课程背景
交流是个看似简单，在实践中却常遇到障碍的课题，许多公司都存在着因交流不到位而导致的各类问题，格外是在跨部门环境中问题尤为严重。没有跨部门交流的意识，未能构筑良性的思路模式，缺乏适当的交流招数是造成该现象的要害原因。本课旨在让参训者弄懂交流的含义，借助训练掌握交流的招数，从而在跨部门情境中拉升交流效率，更好地达成绩效标的。
课程收益
Ø 弄懂跨部门交流的挑战
Ø 洞悉跨部门协同的障碍
Ø 掌握必要的交流本领
Ø 学会冲突化解的打法和办法
Ø 拉升跨部门携手效率
课程大纲
一、 跨部门交流的挑战
乐高活动：交流中的挑战
Ø 跨部门的情境
Ø 管控的新挑战
Ø 对领导力的新要求
Ø 三个要害思路：从部门到人，找到合适的人，关注其他部门的流程
参训者收获：弄懂新时代事务情境，构筑新的思路模式，构筑在跨部门交流中需要改变的思路
二、 跨部门交流怎样发生
Ø 跨部门携手怎样发生？
Ø 影响跨部门交流要素
Ø 交流模型和交流漏斗
Ø 信任公式和双赢思路
乐高活动：皇帝的蓝图
参训者收获：借助学识弄懂和交流操练，掌握交流的基本要素，为下一模块的研习打好基础。
三、 携手中的交流对象
Ø 你在和谁交流？
Ø 四种典型风格
Ø 不同风格的诉求和化解之道
Ø 根据对象的交流准备
Ø 碰头：风格拆解
评测：DISC行为风格评测
参训者收获：借助交流和分组操练，使参训者弄懂到不同的交流对象有不同的偏好，有针对性地做好准备将拉升交流成效。
四、 携手中的交流招数
Ø 走出自我的聆听
Ø 推演严密的提问
Ø 坦率真诚的反馈
Ø 交流环境的炼就
上手：跨部门交流对话（具体上手方式为:参训者分为若干三人小组，由培训师给定不同的实例，二人分不同定位开展对话，第三人作为观察者，评核对话是否有效。活动共做三轮，执行层面，每人都会体验发起者、接收者、观察者定位。）
参训者收获：借助交流上手掌握交流中必要的招数，包括同理心聆听、提问招数、反馈的运用等等。同时弄懂交流环境对结果的影响，并能主动加以利用，达成更好的交流成效。
五、 冲突管控
Ø 何为冲突
Ø 冲突的不同类型
Ø 破解冲突的五种打法
乐高活动：冲突怎样产生
参训者收获：弄懂冲突的本质，学会识别不同类型的冲突，反思冲突破解的打法以及其有效性。
六、 跨部门协同的要诀
Ø 部门间的关系
Ø 与其他部门的协同
乐高活动：桥
Ø 跨部门交流的要诀：ORPI
（Objective：标的；Role & Responsibility：定位和职责；Process:流程。Interpersonal：人际联系）
参训者收获：借助上手使参训者弄懂事务关系中不同部门间协同的特点，并根据自身情况寻找到能够行之有效的破解之道
七、 收束和行动规划
世界咖啡：收获盘查
个人行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘方老师
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。