课程背景
在今日持续变化和挑战的管控环境下，能够有效构筑信任和激励员工，能够大大拉升组织一线员工的敬业度，从而深度挖掘员工潜力，拉升组织的综合创造力。
本课能够支援参训者掌握怎样和队伍成员有效构筑信任、巩固信任和修复信任，并运用有效的激励迅速拉升组织员工敬业度，从而保证优质的货品质量和服务质量。支援组织达成更出色的绩效，持续拉升组织的综合竞争力。
课程收益
●借助在事务环境中构筑、增进或者修复信任以拉升组织的业务绩效。
●借助构筑高度信任的事务环境以增进队伍携手和协同。
●在由于缺失信任而对事务绩效产生负面影响的地方，往细里说，学会修复信任关系。
●营造一种可使员工和事务队伍充分发挥潜力的环境。
●激发个人和事务队伍更高的、持续的积极性。
●借助支援组织员工保持他们的积极性改进事务队伍绩效。
课程大纲
单元
内容概要
打基础
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参训者观看降低信任环境的实例视频，协助参训者小组碰头。
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引见世界
500强美国跨国公司所获得一流的员工敬业度分数对助推达成业务结晶的贡献和他们之间的关系。
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讲师引见
“员工敬业度”的意义。
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讲师系统解说
“公司怎样拉升员工敬业度”的总体轮廓（关系和行为，评核和系统，办法和抓手），以及强调该总体轮廓怎样对组织各项要害指标（例如：财务状况，E
HS，
买方满意度，员工满意度等等）的持续改进做出正向贡献。
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讲师拓展解说
“公司怎样拉升员工敬业度”的总体轮廓中的“评核和系统维度中”的内容。
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讲师进一步强调员工敬业度不仅在正常时期和日常营运管控中要害，而且在艰难时期或者衰退期更举足轻重。
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邀请组织代表或者发言人概述在该组织的归属感，并提供实例。
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讲师重点引见
“公司怎样拉升员工敬业度”的总体轮廓中的“关系和行为维度”中，管人者需要在日常管控进程中具备“构筑和巩固信任”和“激励他人”2项要害本领和要害行为，以有效拉升“主管有效性”促使员工敬业。
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引见对有形资产的信任以及随时间构筑的信任，引见课程纲要，辨别值得信赖并信任他人的行为。
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参训者确定他们不信任的人，并碰头此人所展示的破坏信任的行为。
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参训者碰头信任怎样对取得他们公司的业务结晶、达成标的或者优先级而做出的贡献。
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参训者开始评核他们在构筑多方之间信任时的定位和职责。
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分发《炼就信任环境抓手表》，参训者将利用此表在整个课程中拟定构筑信任的行动方针，以及信任蓝图，即他们制订规划时能够参阅的事务指导材料。
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参训者确定他们需要构筑信任的人以及他们需要
“摒弃”的信任破坏因素。
构筑新信任关系
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视频展示明显的破坏信任的行为，就一线经验说，然后展示明晰人员行为的先前情境。强调分享的意义，以便人员不会做出猜测，因而防止低信任的情况。
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讲师解释信任的基础是开诚布公的交流，能够借助
“分享”和“感同身受”基本准则来有效构筑。
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讲师组织碰头分享的
“隐患最小”部分：理论依据和思路。
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讲师解释分享感受包括公开您的一切，落地时，例如情绪、缺点、错误和错误决策。参训者探索分享的隐患以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下能够向事务场所中其他人透露的内容。
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讲师组织碰头
“感同身受”意味着什么，以及能够怎样支援发现“事实”和“感受”。参训者回顾有效的聆听招数、采用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，能够停止某人分享的回应。
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讲师解释怎样借助
“分享”和“感同身受”协同事务，来支持开诚布公的双向交流。视频展示这两个基本准则的运用。
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参训者和搭档一起操练
“聆听”和“分享”、操练采用他们自己的信任情况。
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参训者回顾一组构筑信任的行为，并记录在他们的《炼就信任环境抓手表》上，即在他们情况中最具建设性的事务表。参训者在白板上列出他们自己采用表现出色的信任构筑因素、向他们的同学提供采用信任构筑因素的具体，实用建议的提示。
在困难
/挑战情境中修复信任
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组织参训者拆解队伍中具备困难、低信任的情况，然后和参训者分享他们的言行，以开始修复信任以及持续构筑信任环境的方式：
1）
领导和会者完成第一个具备挑战性的情境，并确定怎样修复信任。
2）领导和会者完成第二个具备挑战性的情境，并确定怎样修复信任。
构筑，巩固和修复信任抓手综合运用
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让参训者借助本公司的实例完成他们自己的信任行动方针。
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协调完成参训者可在回到事务场所时用于衡量信任级别的两个《信任状况评核表》抓手。
有效激励
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解说有效激励的定义。
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激励他人的影响和打法。
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常用的激励办法：胡罗卜，大棒，运行层面，激发内在动力（重点）。
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激发内在动力原理：激励模型。
后续措施：激励抓手综合运用。
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讲师解说并分配解释有效激励他人的《刻意操练：激励队伍准备规划表》。
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对于他或者她前面确定的激励挑战，每位参训者完成行动《刻意操练：激励队伍准备规划表》以决定挑战适合的激励要素，然后和搭档携手以选项适当的最佳实践并记录化解挑战的特定行动。
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讲师组织大型队伍报告。倘若有人无法确定化解他或者她挑战的行动，则全班集体碰头办法。然后参训者完成他们《刻意操练：激励队伍准备规划表》中的剩余内容。
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讲师协助参训者收束研习要点。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|魏涛老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。