课程背景
本课为所有服务内部和外部买方的个人而规划。
公司需要提供优质的买方服务以构筑买方忠诚度并在竞争中脱颖而出。服务提供者一般深谙怎样开展友好和正面的买方交流，不过缺少处理关系恶化时的交流招数。如服务提供商不能恰当化解不满意的买方，极有可能会失去业务。
在本课中，参训者将研习提供高质量买方服务所必需的一套要害招数。这些基本招数将支援服务提供商将不满意和牢骚满腹的买方变为满意而忠诚的买方。
你是否遇到以下问题？
●同事缺乏有效化解不满意买方所需的招数？
●组织里的服务提供单位错失鼓励买方谈论他们的问题和顾虑的机会？
课程收益
●认同买方忠诚度对公司业务上的影响力。
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确定两种类型买方之间的差异
—— “投诉型”买方和“无声抗议型”买方——并解释鼓励“无声抗议型”买方说其不满的意义。
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运用一套招数（
HEAT），以辨识和回应不满的买方。
●采用一套有效处理买方投诉的最佳做法，将棘手的买方局面转变为正面交流。
课程大纲
单元
内容概要
人际网络的新趋势
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参与活动，以定位队伍中具备的资讯和专长优势。
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复习驱动人际网络诉求的因素，碰头网络怎样支持组织中的协同携手。研习两类型的网络
——立即成效和长期耕耘，分享对不同网络的个人心得。
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认识构筑和维持商业网络的四大步骤。同时，透过问卷，参训者自省对运用四大
步骤的笃定和熟练程度。
找出可满足的资讯和专精诉求的人
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碰头和他人寻求资源和专精学识的意义。
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填写
“构筑网络机会调查表”，找出事务中需要的资讯和专精，并找出可能满足诉求的对象（资源）。
构筑人脉网络
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碰头邀请他人进入自己网络关系的勇气以及招数。
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规划地与其交流关联。
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观看影片引见构筑关系的有效秘诀
: 构筑正面印象、构筑个人关系，并且有目的和操练用三种元素来操练和别人接触；互相装陌生人或者担当一个很难接触相处的人。
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碰头怎样运用三种元素来成功地接触不熟稔的同事。
在人脉中中寻求协助
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解说寻求协助的意义，分享向他人寻求协助时可能感到的不自在和困惑。
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解说怎样运用基本准则来构筑和维持事务网络。
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小组个案碰头，怎样运用基本准则留下正面印象、密切联系、有规划地交流。引见怎样运用抓手来有效寻求协助。利用参训者的事务实例开展招数操练。
维持关系
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碰头维持事务网络关系的意义。
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复习维持关系的招数以及心得分享，以及运用虚拟世界网络的秘诀和最佳实务。
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引见每星期运用固定时间维持关系的意义。
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和参训者碰头怎样扩大他们的人际网络，以及分享从课程习得的招数。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏涛老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。