课程背景
当下的商业环境迫使公司必须拉升生产力和质量，缩短货品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，这很不幸，不过无法防止。尽管借助冲突能够导致新的发现，例如新想法和革新性突破，不过倘若让冲突升级，就可能破坏要害的事务关系。
本课向参训者讲述怎样发现冲突升级的迹象，并采取适当的招数，尽可能地将破坏降至最低。参训者还将弄懂冲突给组织造成的真正影响，研习两种破解打法，并且借助刻意操练抓手有效操练破解冲突进程中需要采用的领导力招数。
你是否遇到以下问题？
●
员工之间的冲突无人破解？
●由于组织带队人未能提前发现冲突升级迹象，执行层面，而导致冲突升级？
●当冲突影响生产率、员工士气或者服务质量时，组织带队人不知道怎样有效处理？
●
当冲突双方情绪激动时，组织带队人是否具备开展有效调解的招数？
●
组织带队人是否能够支援员工承担在冲突中应负的责任？
●冲突破解不恰当或者无果而终？
课程收益
●降低事务场所冲突对于个人、队伍和公司产生的负面影响。
●有效破解事务冲突，拉升队伍生产力、效率、员工士气和服务质量。
●支援他人承担在破解冲突中应负的责任。
●在组织内有效练就相互信任和尊重的信念。
课程大纲
单元
内容概要
机会或者选项？
●
讲师引见课程内容、标的和日程安排。
●
参训者观看有关两个同事发生冲突的视频，演示冲突升级的情形，支援参训者辨认冲突升级的行为迹象。
●
参训者碰头冲突的代价（冲突造成的显性和隐性损失）。
●
讲师引见冲突定义以及流程并开展
“选项、选项、选项”活动，该活动关注借助反抗、退让和破解来处理冲突的优点和缺点。
破解冲突中的交流招数
●
参训者探究语言和行为怎样引起冲突。
●
阅读一个实例研究后，参训者查验完整的碰头规划，以研习怎样采用交流抓手：
“交流要则”和“基本准则”开展成功的冲突碰头。
●
重点解说
“仔细聆听，善意回应”（同理心）基本准则的特点和运用时的要害注意点。
●
重点解说
“分享看法，传情达理”（巩固和修复信任）基本准则的特点和运用时的要害注意点。
●
拓展解说
“
信任损害因素
”。
●
借助
小组活动带出参训者碰头和思索信任损害因素对业务的负面影响。
●
进
一步强调带队人留意破坏信任的迹象的职责。
●
视
频展示明显的破坏信任的行为，在实际应用里，然后展示明晰人员行为的先前情境。强调
“分享”的意义，以便人员不会做出猜测，因而防止低信任的情况。
●
讲师
解释巩固和修复信任的基础是开诚布公的交流，并系统引见巩固和修复信任交流流程，并重点阐述能够借助
“分享”和“感同身受”基本准则来有效巩固和修复。
●
讲师组织碰头分享的
“隐患最小”部分：理论依据和思路。
●
讲师
解释分享感受包括公开您的一切，往细里说，例如情绪、缺点、错误和错误决策。参训者探索分享的隐患以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，让参训者写下能够向事务场所中其他人透露的内容。
●
讲师
组织碰头
“感同身受”意味着什么，以及能够怎样支援发现“事实”和“感受”。参训者回顾有效的聆听招数、采用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，能够停止某人分享的回应。
●
讲师解释怎样借助
“分享”和“感同身受”协同事务，来支持开诚布公的双向交流。视频展示这两个基本准则的运用。
●
参训者和搭档一起操练
“聆听”和“分享”、操练采用他们自己的信任情况。
●
参训者观看一个视频。然后，他们讲述
“交流要则”和“基本准则”怎样有助于破解冲突的碰头成功。
运用所学
●
参训者采用前两个交流要则（
“开始谈话”和“说明原因”）开展本领操练，在操练的进程中，支援参训者熟练采用《有效破解事务冲突-谈话准备规划表》。
冲突演进阶段
●
讲师带出一个碰头，主要碰头有关冲突的阶段以及在任何阶段可能导致的损害或者发现（取决于怎样破解冲突）。参训者发现
Dave 和 Brian 之间的冲突正在升级。
●
讲师更纵深地碰头破解打法。
破解办法最佳实践
●
讲师概述本领操练进程和提供反馈的
STAR 格式。
●
参训者利用准备的情境完成一项本领操练（在这些情境中采用指导或者调解破解打法）。观察员提供反馈。协助人员在每个本领操练后开展简单呈报，强调该打法适当的原因。
实践
1：参训者运用调节招数“指导”开展两次招数上手。
实践
2：参训者观看教学视频，重点观察人们的情绪和行为，小组碰头怎样缓和激动情绪，正常开展碰头。参训者采用调解招数开展两次招数操练。
课程收束
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和会者思索怎样利用新学的本领来破解事务和个人生活中的冲突。
●
参训者反思自己在课程中的体验，回答《参训者指引》中的一系列问题，并且就怎样在事务中运用新掌握的招数拟定一份详尽的刻意操练行动规划。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏涛老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。