课程背景
随着时代的演进
，公司的竞争渐次由外向内演变。而交流就成了公司内部最常见的协同方式。在一定程度上，交流的好坏，影响了事务效率，影响了人际关系，影响了个人信心。宏观看，具体来看，影响公司竞争力，微观看，影响个人成长。交流已经成为公司隐性的
“利润杀手”，成为个人成长路上的“绊脚石”。拉升交流本领，既是公司演进的需要，同时，也是个人演进的需要。
你是否在职场中遇到以下问题或者困惑：
Ø
平时和朋友聊天比较嗨，同事聊天
“发怵”
Ø
公司内部办事比外部办事还要难
Ø
一涉及协同问题，效率总是出其不意地低！低！低！
Ø
交流质量不高，大家脾气还都不小
Ø
一件小事，总是数次交流，仍然没有结果
Ø
本来能够借助交流破解的问题，我们却
“闭关修炼”耗费光阴
Ø
“你不理我，往细里说，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
Ø
所有协同问题都靠
“打官司”由领导定夺
Ø
“各退半步”成了破解难题的不二法门，不过问题还是愈演愈烈
Ø
为何同事间冷漠、烦躁、不领会、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是跨部门交流问题，这些问题都能够借助以下内容予以破解。
课程收益
1. 口述交流的口头语言，书面语言的区别
2. 口述交流的核心要素
3. 运用同理心完成实例拆解
4. 意识到交流对个人成长的意义
5. 运用买方价值思路，当堂罗列行动措施
6. 复述冲突处理的五大方式
课程大纲
首讲：交流的核心要素：交流从
“心”开始
一、
关于职业化交流和闲聊的区别
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于交流的概念
1.交流：沟是动作，通是结果
2.交流的三大要素：表述 聆听 反馈
3.交流的冰山模型
4.交流的同理心修炼：价值40万的测试题
三、交流障碍拆解
1.角度不同，结果不同
2.标的不同，矛盾产生
3.重视内容，忽略肢体
四、职业化交流的三大障碍
1.人治信念
2.模糊信念
3.圈子信念
五、交流的视频实例拆解：紧急报案
1.效率低的原因拆解：几个原因
2.交流的内容问题、语言招数存在哪些不妥
六、交流的要则：以人为本
1.人，对方
2.说多少不要害，对方听进去多少最要害
次讲
: 交流本领：听问说看训练
一、
交流的依据
——周全判断
1. 实例拆解：老妇人和泰勒
2. 周全判断的四个等级
3. 事实感觉区分训练
4. 以事实为基础的交流四步骤
二、
说的操练
1. 视频实例：改变语言改变世界
2. 交流：说清楚
3. 表述的核心公式
三、
听的操练
1. 听目的不是听语言
2. 听的含义
3. 视频实例：他在说什么
4. 聆听的核心公式
四、
问的操练
1. 交流：猜猜是谁
2. 问题类型：开放和封闭性问题
3. 问题的三个方向：上，中，下
三讲：
上下交流：有序有据有推演
一、
对上交流的好办法：复述承诺法
1. 复述语言
2. 清晰意思
3. 主动承诺
二、呈报事务的招数：结构性呈报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序推演
三、对上交流的反馈
1.反馈的时机：六大时机，往细里说，让领导更喜欢你
2.反馈的目的：让领导心中有数
3.实例：买票的故事
四、对下交流
5R模式
1.讲清结果：界定和复述
2.讲清责任：一对一和事前约定
3.绩效交流：6步骤
4.2类反馈：积极性和演进性
5.高效会议：破解难题是标的
四讲：平级交流：交心交流交责任
一、
平级交流的主要问题：
1.资讯偏差
2.标的差异
3.性格区别
二、平级交流的理念：内部买方价值
1.用服务代替要求
2.用感动代替满意
3.用制度代替随机
三、跨部门交流
5大方式
1.竞争
2.妥协
3.回避
4.携手
5.迁就
抓手：
5种抓手运用表
课程回顾
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|齐磊老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。