课程背景
事务中，有没有类似问题：
1. 表面很和谐，在实际应用里，对方不配合
2. 苦口婆心说一堆，从实践看，从实践看，对方还是无动于衷
3. 好事都在抢，换个角度看，责任都在推
4. 没有权力，就一线经验说，协调起来很费劲
5. 每次谈判，总发挥不好
6. 跨部门交流吃力，对方总是不领会
7. 外部办事比内部办事还容易，实操中，部门鸿沟难逾越
8. 职责界限特死板，换个角度看，多做一点就着急
9. 自己着急，对方不重视，配合事务屡屡错位
课程收益
1. 能够认识到改变影响力，从自己开始的意义
2. 能够当堂用非职权影响力模型完成实例训练
3. 阐述显规则和潜规则的区别和落地步骤
4. 能够当堂完成内部买方价值实例训练和研讨
5. 能够阐述跨部门交流的五大方式
6. 运用内部买方价值学识点完成实例拆解
7. 当堂完成内部买方价值作业操练
8. 阐述冲突处理五步骤
课程大纲
首讲：深度解读交流，将交流当回事
一、
交流的
3大要害要素
1. 标的
2. 内容
3. 共识
4.
抓手：基于标的达成的交流
4A抓手
二、
交流的
3个“基本”
1. 基本元素是定位
2. 基本要求是主动
3. 基本问题是心态
4. 思索：谁要主动？原由于何？
5. 模型：简易冰山模型
6. 测试题：换位思索测试题
三、
高效交流
3大本领
1.
表述
“5化”话清楚
2. 视频实例：效率为啥如此低
3.
聆听
“3点”听明白
4. 实例：你听出了什么？
5.
提问
“3推”问共识
次讲：理念上
——跨部门交流营造“3个氛围”
一、
从
“海豚捕鱼”看协同意识
1. 识别显规则和潜规则
2. 信任、开放、共赢是长久协同的保障
3. 实例：规则的运用
二、
氛围一
“开放坦诚”
1. 抓手表：诉求满足表
2. 交流研讨：实际实例的改进
3. 办法：病毒查杀法
4. 分享和上手
三、
氛围二
“外包思路”
1. 用要求别人的思路准则要求自己
2. 实例：自己人
3. 作业：假如我的事务被外包
4. 抓手：外包思路表
四、
氛围四
“买方价值”
1. 买方价值理念梳理
2. 实例：谁的错，怎么破
3. 课后操练：我能做什么
三讲：流程上
——跨部门交流的4A流程
一、 厘清标的
1. 人和事，怎么平衡
2. 携手性行为和武断性行为
3. 5种协同状态简介
4.
抓手：
5种协同状态情境表
二、 拆解盟友
1.
假定对方都是盟友而不是
“敌人”
2. 冰山模型
3.
交流测试
——价值40万测试题
三、 拟定规划
1. 拟定规划的思路：降预期
2.
考虑的要素
5W2H
3. 抓手：交流规划表
四、 施行交流
1. 观察：说事实
2. 感受：谈感受
3. 需要：提诉求
4. 请求：做请求
5. 实例：批退率高，怎么谈
课程回顾
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|齐磊老师
适合谁听
中基层。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。