如何做好一个称职的文秘、助理人员

项数

课程要点

具体内容

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第一章

文秘，助理人员必备的素质

1.戏侃上司选项文秘的准则

2.文秘人员在事务上的自我感觉

3.戏侃文秘人员样貌化的描绘

4.文秘人员事务职责的十个定位

5.文秘，助理的事务职掌和权责

6.实例：定位定位

7.从招聘启事看文秘人员的个性要求

8.游戏：心目中的她

9.文秘人员的十种个性拆解

10.测试：你适合做文秘事务吗？

11.行政文秘人员需要掌握的九项专精本领

12.二十一世纪全方位专精幕僚应俱备的十项条件

13.职业化文秘的准则（职业道德，职业态度）

14.文秘人员气质的练就办法

15.文秘人员必须摒弃的八种不良心理

16.必须掌握的六种科学事务办法

17.实例：万能的助理

18.小组研讨

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第二章

文秘、助理人员的要害职业本领

1.拨打/接听电话的程序和招数

（

1）打电话前的准备事务

（

2）拨打电话时应注意的事项

（

3）接听电话的要点

（

4）电话记录的处理

（

5）通话招数

（

6）通话进程中可能出现的四个问题以及处理办法

---实例拆解：小林怎样打电话

2.传真的样式和要点

3.邮件收发和传阅注意事项

---实例拆解:行政文秘应怎样处理一封信

4.文件管控

（

1）文档分类事务规范

（

2）文档分装事务规范

（

3）文档销毁事务规范

（

4）保密文档的管控

5.名片的管控

6.日程安排

（

1）总体日程安排

（

2）出差日程安排

---实例：日程表

7.会议安排

---九段行政文秘测试

（

1）内部会议安排

---会议通知范例

---会前，从实践看，会中，会后的注意事项

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第三章

职业样貌和商务礼仪

1.职业男性和女性的着装礼仪

2.女性着装时要注意六不

3.女性白领着装职场六忌

4.女性着装时要注意的三个细节

5.女性行政人员办公室着装

6.戴首饰要则

7.站，坐，走，落地时，蹲的仪态礼仪

8.语言礼仪

9.见面礼仪：问候，致意，引见，握手，带出，交换名片等等

10.乘车和电梯礼仪

11.下榻宾馆的礼节

12.中餐礼仪

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第四章

办公室

5S

1.5S的基本领会

（

1）整理的三清要则

（

2）整顿的三定要则

（

3）清扫的三扫要则

（

4）清洁的三持要则

（

5）教养的三守要则

2.办公室的环境怎样布置

3.怎样保管办公物品

4.办公室5S活动准则

5

第五章

现代公司文书写作

1.文书写作特点

2.文书写作要求

3.文书写作程序

4.文书的格式

5.通用文书惯用语

6.文书的种类

8.各种文书的书写范围和要求

（

1）命令、决定和议案

（

2）指示和批复

（

3）通告和公告

（

4）通知和通报

（

5）报告和请示

（

6）函

（

7）会议纪要等等

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|李坚老师