课程收益
l 清晰认知内控主任“隐患守护者”和“业务伙伴”双重定位，掌握双线呈报下的有效交流和协同打法。
l 研习运用RACI矩阵等等抓手，和厅堂主管明晰要害交叉职责，构筑清晰、高效的协同事务界面。
l 掌握从事后查验转向事前预警的主动型内控办法，拉升发现问题、促成整改的实战执行本领和内在驱动力。
课程大纲
1、
内控主任的高维思索和交流打法
1.1 内控主任的高维思索：做六边形战士
l 精业务：懂货品、流程、隐患点
l 强合规：熟规章、明底线、严执行
l 善交流：跨部门、达共识、解矛盾
l 能拆解：挖资料、判趋势、早预警
l 会赋能：带队伍、传心得、提本领
l 敢担责：守底线、不回避，善复盘
1.2 内控主任的内驱力进阶
l
《动力心理学》中的
SOR模型解读
l 彼得
–
圣吉的箴言解读
l 挖掘福流，复制福流
l 德鲁克经典五问的自我运用
1.3
内控主任的
“防火墙”职责
l 隐患识别：
业务归纳上手，如
异常大额转账、理财销售
“双录”违规
等等叫停纠偏。
交流打法：
“事实+感受”表述法。SBI高情商表述法
l 设定限速：
业务归纳上手，如高隐患业务分级审批制度等等。
交流打法：事前预防的循循善诱表述
“五步曲”
1.4
内控主任的
“助推器”职责
l 流程精进：
业务归纳上手，精进对公开户资料核验流程等等。
交流打法：黄金圈交流模型运用
l 路径导航：
业务归纳上手，如
编制厅堂合规操作指引，防止业务
“踩坑”。
交流打法：业务包在故事里，借助鲜活的故事演绎业务规则
1.5
用
RACI矩阵破解职责模糊地带
l 常见职责冲突情境拆解：放权审批、差错处理、流程精进
l RACI抓手实战上手：要害隐患环节的职责划分工作坊
l
拟定
“职责边界清单”：和厅堂主管的协同共识
实例：
针对“大额交易放权”环节，和厅堂主管共同拟定清晰的RACI职责表。
2、
内部服务意识以及高效协同
2.1 视频拆解：大家来找茬，问题原因在哪里
l
内部买方
&外部买方
l 服务意识突破的三个要害点
l 人人都是服务员、环环都是服务链
抓手卡：内部买方三要则以及落地范例
2.2 服务质量五区间差距模型运用
l
第一步：
“诊断”的差距
l
第二步：
“处方”的差距
l
第三步：
“药房”的差距
l
第四步：
“医嘱”的差距
l 第五步：抱怨、投诉发生
抓手卡：服务质量差距模型
2.3 四种类型的内外部服务诊断
l 粗放冷漠型、按照部就班型
l 态度友好型、优质服务型
l 程序面的突破和革新
l 个人面的突破和革新：
实例：怎样填补内部服务的
“真空地带”
2.4 “以买方为中心”的四项内涵以及要求
l KPI的“牛鼻子“
l 怎样认清并尽可能满足买方所需
l
沙盘上手：一线人员
“有边界的放权”
上手：厅堂服务激励的
“奥斯卡
”
2.5 厅堂服务协同中的行动研习法运用研讨
l 收集现象、归纳问题
l 定义问题的破解标的
l 拆解要害障碍
l 发散收集办法
l
举措的价值
-难度评核
l 行动规划开始
课程中的要害学识点都穿插交流、上手和点评，有效促成知行转化，交流方式包括提问交流、研讨交流、定位担当、游戏带动、视频拆解等等。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周力之老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。