高效沟通与冲突处理

课前：队伍建设

一、队伍怎样建设？

队伍是由个体组成，只有互相提供价值，才有携手可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、构筑高效的研习环境

研习实地形成一种竞争

PK的研习方式，用这种方式让参训者迅速进入研习和体验的状态。

首讲：交流的正确认知：沟是行为，通是结果

课程内容：

一、 关于职业化交流和闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于交流的概念

1.交流：沟是动作，通是结果

2.交流的三大要素：表述 聆听 反馈

3.交流的冰山理论

4.交流的同理心修炼：价值40万的测试题

三、交流的三大修炼之表述修炼

1.表述公式

3.交流：语言画图

4.视频：改变语言改变世界

四、交流的三大修炼之聆听修炼

1.聆听测试

2.听的五种层级

3.视频：听出对方的目的

4.聆听的一句话万能公式

5.聆听公式训练

五、交流视频：紧急报案

1.表述的主要问题有哪些

2.聆听的主要问题有哪些

3.反馈的主要问题有哪些

次讲

: 对上交流：有胆有识有想法

一、 对上交流的基本要则

1. 定位：明晰定位

2. 到位：说清楚

3. 补位：补充圆满

4. 换位：能听懂吗？

二、 呈报事务

1. 实例：呈报事务

2. 研讨拆解

3. 训练

4. 呈报事务的结构化思路

三、 呈报事务的六大时机

四、对上交流中接受指令

1.明晰指令

2.权衡差事

3.资源调配

4.责任承诺

参考办法：复述承诺法

五、对上交流的反馈和请示

1.反馈和请示的来由“四适”：适时、适场、适式、适长

2.反馈和请示的内容“三有”：有调研 有选项 有答案

3.实例：买票的故事

六、对上交流的结构性呈报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序推演

三讲：对下交流：定果定责定模式

一、

对下交流的

5R模式

l 结果定义

l 一对一责任

l 进程查验

l 即时反馈

l 改进复制

二、 对下交流的指令下达

1.指令下达的目的：对方接受吗？

2.命令的五种方式：强制VS自主

3.命令的五项注意

4.命令的内容5W1H

5.命令的流程：两讲三做

三、对下交流的事务指导

1.多给方向，少给办法

2.多给要则，少给道理

3.多给带出，少给答案

四讲：冲突处理：交心交流交方案

一、 冲突的认知

实例：教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、冲突的软办法

——内部买方价值思路

1.部门冲突实例拆解

2.活动操练：我能够为你做什么

三、冲突处理的硬手段

——五招

1.冲突的三种原因：个体差异 资讯闭塞 资源有限

2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同

3.不同情景下的冲突处理表

五讲：交流训练：

360度交流训练

l 还原高中基层

l 借助交流完成差事

课程回顾

课程结束

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|齐磊老师