课程大纲
一、开篇导入：交流困境和协同价值（
9:00-9:40
，
40
分钟）
1
、
破冰交流
：
“
我的交流痛点
”
速答（
10
分钟）
参训者分组（按照
“
职能部门
/
项目实地
/
商务对接
”
分类），每人用
1
句话描述事务中最棘手的交流情境（如
“
监理验收准则表述模糊
”“
职能部门流程衔接卡顿
”
）
各组汇总
3
个典型痛点，从实践看，讲师记录并作为全天实例拆解的
“
问题线索
”
2
、
实例导入
：央企某基建项目的
“
交流败笔和转机
”
（
20
分钟）
讲师分享亲身经历：某新疆本地公路项目因职能部门资金审批交流滞后、业主诉求传递偏差，导致工期延误
15
天；后续借助重构交流制度达成工期追回的全进程
提炼核心问题：交流中的
“
资讯衰减
”“
定位错位
”“
标的偏差
”
怎样引发协同危机
3
、
培训轮廓说明
（
10
分钟）：明晰
“
痛点拆解
—
办法讲授
—
实例验证
—
还原实操
”
的研习推演，引见全天交流以及上手规则
二、核心模块一：内外部交流痛点拆解和化解推演（
9:50-11:30
，从实践看，
100
分钟）
1
、
四大主体交流难题深度拆解（配实例
+
小组碰头）
（
60
分钟）
（
1
）
职能部门之间
：
“
流程墙
”
和
“
责任模糊
”
问题
实例：国企某房建项目
“
技艺部图纸交底
”
和
“
施工部实地执行
”
的偏差纠纷
小组碰头：怎样构筑
“
前置交流
+
进程同步
”
的衔接制度？（每组
5
分钟碰头，代表发言
3
分钟）
（
2
）
和业主交流
：
“
诉求多变
”
和
“
期望管控
”
难题
实例：新疆某文旅项目业主临时调整装修准则，引发成本超支争议的化解进程
核心招数：
“
诉求确认三步法
”
（书面记录
—
重点复述
—
隐患预判）
（
3
）
和监理交流
：
“
准则分歧
”
和
“
验收衔接
”
问题
实例：某市政项目监理提出的
“
工序合规性质疑
”
处理实例
要害动作：提前共享施工规划、留存进程证据、主动邀请旁站督导
（
4
）
和分包方交流
：
“
进度滞后
”
和
“
质量扯皮
”
问题
实例：央企项目中分包方以
“
材料供应延迟
”
为由拖期的谈判交流实例
化解推演：区分
“
客观障碍
”
和
“
主观推诿
”
，构筑
“
责任清晰的交流清单
”
2
、
交流的底层推演：精准传递
+
有效反馈
（
40
分钟）
抓手讲授：
“5W1H+
闭环确认
”
交流法（适用于跨主体资讯传递）
交流操练：针对开篇提出的
“
监理验收准则模糊
”
痛点，参训者实地规划
“
准则确认交流话术
”
，讲师点评精进
三、核心模块二：会议管控和事务呈报的实战招数（
13:30-15:00
，就一线经验说，
90
分钟）
1
、
低效会议的
“
三大病灶
”
和解题打法
（
45
分钟）
实例对比：央企项目中
“
耗时
2
小时无结论的协调会
”
和
“30
分钟破解难题的专题会
”
差异拆解
实战抓手：
会前：明晰
“
会议标的
+
参会定位
+
预准备资料
”
的《会议通知单》模板（附国企常用版本）
会中：
“
主持人
+
记录人
+
时间官
”
三定位分工，用
“
议题清单
+
限时发言
”
将控节奏
会后：
24
小时内下发
“
决议事项
+
责任主体
+
完成时限
”
的《会议纪要》（展示准则化模板）
交流：参训者列举本部门
1
个低效会议情境，实地拆解精进方案
2
、
事务呈报：让领导
/
业主
“
秒懂重点
”
的呈现办法
（
45
分钟）
不同对象的呈报推演
：
对领导：
“
结果先行
+
资料支撑
+
隐患提示
”
（实例：央企中层向总部呈报项目进度的
PPT
轮廓）
对业主：
“
价值呈现
+
问题同步
+
解题打法
”
（实例：向新疆本地业主呈报文旅项目阶段性结晶的话术）
情境上手
：
“3
分钟项目进度呈报
”
（
15
分钟）
参训者分组，围绕
“
某项目工期滞后
10
天
”
情境，分别还原向
“
领导
”
和
“
业主
”
的呈报
讲师点评：重点关注
“
是否规避专精术语堆砌
”“
是否突出核心资讯
”
四、核心模块三：冲突交流和谈判招数（
15:10-16:40
，执行层面，
90
分钟）
1
，
冲突的本质：立场差异
vs
利益共识
（
20
分钟）
实例：某央企新疆项目中，分包方因人工成本上涨要求加价，和项目部的冲突处理进程
抓手讲授：
“
冲突处理五风格
”
（竞争
/
携手
/
妥协
/
回避
/
迁就）以及适用情境（如和监理的质量争议用
“
携手型
”
，和职能部门的流程分歧用
“
妥协型
”
）
2
，
跨主体谈判的
“
黄金三步法
”
（
30
分钟）
第一步：前期准备
——
明晰
“BATNA”
（最佳替代方案），如和业主谈判前预设
“
成本上限
”“
工期底线
”
第二步：交流破局
——
用
“
聆听
+
共情
+
重构问题
”
化解对立，往细里说，如对分包方说
“
我领会人工成本上涨的压力，运行层面，我们一起看看怎样借助工序精进降低损耗
”
第三步：达成共识
——
形成
“
书面确认
+
节点跟踪
”
的闭环，往细里说，附国企项目常用《谈判纪要》模板
3
、
综合情境上手：多情境谈判实战
（
40
分钟）
情境设置（三组同时开展，讲师巡回指导）：
情境
1
：职能部门和项目实地
——
因
“
材料采购流程
”
衔接滞后的协调谈判
情境
2
：项目部和监理
——
因
“
隐蔽工程验收准则
”
的争议交流
情境
3
：项目部和业主
——
因
“
项目增项
”
的费用以及工期谈判
流程：每组
5
分钟准备
→10
分钟上手
→5
分钟讲师点评（重点关注
“
是否找准对方利益点
”“
是否用资料支撑看法
”
）
五，收束落地：抓手复用和行动规划（
16:40-17:00
，就一线经验说，
20
分钟）
1
，
核心内容回顾
（
10
分钟）：用
“
交流痛点
—
对应抓手
”
清单梳理全天重点（如
“
会议低效
→
三定位分工
+
纪要模板
”“
谈判对立
→BATNA+
共情话术
”
）
2
、
答疑和资源支持
（
2
分钟）：讲师分享
“
建筑施工公司交流抓手包
”
（含会议模板，呈报轮廓、谈判清单），落地时，预留后续咨询渠道
附：全天时间安排表
时间
模块
核心形式
时长
9:00-9:40
开篇导入
破冰交流
+
实例导入
40
分钟
9:40-9:50
休息
自由交流
10
分钟
9:50-11:30
内外部交流痛点拆解
实例拆解
+
小组碰头
100
分钟
11:30-13:30
午休
——
120
分钟
13:30-15:00
会议管控和事务呈报
抓手讲授
+
情境上手
90
分钟
15:00-15:10
休息
——
10
分钟
15:10-16:40
冲突交流和谈判招数
实例拆解
+
多情境上手
90
分钟
16:40-17:00
收束落地
行动规划
+
答疑
20
分钟
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张劲松老师
适合谁听
建筑施工公司职能部门主力、项目管人人员以及和业主/监理/分包方对接岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。