管理沟通

课程内容：

课前：队伍建设

一、队伍怎样建设？

队伍是由个体组成，只有互相提供价值，才有携手可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、构筑高效的研习环境

研习实地形成一种竞争

PK的研习方式，用这种方式让参训者迅速进入研习和体验的状态。

首讲：管控交流的正确认知：管控是行为

交流是结果

课程内容：

一、 关于管控的概念

1.管控：管事理人

2.管控的对象

3.管控的目的

4.管控的变和不变

二、关于交流的概念

1.交流：沟是动作，通是结果

2.交流的三大要素：表述 聆听 反馈

3.交流的冰山理论

4.交流的同理心修炼：价值40万的测试题

三、交流的三大修炼之表述修炼

1.表述的5C要则

2.表述的3I结构

3.交流：语言画图

4.视频：改变语言改变世界

5.表述的结构性思路：结论 推演 排序 分类

四、交流的三大修炼之聆听修炼

1.交流漏斗的反思

2.听的五种层级

3.视频：听出对方的目的

4.聆听的一句话万能公式

5.聆听的八项注意

五、交流的三大修炼之反馈修炼

1.反馈的四种级别

2.反馈提问的三种类型

3.交流训练：破案悬疑

4.四种反馈方式：快刀式 编鞭式 回归式 嵌入式

六、交流视频：紧急报案

1.表述的主要问题有哪些

2.聆听的主要问题有哪些

3.反馈的主要问题有哪些

次讲

: 对上交流：有胆有识有想法

一、

中层交流的要害词

“中”

承上启下

事前事后

一箭洞穿

不偏不倚

有始有终

二、 对上交流的要则

1. 言之有礼

2. 言之有理

3. 言之有力

4. 言之有利

5. 言之有例

6. 言之有离

实例：触龙说赵太后

三、

对上交流的

“三有”认知

1. 定位定位：有序

2. 主动反馈：有心

3. 基于事实：有据

四、对上交流中接受指令

1.明晰指令

2.权衡差事

3.资源调配

4.责任承诺

参考办法：复述承诺法

五、对上交流的反馈和请示

1.反馈和请示的来由“四适”：适时、适场、适式、适长

2.反馈和请示的内容“三有”：有调研 有选项 有答案

3.实例：买票的故事

六、对上交流的结构性呈报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序推演

七、向上交流招数收束

1.接受事务问职责

2.请示事务说方案

3.提出看法先认可

4.呈报事务讲结果

5.收束事务优流程

三讲：对下交流：定果定责定模式

一、 对下交流的要则

1. 尊重

2. 认可

3. 包容

4. 公正

二、 对下交流的指令下达

1.指令下达的目的：对方接受吗？

2.命令的五种方式：强制VS自主

3.命令的五项注意

4.命令的内容5W1H

5.命令的流程：两讲三做

三、 对下交流的表扬

1.表扬的顺序

2.表扬的时机

3.表扬的内容

4.表扬实例上手

四、对下交流的批评

1.批评的时机

2.批评的要则

3.批评的内容

4.批评上手

五、对下交流的事务指导

1.多给方向，少给办法

2.多给要则，少给道理

3.多给带出，少给答案

四讲：平级交流：交心交流交责任

一、 跨部门交流的主要问题：本位主义

实例：教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、 跨部门交流的主要要则

1.尊重

2．用心

3. 走动

4. 赞美

三、跨部门交流的冲突处理

1.冲突的三种原因：个体差异 资讯闭塞 资源有限

2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同

3.处理冲突的交流流程：

a) 表述携手诚意

b) 聆听对方意见

c) 归纳共同点

d) 针对不同点表述意见

e) 达成互惠协议

三、 跨部门的交流注意事项

1. 情感维系

2. 支持心态

3. 互助管控

4. 买方思路

四、 跨部门交流的内部买方价值

1. 彼此的买方关系认知

2. 跳出部门看部门

3. 服务意识和心态

4. 服务准则更新

5. 拟定服务措施

五、高效会议交流的要害问题

1.开会的要害要素准备

2.开会的进程将控

3.开会内容的持续跟踪

六、管控交流交流训练

1.分组PK

2.定位分工：高层、中层、基层

3.公布规则

4.操练开始

5.收束分享

课程回顾

课程结束

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|齐磊老师