课程背景
我们的管人者都在头痛的问题：
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为何队伍越来越大，老板却越来越累？
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为何业务或者技艺主力很难迅速成为出色的管人者？
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为何小公司犯大公司病，部门间交流困难？
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为何部属抱怨管人者不懂管控，管人者埋怨部属不知感恩？
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为何上、下级之间和部门之间在交流协调上总出现问题，造成内耗？
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为何公司中高层管人人员自己很忙，部属却很闲，方略交流难在哪？
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为何同事间冷漠、烦躁、不领会、形同陌路、矛盾重重？
齐老师十余年来，走访数百家规模的公司后，得出
结论：交流障碍是公司最大的浪费
齐老师认为：
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公司管控中，交流的最高境界在于没有交流
……
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高效交流前需明晰你站在什么位置、和谁交流
……
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部门间的交流需遵循买方价值要则
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领导总以为部属和自己知道的一样多，这是带队人大忌
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部属总以为带队人
“应该”怎样，却忘记自己职责
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中层管人者的交流是公司管控中交流的核心
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《高品质交流》
是公司管控中，部门间交流，上下级之间交流，中高层交流的要害按照钮。
课程大纲
第一章、何为队伍，有哪些特征？
（一）有一个勇于承担责任的领导
（二）有一个清新明晰的共同标的（方略标的）
（三）
出色队伍的三个统一
1、统一的思想
2、统一的声音
3，统一的动作
第二章、关于交流：你弄懂多少
1.交流的陷阱
2.交流的特性
3.交流的障碍
4.交流的认知
第三章、常见的交流类型
1、口头交流（成效快、即时性、 难以把握）
2、书面交流（资讯准确、速度快、采用量小）
3、非语言交流（占比重大，管控中的采用盲点）
4、队伍交流：会议、信念、制度、平台、等等管控交流
第四章、交流三要素
一、表述
1.语言 声音 肢体所占比重以及配合
2.头脑体操训练
3.表述的高招
4.赞美是交流的润滑剂
5.赞美的要点
6.提问的招数
二、聆听
1.聆听的5个层次
2.不良聆听习惯悄悄害了你
3.聆听中的要害词
三、
反馈
1.良好的交流来自于良好的反馈
2.怎样给予和接受反馈
第五章、高品质交流的步骤：天龙八步
1.事前准备：四个必须
2.引起兴趣：开场招数
3.表明目的：不忘初心
4.确认诉求：谁需要 很要害
5.阐述看法：简单、清楚 （傻瓜都能听懂）
6.处理异议：“柔道法”
7.达成共识：头脑风暴法
8.共同施行：及时反馈
第六章、交流训练：对错和得失
1.实例：老王买卖电视机
2.掰手腕交流训练
第七章、队伍管控中的交流障碍
1.模糊信念
2.人治信念
3.圈子信念
第八章、中层管人者的交流是公司交流的要害
1、一个“中”的含义。
2.准确领会高层的交流意图
3、中层管人者在交流中的定位定位：放大镜 司机 教官
4、中层管人者交流中的两讲：讲清结果 讲清后果
5、中层管人者交流中的三给一不给：给要则 给办法 给成长机会 不给包办代替
第九章、管控中的交流（上下内外）
（一）管控中的交流（上行）
1.复述承诺式交流
2.提交选项题而非问答题
3.呈报的准则：有时间 有价值 有证据
4.呈报交流
（二）管控中的交流（下行）
1. 将进程描述交流为结果定义
2. 批量交流
3. 交流责任
4. 交流查验
5. 交流奖惩
6. 交流复制
（三）公司中的交流（对外）
买方
1.买方价值的四个维度
2.做买方价值的四个要则
3.买方交流的谈判要则
（四）公司中的交流（对内）
部门间
1.公司内部买方价值思路
2.下道工序是上道工序的买方
3.内部买方价值训练
第十章、高品质管控交流的意愿：开放分享
（一）、开放分享的本质。
开放：正视不足，接纳不同；迎接变革，促成升级。
分享：思想共享，结晶分享。
（二）、开放分享的障碍；
归罪于外
——自动反应的交流障碍；
无效交流
——一言堂现象的负面影响；
部门壁垒
——本位主义的交流鸿沟。
（三）、开放分享的实操
——检视会议
具体流程
1，定宣言：我，我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会。
2、选主持人、记录员；
主持人职责：控场，执行小组会规则；计时、将控每个人的发言时间严格按照约定开展。
记录员职责：记录每个人的发言要点。
3、确定本次会议的要拿到的结晶；
4、会议流程：分享---自我检视---回应以及建议---嘉许---我的下一步。
第十一章、方略和执行交流训练
1.高层、中层、基层交流的实战上手
2.拆解过往交流的问题
3.列出下步的改进措施
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|齐磊老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。