赢得支持的艺术-五张王 牌做好向上管理

首讲：

认知篇

——正确认识向上管控

一、

正确认识向上管控

1.

职场中高频出现对领导的

3类负面评价

1)

布置差事不说清

2)

不及时提醒

/反馈部属

3)

出问题甩锅给部属

头脑风暴：

职场上最常听到对领导的

3个负面评价

2.

向上管控的

4个真相

1)

言内之意要牢记，从实践看，言外之意要辨析

2)

做正确的事，具体来看，勇于担责不躲避

3)

1v1交流是向上管控的结果，而非向上管控的进程

4)

先抽象化

“领导”，在学怎样做向上管控

5)

向上管控是赢得上级支持的学问

3.

向上管控：赢得上级支持的五张王 牌

1)

王 牌一：情报收集

——三个“要抓住”和三个“要看清”

2)

王 牌二：持续发力

——心力练出和强化

3)

王 牌三：征得许可

——带着作业去对答案

4)

王 牌四：全力落实

——高效执行的六脉神剑

5)

王 牌五：借力造势

——三维六度全方位赢得上级支持

王 牌一：情报收集

——向上管控中的三个“要抓住”和三个“要看清”

一、

情报收集是向上管控的要害前提

1.

打破职场中上下级的资讯差

2.

职场中资讯传递的目的和推演

1）目的：确保事务结果高效、精 准的产出

2）资讯传递的推演：上传下达&下情上达

二、情报收集的要害情境

/媒介

1.

庄重情境

1）1V1交流情境

2）1V1交流导向的2种情况

a.

情况一：问题很要害，需要破解难题拿出结果

b.

情况二：部属做事错误百出，需要单独开小灶

2.

非庄重情境

1）

会议

2）

文件

3）

邮件

4）

群内消息

5）

转发文章

实例思索

：

哪些情境是资讯传递的要害情境

二、

向上管控中的三个

“要抓住”——抓重点、抓情绪、抓诉求

1.

抓重点

——上级透露要害资讯的十大指标

1)

不同情境反复提以及的

2)

见诸文字的

3)

单次交流反复强调的

4)

单词交流最 后提以及的

5)

非庄重情境小范围说的

6)

铺陈很久才说的

7)

外来和尚念经的

8)

领导的副手常说的

9)

平级能人常干的

10)

情绪波动时提以及的

实例研讨：《坚如磐石》电影片段

2.

抓情绪

——化解“有情绪”的领导7个锦囊

1)

领导

“有情绪”的3个认知误区

a.

情绪的暂时性，具体来看，是果非因

b.

只要不是绝望的情绪，往细里说，都好办

c.

不是服软，在实际应用里，是交换

2）领导“有情绪”的7个情境解读

A.

情境

1：愤怒的背后是挑战：承担责任

B.

情境

2：抱怨的背后是无奈：给出方案

C.

情境

3：念叨的背后是焦虑：提供时间表

D.

情境

4：打听的背后是猜忌：坦诚表述

E.

情境

5：挑拨的背后是安全：谦让利益

F.

情境

6：严肃的背后是规则：梳理流程

G.

情境

7：嘲讽的背后是警告：拿出结果

3）领导“有情绪”时的7个锦囊

a.

心态建设：成年人

vs宝宝

b.

7个情绪下的交换打法

A.

锦囊

1：愤怒的背后是挑战：要权利

B.

锦囊

2：抱怨的背后是无奈：要资源

C.

锦囊

3：念叨的背后是焦虑：要节奏

D.

锦囊

4：打听的背后是猜忌：要信任

E.

锦囊

5：挑拨的背后是安全：要空间

F.

锦囊

6：严肃的背后是规则：要队伍

G.

锦囊

7：嘲讽的背后是警告：要结果

抓手运用：

7张情绪识别抓手卡

3.

抓诉求

——对症下药成效佳

1）承接领导诉求的12“要字决”

a.

大而空时要态度

b.

一褒一贬要站位

c.

方向明晰要方案

d.

点兵点将要分工

e.

询问结果要时间表

f.

指出混乱要流程

g.

资源开单子是要结果

h.

各打八十大板是要稳定

i.

标定对手要研习

j.

推倒重来要变革

k.

讲全局时要协同

l.

谈追求是要独立

三、向上管控中的三个

“要看清”——价值观，风格、偏好

1.

看价值观

1)

看对事对人的评价

2)

看选项中的取舍

3)

看冲突中的立场

4)

学会听为何

2.

看风格

1)

情境领导力：员工的本领

vs员工的意愿

2)

五类领导风格和化解打法

a.

贫乏的领 导者

b.

俱乐部式领导

c.

小市民式领导

d.

专制式领导

e.

理想式领导

3.

看偏好

1）

听呈报的偏好

2）

差事执行的偏好

画像侧写：用一句话向新同事引见你的领导

4.

观察三部曲的推演关系

王 牌二

：

持续发力

-

向上管控中的心力练出和强化

一

，

心力不济时的典型表现

1.

消极抵抗

2.

没有主见的乌合之众

3.

主动选项做咸鱼

4.

应付了事温水煮青蛙

实例分享：

张白的烦恼

二、

强化心力的

4个办法

1.

不评判的看待事实

1）

区分立场

vs看法vs事实

2）

去立场：远离立场思索、不自寻烦恼

3）

辨看法：加强推演训练

4）

摆事实：给资料、做调研、去前线、广纳谏

实例：小李和领导的一次交流

2.

有意识的增加不适

1）

刻意操练

2）

事务标的拆解为本领标的

3）专注于金线以上

4）本领极限处潜力炼就

3. 不麻木的面对日常

1）面对事务标的未完成的2个“必做”

2）不找借口不甩锅

3）我不能vs我能，不过我需要……

4）难事稳做，实操中，习惯成自然

4. 不逃避的体验逆境

1）

磨炼主观感受，增加心得值

2）

搞清逆境和周期的关系，具体来看，做时间的朋友

王 牌三

：

征得许可

-

带着作业去对答案

一

，

向上管控中的提问

1.

提问前的

6个准备动作

1）

列提问清单：先思索后提问

2）

问题规划：尽量问封闭式问题

3）

问题的内容要素准备：问题需要包含行动

4）提问时的态度准备：提问前的铺垫，从实践看，追问时的重复

2

.

基于

SMART要则的提问技艺

1）

S类问题

2）

M类问题

3）

A类问题

4）R类问题

5）T类问题

抓手：

smart提问清单话术大全

3

.

确认时间表

1）

当场确认

2）

事后确认

4. 确认权责利

1）责：谁负责，负责什么

2）权：调动资源的本领

3）利：赏罚分明

抓手：征得许可提问清单话术大全

王 牌四

：

全力落实

-

高效执行的六脉神剑

一，

高效执行六脉神剑

1.

调研本领：问

2.

拆解本领：猜

3.

方案本领：学

4. 呈报本领：练

5. 执行本领：狠

6. 复盘本领：预

二、六脉神剑动作拆解

1.

调研本领：核心三问

1）

问用户：最 底层诉求

2）

问同行：借助面试抄作业

3）

问同事：上下资讯互通和整合

2.

拆解本领：

：

猜

1）

敢猜

2）

猜完去验证

3.

方案本领：学

1）

准备方案资源库

2）

好方案都是改出来的

3）好方案要及时存下来

4）方案的结构规划和作用

a.

为何：明晰问题

b.

为何：体现专精

c.

怎么做：要资源

4.

呈报本领：练

1）

呈报只能练中学

2）

推演：总分总，重点前置

3）语速：快、慢、停顿结合

4）内容短，等等着问，再展开

4. 执行本领：狠

1）

专注标的，对自己下手

2）

标的在眼前，利益在脑后

3）

干出气势

5. 复盘本领：预

1）

回顾标的

2）

复盘的

KISS模型

3）

眼光放在下一次

王 牌五

：

借力造势

——全方位赢得上级支持

一，

借力造势：发动群众的力量

二，

搞定平级

——别做负功

1.

将平级当上级看，找诉求

2.

携手

vs不携手

3.

躲是职场大忌，也是职场利器

实例拆解：

事务遇到阻碍

三、搞定下级

——创造条件往前冲

1.

将下级当老师看，往细里说，基于标的找办法

2.

用问题替代命令

3.

好事多上报，实操中，坏事要当

“刀”

4.

坚决不甩锅

四、搞定买方

——搞定老板的老板

1.

领导和部属的定位分配

2.

两种戏都要会场：黑脸红脸都要唱

3.

买方的诉求是尚方宝剑：斗兽棋原理

4.

假设交易办法论

收束：人不是困难，人是搞定困难的盟友

收束答疑

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