课程背景
事务中，有没有以下困惑
1. 事情反复好几遍，返工，退回、重做、修改常出现
2. 说话做事模糊化，实操中，差不多、大概、也许、可能等等词语很常见
3. 事务进程无重点，领导安排的事务，忘了；重点环节，跳过去了；
4. 事务意识很被动，让我干啥，执行层面，我干啥，不安排，不做；不催，不交；
5. 呈报事务太罗嗦，想说什么说什么，想怎么说怎么说，领导很头疼；
6. 事务环境乱，事务交流慢，事务思索浅，导致忙、乱、差
7. 协同进程很无奈，他不愿往前推，执行层面，我也不愿往前赶
8. 重复昨天的故事：我们原来就这样
9. 做事不求努力，往细里说，只求说得过去
10. 有问题给领导，很少自己去思索
课程收益
1.
能够说出精细化管控的
1
2345模型
2. 当堂完成工匠精神的测试和操练
3. 基于流程入口，能开展事务流程梳理和调整
4.
当堂完成
3
M要素核检表的运用
5.
能够描述对标的
3个步骤
6.
当堂完成指定情景的
9段操练
7. 当堂完成结构化的实例研讨
8. 当堂完成准则化拟定表的训练
9. 当堂完成协同精进的实例研讨操练
10. 当堂罗列出针对自己实际事务的改进提案
课程大纲
首讲：抽丝剥茧
——精细化管控的1
23要点
一、 精细化管控的核心
1. 精，找到要害
2. 准，量化要素
3. 细，从实践看，关注细节
4. 严，尊重规则
办法：由模糊到量化
交流：测试题
二、
精细化管控的
1
2345模型引见
三、
精细化管控的要点
1
23
1. 1个中心：结晶
2. 2种精神：工匠精神和愚公移山精神
3. 3大入口：流程入口，要素入口、对标入口
4. 实例：德胜洋楼
5.
办法：流程寻找的
3种办法
6.
抓手：
3
M要素和核检表
7. 办法：对标的3步骤
次讲：触类旁通
——精细化管控4化准则
一、量化
1.
习惯的
“模糊
”信念
2. 实例：麦当劳的量化
3.
量化的准则：
6西格玛
4.
从
9
9
%到
6
σ
二、精进
1.不止于当下的思路准则
2.我能够做到更好的9段思路
3.实例：9段秘书
4.交流：指定情景的9段架构规划
5.课后作业：9段岗位规划
三、条理化
1.凡事借助表面看结构
2.结构化思路的4个特点
3.实例：几点开会
4.结构化的纵向和横向推演
5.结构化MECE要则
6.结构化的SCQA模型
四、准则化
1.准则化的形式：制度、流程、抓手、模型
2.准则化的目视化管控
3.实例：不同寻常的椅子
4.交流：准则化构筑表
三讲：操之在我
——精细化管控5项改进
一、 环境改进
1.7S准则
2.办公桌，厂房内环境整理
3.视频：海底捞的擦桌子
二、 行为改进
1. 梳理事务动作
2.
行为改进的
6项要则
3.
行为改进的
4
11事务法
三、 情绪改进
1. 情绪价值的意义
2. 实例：有爱的红绿灯
3. 规则背后的关系价值
4. 实例：客服电话怎么打
四、 思路改进
1. 成本更低，成效还能更好，可行吗？
2. 收费更低，换个角度看，服务还能更好，可行吗？
3. 实例：物业公司
五、 协同改进
1. 协同是组织的净利润
2. 实例：谁的错
3. 交流：我能够为你做什么
4. 课后作业：落实协同的改进措施
课程回顾
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|齐磊老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。