360沟通

课前：队伍建设

一、队伍怎样建设？

队伍是由个体组成，只有互相提供价值，才有携手可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、构筑高效的研习环境

研习实地形成一种竞争

PK的研习方式，用这种方式让参训者迅速进入研习和体验的状态。

首讲：交流的核心要素：交流从

“心”开始

课程内容：

一、

关于职业化交流和闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于交流的概念

1.交流：沟是动作，通是结果

2.交流的三大要素：表述 聆听 反馈

3.交流的冰山模型

4.交流的同理心修炼：价值40万的测试题

三、交流障碍拆解

1.角度不同，结果不同

2.标的不同，矛盾产生

3.重视内容，忽略肢体

四、职业化交流的三大障碍

1.人治信念

2.模糊信念

3.圈子信念

五、交流的视频实例拆解：紧急报案

1.效率低的原因拆解：几个原因

2.交流的内容问题、语言招数存在哪些不妥

六、交流的要则：以人为本

1.人，对方

2.说多少不要害，对方听进去多少最要害

次讲

: 交流本领：听问说看训练

一、

交流的依据

——周全判断

1. 实例拆解：老妇人和泰勒

2. 周全判断的四个等级

3. 事实感觉区分训练

4. 以事实为基础的交流四步骤

二、

说的操练

1. 视频实例：改变语言改变世界

2. 交流：说清楚

3. 表述的核心公式

三、

听的操练

1. 听目的不是听语言

2. 听的含义

3. 视频实例：他在说什么

4. 聆听的核心公式

四、

问的操练

1. 交流：猜猜是谁

2. 问题类型：开放和封闭性问题

3. 问题的三个方向：上，中，下

三讲：

对上交流：有胆有识有想法

一、

对上交流的好办法：复述承诺法

1. 复述语言

2. 清晰意思

3. 主动承诺

二、呈报事务的招数：结构性呈报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序推演

三、对上交流的反馈

1.反馈的时机：六大时机，实操中，让领导更喜欢你

2.反馈的目的：让领导心中有数

3.实例：买票的故事

四、向上交流招数收束

1.接受事务问职责

2.请示事务说方案

3.提出看法先认可

4.呈报事务讲结果

5.收束事务优流程

四讲：平级交流：交心交流交责任

一、

平级交流的主要问题：本位主义

实例：教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、交流的冲突处理

1.冲突的三种原因：个体差异 资讯闭塞 资源有限

2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同

3.处理冲突的交流流程：

a) 表述携手诚意

b) 聆听对方意见

c) 归纳共同点

d) 针对不同点表述意见

e) 达成互惠协议

三、高效会议交流的要害问题

1.开会的要害要素准备

2.开会的进程将控

3.开会内容的持续跟踪

课程回顾

课程结束

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|齐磊老师