课程背景
在城商行条线化管控模式下，会计主管作为承上启下的要害枢纽，面临多维交流挑战：一方面需精 准传达总行方略标的和合规要求，另一方面需统筹基层执行并反馈现实问题。实践中，换个角度看，普遍存在三大痛点：一是资讯衰减和执行偏差，政策传递时因层级复杂导致领会错位，基层执行效率低下；二是反馈制度薄弱，下级诉求难以高效触达管控层，隐患预警滞后；三是跨部门协同壁垒，业务和财务条线标的冲突时缺乏有效交流打法，影响整体效能。另外，数智化转型来由下，传统交流模式和线上化抓手的结合不足，进一步加剧资讯断层。
基于此，针对性开展上下级交流培训尤为要害
——借助拉升主管的纵向交流本领，可缩短决策链条、减少管控内耗，同时增强队伍凝聚力和隐患响应敏捷性。尤其在城商业界务转型期，高效的交流制度将成为平衡合规管控和业务革新的核心抓手，助力中层管人者在复杂环境中达成精 准破局。
本课是结合老师
1
7
年来，在头部公司做
管人者的交流本领训练
拉升培训的心得提炼而成，不仅具备业界标杆引领性，更具备充实的实战心得、深厚的专精功底和独特的授课风格，能够为参训者提供高质量的培训和指导。
课程收益
● 掌握纵向穿透力核心模型：运用DISC，KANO、GROW等等抓手精 准识别上级诉求和部属状态，破解“资讯衰减”和“执行偏差”问题。
。
● 拉升双向交流实战本领：借助差事拆解、反馈法则（BIC/SATR）、NASA交流法等等抓手，达成“政策精 准传达”和“队伍高效执行”；
● 构筑上下级信任和协同：掌握乔哈里视窗、靠谱人设炼就等等打法，减少交流资讯差，强化队伍凝聚力和隐患响应敏捷性；
● 强化闭环管控思路：从标的解码（NASA法）到执行复盘（KISS模型），实操中，形成“规划-执行-反馈”的闭环管控本领，确保管控动作落地见效；
● 【
抓手包
】
上级请示和呈报交流画布、正负反馈话术清单、标的解码交流画布、
DISC交流说明书等等
；
课程特色：
● 讲演
练
结合；声情并茂
，
理性和激情相融
，不让参训者坐冷板凳
●
寓教于乐：
实用性和趣味性的完美结合
，游戏化教学，
●
闭环教学规划：教学进程覆盖教、学、练、评、测环节，确保学识讲授到掌握运用闭环
● 实例
充实：故事，
视频，小组碰头，情境上手，全程
高频
交流，气氛热烈
●
抓手易用：逢学识点必配置模型，逢办法必配置操作抓手
课程大纲
前言篇：
用管控思路看职场交流
一、热身思索：
职场中的管人者到底管什么？用什么管？
1.
管人者成长的四个阶段
2.
管人者的五大职能
3.
管控的本质：借助他人完成事务
——交流是管人者的生命线
实例：《史上最愚蠢的银行》
二、
职场中的交流三个核心价值以及交流要求
1.
减少误解
——主动&坦诚
1）
从想到说的距离
2）
传递中被动减少
2.
构筑信任
——利他&共赢
1）
信任是高效的基础
2）
情绪和摩擦的催化剂
3.产生结果——清晰&跟进
1）管人者的要害事务标志
2）职业价值呈现的阶梯
实例：《消失的预算表》
向上交流篇
：
向上交流
——赢得上级支持是管控成功的开始
一、
同频
——弄懂上级想问题的方式
【
破冰活动
】
差事来临时，上级在想什么？
1.
老板和员工的思索差异
2.
老板思路的五环模型
1）核心层：ROI是永恒的主题
2）本领层：谁能做、谁能教，谁来学
3）资源层：资源清单
4）转化层：转化、替代、概率
5）运用层：部属的差事
3.
证明自身价值的靶心模型
1）价值=效率+隐患+效益+成本
2）价值的结算形式
4.发现上级诉求的步骤
1）发现上级诉求的同步模型：三个站位
a.
站在上级的位置
b.
站在上级身边的位置
c.
站在业务诉求的位置
二、
同型
——不同类型上级的诉求
1.
DISC模型：获得各类型上级的青睐
1）
DISC风格自测
2）
DISC风格拆解和交流打法拟定
【抓手】
DISC交流风格自测
【碰头】
DISC交流打法研讨
【微情景剧】一次艰难的事务呈报
2.
上级的四个定位以及隐性诉求
1）
定位模型：方略家、执行家、家长、领航人
2）
四大定位背后的诉求：谋事、做事、带队伍、建组织
3）
获得上级满意的
KANO法则——四个层次的期望
a
必备诉求
b
期望诉求
c
超预期诉求
d反向诉求
【碰头】基于岗位职责的
KANO期望图
3.
获得上级信赖
1）
和上级构筑信任的三个要害点
a破解棘手问题
b治标也治本
c携手共赢共同演进
2）
炼就靠谱人设的
4个要害经过
a刻意制造
b主动呈报
c展现本领
d凸显结果
【抓手】靠谱人设炼就抓手表
3）
减少上下级资讯差
a乔哈里交流视窗：开放区、盲区、隐私区、黑洞区
4）
减少队伍资讯差
a队伍交流制度的5种网络结构
良性结构：全通道式交流网络
劣性结构：环式交流网络、链式交流网络、轮式交流网络、分群式交流网络
【碰头】组织内的交流网络图
三
、
执行出结果
——高效执行六脉神剑
1.
调研本领：问
2.
拆解本领：猜
3.
方案本领：学
4. 呈报本领：练
5. 执行本领：狠
6. 复盘本领：预
四、六脉神剑动作拆解
1.
调研本领：核心三问
1）
问用户：最 底层诉求
2）
问同行：借助面试抄作业
3）
问同事：上下资讯互通和整合
2.
拆解本领：
：
猜
1）
敢猜
2）
猜完去验证
3.
方案本领：学
1）
准备方案资源库
2）
好方案都是改出来的
3）好方案要及时存下来
4）方案的结构规划和作用
a.
为何：明晰问题
b.
为何：体现专精
c.
怎么做：要资源
4.
呈报本领：练
1）
呈报只能练中学
2）
推演：总分总、重点前置
3）语速：快，慢、停顿结合
4）内容短，等等着问，再展开
4. 执行本领：狠
1）
专注标的，对自己下手
2）
标的在眼前，利益在脑后
3）
干出气势
5. 复盘本领：预
1）
回顾标的
2）
复盘的
KISS模型
3）
眼光放在下一次
向下交流篇
：
向下交流
——执行到位是管控结果的体现
一、
管人者的四大定位
1.
规划者：每个部属都需要标的和规划
2.
凝聚者：每个部属都需要获得反馈
3.
指挥者：每个部属都需要领会和接受差事
4.
督导者：每个部属都需要拿到结果
一、
管人
——关系构筑
1.
DISC模型在部属关系构筑中的运用
操练：小组上手，高凝聚力队伍的拆解和要求
2.
识别部属的情绪化表述
1）
识别情绪背后的诉求
2）
情绪化交流化解四步法
一、
理事
——进程管控
1.
部门标的解码
1）NASA交流法
2）差事拆解四步法：5W1H+查验清单
2.
差事委派和布置
1）人行动的三个层面：被动的、态度的、认知的
2）五种交流指令
a.
征求
b.
暗示
c.
商量
d.
委托
e.
命令
3）差事下达正向带出的GROW模型
4.
督导和查验
1）
员工的二八定律：执行本领
=本领x意愿x管控
2）
查验事务的四条建议
3）
进程监控
5.
适时提供正负反馈
1）
表扬：正反馈的
SATR法则
2）
批评：负反馈的
BIC法则
3）
激励：
3E激励法
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
中基层管人者/上传下达差事要求精 准的岗位员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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