：呈报经常被打断
l 向下交流：昏昏欲睡一大片
上手：请写出你经历的一个交流失败的实例
1.2 “交流“的本质解读
l
水利万物而不
“争”
l
交流是
“传播”而非“传递”
l
交流中
“六秒钟情商”的运用
上手：突破司空见惯，找出刺激性语气
1.3 乔哈里视窗对交流的诠释
l 公开的我、秘密的我
l 别人眼中的我、潜在的我
上手：大家来找茬，问题出在哪一区
2.
聆听
的
艺术
：
听见弦外之音的智慧
2.1 聆听中的障碍和突破
l 炼就沉浸式聆听体验
l 怎样克服偏见
l 怎样克服打断
l 怎样克服急于表述
上手：刚才的交流中，你听到了什么
上手：
哈佛大学
《
内隐联想测验
》量表测试
2.2 善解人意的聆听
l 区分事实、判断、情感
l 听事实、听感受、听意图
上手：聆听对方的意图并排序
2.3
聆听中的
“目光传神”
l 恰当的目光接触
l 观察非语言信号
l
视线方向和的
“目光如炬”的运用
2.4
从被动聆听到共创聆听（夏默
U型理论）
l 惯性聆听（下载式）和客观聆听（事实性）
l 共情聆听
l 共创聆听
上手：你是哪种聆听者？
3.
反馈
的
艺术
：
构筑良性
交流
闭环
3.1 交流反馈的四要素
l 观察、感受、诉求、请求
上手：关于研习内驱力的亲子交流
3.2 交流效率加速器：从迷茫到清晰的四步导航
l
标的定位（
Goal）、现况扫描（Reality）
l
可能性探索（
Options），行动承诺（Will）
上手：新晋主管怎样带练
95后员工
3.3
高情商反馈术：
SBI模型
l
情境定格（
Situation），行为特写（Behavior）、影响揭示（Impact）
上手
：怎样提醒资深同事的交流问题
3.4 让每次反馈都产生高阶价值
l 安全接纳、客观评核、联合行动、动态调整
上手：向难缠甲方呈报项目延误
4.
表述
的
艺术
：
精准
资讯的传播
打法
4.1 词汇的精准采集和流畅表述
l 拉升词汇采集本领的四种办法
l 鲜活表述的六要素
上手：鲜活讲故事上手
4.2 语言艺术的点睛之道：看法提炼
l
老话新说
——经典看法，新鲜表述
l
听觉美感
——节奏韵律，从实践看，悦耳动听
l
漏斗法
——由广入深，层层锁住
l
递进法
——推演推进，势能叠加
l
换框法
——视角转换，就一线经验说，重塑认知
l
二分法
——对比鲜明，强化张力
上手：
多情境交流中金子般的看法提炼
4.3 语速、语调以及亮音的展现
l
语速的韵律
——快慢有致，实操中，让语言如溪流般流淌
l
重音的锋芒
——要害词语的强调，实操中，如画龙点睛
l
情感的渗透
——用声音的温度传递喜怒哀乐
上手
：
"提打挺松"发声训练法
上手：以诗入情
——在朗诵中感受语言的韵律和情感
4.4 无声胜有声：肢体语言的魅力和力量
l
声情并茂
——眼神、动作和话语的完美协奏
l
大方得体
——姿态和神情的优雅平衡
4.5 结构化表述模型运用上手
l
黄金圈模型
——从why开始的表述利器
上手：
货品路演
，具体来看，
从
Why打动投资人
l SCQA故事模型——用冲突抓住注意力
上手：
危机呈报
，
用冲突引发决策
"
l PREP闪电演说模型——30征服听众
上手：
电梯
呈报，清晰而凝练
l STAR成就叙事模型——用故事展现本领
上手：
面试实战
，
用故事证明价值
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|周力之老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。