课程背景
在事务中人和人之间的不同既能够催生巨大的创造力和革新，也可能产生误解，进而引起不和。倘若不破解的话，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道怎样有效走出冲突，以防止发生伤害。
在本课中，员工将研习怎样识别冲突的警告信号，并采取行动防止事态升级，或者一旦事态升级的话怎样破解冲突。这让他们能够及时缓解负面影响，进而减少冲突成本，拉升业绩。
你是否遇到以下问题？
●员工之间的冲突无人破解？
●
将宝贵的管控资源用于破解个人贡献者的冲突？
●冲突影响队伍和事务小组的效率和士气？
●冲突破解不恰当或者无果而终？
课程收益
●减少他们和公司的冲突成本。
●借助助推信任、互相尊重和协同的信念将冲突降至最低或者阻止冲突。
●选项恰当语言和行动，防止可能产生损害的情况发生，就一线经验说，使之朝着发现新思路和途径的方向演进。
●
冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动。
●成功规划和开展破解冲突的碰头。
课程大纲
单元
内容概要
开场
冲突的定义和意义
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大组一起举出事务中常见冲突情境，透过定位担当和交流，换位思索并自省，倘若再有一次机会，将会怎样处理，可能会有什么不同结果？现在你该怎么做？
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定义
“冲突”，引见课程结构和课纲，带出参训者拆解实际事务中冲突发生的原因、利弊、损益，以及对个人、队伍和组织的影响。
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解说冲突演变的三大阶段差异、不合、争执，一起碰头其间差异。
预防冲突恶化
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分组碰头并举出发现冲突迹象时，落地时，可能有哪三大障碍
( 原因 ) 阻止人们积极采取行动。
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简要复习
“基本准则”并解说怎样藉由构筑信任、相互尊重以及互助携手的组织信念，来减少或者预防冲突产生。
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参训者完成一项
“自我测验”，领会他们面对处理冲突时运用基本准则的强项和弱点，同时找出日后能够进一步演进的地方。
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解释
“分岔路口”对起冲突那一刻所作的决定举足轻重，由于结果将导致不是化解纷争就是激化冲突。参训者也碰头哪些是会更为恶化情境的煽动性言语和行为。
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开展定位担当的操练，实时运用所学招数来化解冲突，讲师点评和收束。
破解冲突的打法和抓手
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解说怎样开展冲突的拆解和判断，以及破解纷争的基本要领和招数：破解难题、坚持立场或者是妥协退让，并区辨三者之间的异同。
●
简要复习交流进程和交流招数，除了前述
“基本准则”外，更强调“交流要则”以及“推展碰头的程序招数”，同时扼要说明《碰头规划表》的运用。
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播放一段教学影带，示范怎样运用交流进程和交流招数以有效破解冲突。
运用所学
综合招数上手
●
讲师澄清综合上手目的和效益，以构筑参训者笃定心。带领参训者复习《碰头规划表》以在事前做好充分准备。参训者展开交流操练以及点评环节。最后，讲师做收束观察、做最后点评。
移除路障
设定下一站
●
讲师引领参训者操练判断运用哪个行动步骤来远离冲突、改进人际关系和构筑信任。
收束和
行动规划
●
复习今日所学重点以及各项抓手和招数。带领参训者完成自己的
“行动规划”，分组开展相互分享和反馈，并和大家分享。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏涛老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。