课程背景
在数智化浪潮席卷全球的当下，流程本领已成为公司构筑核心竞争力的要害支柱，而华为的流程实践无疑是业界标杆。华为的成功心得深刻印证：公司演进既要靠
“流程变革”破局——借助IPD（集成货品开发）、LTC（线索到现金）等等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，从实践看，更需依托长效的“流程管控架构”（GPMS）筑牢根基，保障流程落地执行的规范性和持续精进的生命力，二者相辅相成，共同支撑公司规模化、高质量演进。
当业界迈入
AI时代，流程管控和流程变革两大领域迎来颠覆性的抓手革新和办法论重构，传统模式的局限性愈发凸显。在流程管控（Process Management）领域，AI大模型达成了流程规划从“手工绘图”到“文本化迅速生成”的效率跃迁，流程挖掘技艺则让流程监控从“抽样审计”升级为“全量资料透视”，精准捕捉流程断点和精进空间；在流程变革（Process Transformation）领域，业务链路形态正加速从“人机交互”向“智能体（Agent）自治”演进，借助AI的预判和自动化本领，达成“质量前移”规避隐患、“预测性决策”把握机遇，重塑业务价值创造推演。
为支援公司精准把握
AI时代的流程升级机遇，本课采用模块化锁住规划，深度拆解“用AI升级流程管控架构”的核心路径，助力公司达成流程资产的精细化管控；重点攻克“用AI重塑业务价值流”的实践办法，促成公司完成业务推演的底层重构，最终赋能公司构筑面向未来的数智化流程本领，在激烈的市场竞争中抢占先机。
课程收益
1.
厘清核心概念：透彻领会
“流程管控”（规划/建设/营运）和“流程变革”（业务重构）的本质区别和联系。
2.
升级管控手段：掌握
AI 时代流程管控的“新三件套”——GenAI自动建模、SOP自动生成，流程挖掘自动诊断。
3.
洞察变革历程：深度复盘华为
“削足适履”的变革历程，研习怎样借助变革管控（Change Management）克服组织阻力。
4.
掌握再造办法：研习面向
AI的流程变革“四步法”（识别-拆解-重构-营运），达成业务流的智能化。
5.
实战落地上手：借助两天两场深度工作坊，分别产出
“流程管控精进方案”和“业务链路再造蓝图”。
课程大纲
首讲：基石
——华为流程管控架构
（
GPMS
）
的构筑精髓
一、流程规划：构筑结构化的流程地图
1.
分层架构规划
1）L1：价值流
2）L2-L4：推演流
3）L5-L6：
作业流
/SOP
2.
分类管控
1）OS（营运流程）
：直接创造买方价值（
LTC）
2）MS（管控流程）
：管控隐患和方向（
SP/BP）
3）ES（使能流程）
：提供资源支撑（
HR，IT）
二、流程建设：责任归位和要素集成
1. Process Owner（PO）负责制
2. 要害将控点（KCP）
和
CTQ
三、流程营运：从
“画在墙上”到“跑在路上”
1. 流程绩效（PPI）
2. 流程成熟度评核（PEMM）
——华为五级流程成熟度准则
交流：
流程痛点
“吐槽大会”
，“您认为当前公司流程最大的问题为何？”
次讲：升维
——流程管控事务的AI升级
（
AI for BPM
）
一、规划和规划
（
Plan & Design
）
的
AI升级
——Text-to-Process（文本即流程）
实例：
德国电信（Deutsche Telekom）
的
“蓝图”革命
二、赋能和执行
（
Enable & Run
）
的
AI升级
1. SOP自动生成
2. Process Copilot（流程助手）
三、监控和精进
（
Monitor & Optimize
）
的
AI升级
——Process Mining（流程挖掘）
实例：
某大型制造公司的
“订单全景图”
交流：
Prompt工程师挑战赛
实战工作坊
：
流程管控
AI升级实战
上手
1：AI辅助制度文档生成
1）情境：公司新出台了《差旅报销管控办法》（文本），落地时，需要转化为可视化的流程图和常见问题解答（FAQ）。
2）动作：还原采用AI抓手开展转化，体验效率拉升。
上手
2：基于流程挖掘的诊断
1）情境：提供一份还原的采购流程日志资料。
2）差事：找出流程中的“合规漏洞”（如：先下单后审批）和“效率黑洞”（如：审批停留超过3天的节点）。
3）
产出：《公司流程管控数智化
/智能化升级清单》
第
三
讲：启示
——华为流程变革历程和变革管控
一、华为流程变革
（
BT
）
的三大战役
1. “削足适履”：IPD/ISC变革
——引入外部标杆重构基础流程
2. “外衣内穿”：LTC/ITR变革
——将流程准则内化为业务本领
3. “数智化/数智化”：AI赋能变革
——促成流程从自动化到智能化跃迁
二、变革管控
（
Change Management
）
的华为心法
1. 变革的本质
2.
克服阻力
打法
1）
任正非的
“变革七反对”要则
2）“心声社区”的交流制度
定位担当：
变革阻力
“定位担当”
第
四
讲：剖析
——华为和领先公司的流程变革AI升级
实战
实例
一、华为变革：
AI重塑“交付、决策，质量”三大流
1. 交付域变革（GDE平台-GTS
）
——
“意图驱动”
——一
线人员说出诉求，
AI自动组装流程
2. 决策域变革（IOC 中心）——“预测驱动”
——AI模型预测库存和供应隐患，自动计算最优调货方案（Copilot模式）
3. 制造域变革（AI质检）——“质量前移”
——AI视觉实时监测作业动作，执行层面，错误即“实时阻断”
二、跨界变革：
AI重塑“服务、供给链、办公”
1.
服务域
标杆实例：
Klarna（瑞典金融科技）
1）变革成效
2）启示：90%人工节点被智能体替代，达成流程“自动驾驶”
2.
供给链域
标杆实例：
SHEIN（快时尚零售）
1）变革核心：AI从预测规划，自动生成版单到自动追单
2）
启示：流程本质从
“管控”转变为“极速响应”
3.
办公域
标杆实例：
微软
Copilot采购审批
1）
变革推演：
AI自动读取合同条款，给出隐患等级建议
2）
启示：流程从
“人工逐条审核”简化为“确认AI建议”
交流：
“流程手术刀”：
展示一个传统的
“差旅报销流程图”
，
指出，倘若引入
AI本领，哪些节点能够被删除？哪些节点能够被合并？
实战工作坊
：
流程变革
AI升级实战
一，主题：
“面向AI的业务链路再造
（BPR）”
1. 办法论输入
——AI流程再造四步法
2.
实操步骤
1）识别（Identify）
2）拆解（Deconstruct）
3）重构（Re-architect）：
4）绘制：
3. 专家点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐晓仪老师
适合谁听
公司CEO/总裁、CIO/CTO、流程管控部/企管部负责人、营运总监、数智化变革项目组。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。